Digital marketing курсовая работа - Универсальный справочник

Национальный
исследовательский университет МИЭТ

Институт
экономики, управления и права

Курсовая работа

по
дисциплине «маркетинг»

на
тему «Сущность интернет-маркетинга в
маркетинговой стратегии и тактике
компании. Методы, задачи и применение
интернет-маркетинга».

Выполнил студент ЭУ-35:

Пуркач
И.В.

Научный
руководитель:

Акульчева
М.В.

Москва

2013г

Оглавление

Введение 1

Глава
1.
Сущность интернет-маркетинга в
маркетинговой стратегии и тактике
компании.

1.1.
Интернет-маркетинг
32325253253

1.2
Преимущества,
особенности и отличия от традиционного
маркетинга
252352532

1.3
Влияние
интернет-маркетинга на бизнес

Глава
2.
Интернет-маркетинг
на практике.

2.1.
Пример
1.

2.2.
Пример
2. 4

Введение

Интернет
оказал и продолжает оказывать очень
сильное влияние на формирование и
развитие мирового информационного
сообщества. Что такое Интернет? С точки
зрения социального явления, можно
сказать, что Интернет — глобальное
средство коммуникаций, обеспечивающее
обмен графической, текстовой,
аудио
и видеоинформацией и доступ к онлайновым
службам без территориальных и национальных
границ. Это эффективный инструмент
исследований, развития торговли, бизнеса
и воздействия на аудиторию. Технологические
возможности Интернет, обуславливает
быстрое развитие мирового информационного
сообщества. А с его развитием меняются
и подходы к управлению бизнесом и
маркетингом как одним из его составных
частей.

В
данной курсовой работе я постарался
рассмотреть некоторые основные
характеристики Интернета как маркетингового
инструмента. Прежде всего, стоит отметить,
что Интернет — это только один из
маркетинговых инструментов, т.е. еще
один маркетинговый канал в общем
комплексе маркетинга предприятия. По
численности аудитории Интернет уже
сравним со многими традиционными СМИ,
и даже превосходит некоторые из них,
поэтому, формируя маркетинговую
стратегию, уже имеет смысл выяснить:
являются ли пользователи Интернет
частью предполагаемой целевой аудитории?
Насколько легко достичь ее через
Интернет? Как минимум по этим вопросам
есть смысл проконсультироваться у
Интернет-маркетологов.

Большинство
публикаций о маркетинге в Интернет
сейчас сводятся к рекламе в Сети.
Действительно, Интернет-реклама наиболее
четко выделяет отличия Интернет, его
новые формы, реклама направлена на
конечного потребителя и потому она «на
виду». Однако сведение маркетинга в
Интернет только к Интернет-рекламе
очень сужает действительные функции и
возможности Интернет.

Целью
работы является изучение возможностей
Интернет-маркетинга в маркетинговой
стратегии компании, а также рассмотрение
примеров использования Интернет-маркетинга.

Результаты
последних исследований показали, что
использование Интернет-технологий в
маркетинге может принести реальную
экономию и прибыль. Это связано с большими
выгодами и удобствами, которые получают
как потребители, так и фирмы. В надвигающейся
глобальной компьютеризации, наступление
которой планируется на ближайшее
будущее, роль маркетинга в Интернет
заметно вырастет. Этим и обуславливается
актуальность темы.

Глава 1. Сущность интернет-маркетинга в маркетинговой стратегии и тактике компании.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Интернет-маркетинг

Курсовая работа

«Интернет-маркетинг»

Введение

Многие компании используют Интернет для проведения анализа существующих предложений, в том числе для выбора услуг и товаров. Важно, что будущие поколения с раннего детства пользуются Интернетом, и интенсивность его использования будет только усиливаться со временем.

В условиях наступившего мирового кризиса актуальность интернет-маркетинга особенно возросла, поскольку его относительно невысокая стоимость позволит компаниям не только пережить трудные времена, но и выйти из них с хорошей прибылью. В данном курсовом проекте я рассмотрю варианты наименее затратные, но от этого не менее эффективные способы продвижения торговой марки на рынке одежды средствами Интернет-маркетинга.

Цель курсового проекта — изучить особенности продвижения торговой марки одежды H&M в России средствами Интернет-маркетинга, анализируя российский рынок одежды, основных конкурентов марки H&M, а также разработать проект продвижения торговой марки H&M в России средствами Интернет-маркетинга.

Задачами курсового проекта являются: изучение теоретических аспектов продвижения, основные инструментарии Интернет-маркетинга и способы продвижения с помощью него, а также изучение российского рынка одежды, конкурентов торговой марки H&M, а также способы и методы продвижения их средствами Интернет-маркетинга.

1. Продвижение средствами Интернет-маркетинга

1.1Понятие «продвижение»

Под продвижением товаров / услуг на рынок понимают применение различных методов, с помощью которых продавец может убедить покупателя купить данную продукцию. Приемами продвижения товаров являются:

·информирование потребителей о товаре (где можно купить товар, какова его цена и другая информация о характеристиках товара);

·убеждение в достоинствах товара, мотивация к покупке данной продукции;

·напоминание о товаре, необходимое для стимулирования дополнительного спроса.

Выделяют следующие средства продвижения продукции / услуги на рынок:

. Личная (персональная) продажа. Она представляет собой регулярные контакты продавца с потребителем. Продавец, при обслуживании клиента, должен сообщить ему всю необходимую информацию о товаре, о том, как им правильно пользоваться.

. Реклама. Она представляет собой платные сообщения о продукции, которые распространяются через средства массовой информации. Рекламные объявления направлены на призыв к покупке того или иного товара. Рекламное объявление состоит из двух основных частей: текстовая часть, и художественная, графическая часть рекламы. Реклама должна сообщать нужную информацию, передаваться достаточное число раз, способствовать сбыту продукции, приносить доход, покрывающий затраты на ее создание.

. Общественные связи. Успеху большинства фирм способствуют благоприятные отношения с общественностью. То есть необходимо поддерживать хорошие отношения с местным населением, спонсорами, государственными учреждениями, средствами массовой информации. Большинство потребителей предпочитают фирмы с хорошей репутацией, сумевших создать себе благоприятный образ уважаемой фирмы.

. Стимулирование сбыта. Это средство повышает эффективность рекламы и персональной (личной) продажи. Стимулирование сбыта включает следующие виды деятельности:

·поощрение продавцов за хорошую работу;

·применение специальных скидок к цене при плохой реализации товаров;

·бесплатное приложение небольшого сувенира к товару;

·организация выставок;

·выпуск купонов, которые дают возможность приобрести товар со скидкой; проведение конкурсов и лотерей.

. Сервис. Удовлетворение запросов покупателей, качественное обслуживание клиентов может гарантировать новые заказы в будущем. Сервис создает доверие к фирме. Примером может служить установление гарантийного срока товара, возможность возврата или обмена товара, устранение неисправности.

. Создание положительного общественного мнения. Этот метод представляет собой бесплатное сообщение о фирме или ее продукции с помощью средств массовой информации. Например, выступление представителя фирмы по телевидению или радио, пресс-конференция.

1.2 Понятие Интернет-маркетинга

Интернет-маркетинг (англ. internet marketing) — это практика использования всех аспектов традиционного маркетинга в сети Интернет, затрагивающая основные элементы маркетинг-микса: цена, продукт, место продаж и продвижение. Основная цель — получение максимального эффекта от потенциальной аудитории сайта.

Если рассмотреть основные элементы комплекса интернет-маркетинга, то в первую очередь следует обратить внимание на такие моменты:

Товар (Product) — то, что вы продаете с помощью Интернета должен иметь достойное качество. Он конкурирует не только с другими сайтами, но и традиционными магазинами.

Цена (Price) — принято считать, что цена в Интернете ниже, чем в обычном магазине за счет экономии на издержках. Контролируйте цены и сравнивайте их с конкурентами регулярно.

Продвижение (Promotion) — комплекс мер по продвижению как сайта, так и товара в целом в сети. Включает в себя огромный арсенал инструментов (поисковое продвижение, контекстная реклама, баннерная реклама, e-mail маркетинг, аффилиативный маркетинг, вирусный маркетинг, скрытый маркетинг, интерактивная реклама, работа с блогами и т.д.).

Место продаж (Place) — точка продаж, то есть сайт. Огромную роль играет как графический дизайн, так и юзабилити сайта. Так же стоит обратить внимание на скорость загрузки, работа с платежными системами, условия доставки, работа с клиентами до, во время и после продажи.

Интернет-маркетинг является составляющей электронной коммерции. Его так же называют Online-маркетингом. Он может включать такие части, как Интернет-интеграция, информационный менеджмент, PR, служба работы с покупателями и продажи. Электронная коммерция и Интернет-маркетинг стали популярными с расширением доступа к сети Интернет и являют собой неотъемлемую часть любой нормальной маркетинговой кампании. Сегмент Интернет-маркетинга и рекламы растёт как в потребительском секторе, о чем свидетельствует появление с каждым днем все новых интернет-магазинов, так и на рынке B2B. Основными преимуществами интернет-маркетинга считаются интерактивность, возможность максимально точного таргетинга, возможность постклик-анализа, который ведет к максимальному повышению таких показателей как Конверсия сайта и ROI интернет-рекламы. Интернет-маркетинг включает в себя такие элементы системы как: контекстная реклама, SEO, продвижение сайта.

Инструменты Интернет-маркетинга

1. Сайт компании

Наличие корпоративного сайта стало стандартом с конца 90-х годов. Основная цель сайта — предоставлять посетителям информацию о компании, продуктах, обо всем, что может потребоваться потенциальному клиенту.

·Сам сайт непосредственно

Большие компании и малый бизнес создают сайты.

Источник

Содержание:

Введение

Актуальность. ХXI век характеризуется снижением покупательной способности, обусловленной сложной экономической ситуацией, и международными политическими распрями. Именно эти предпосылки приводят к распространению относительно нового вида продвижения товара – интернет-маркетинг.

Распространение сети интернет, повышенное внимание к социальным сетям, использование интернет-магазинов, как удобный и быстрый способ покупки товара – делают данный вид продвижения одним из самых эффективных в последнее время. «Интернет как средство коммуникации и канал розничной дистрибуции сделал электронную торговлю ключевым аспектом глобального бизнеса. Электронная торговля — один из наиболее эффективных способов предоставления глобальной потребительской аудитории новых продуктов и немедленного удовлетворения ее желаний. Удобство совершения покупок и доступность товаров — очевидные преимущества электронной торговли — сегодня высоко ценятся среди прочих ожиданий потребителей»^[1].

Интернет в настоящее время является неотъемлемой частью жизни всех людей на планете. С каждым годом появляются все новые возможности, новые гаджеты, новые технологии и инструменты его использования, в том числе и для бизнеса. Естественно, с распространением Интернета повсеместно, создаются и активно применяются различные методы продвижения товаров и услуг в сети. Бизнес не стоит на месте, и сейчас каждая уважающая себя компания имеет свой сайт или, как минимум, свою страницу в социальных сетях, другими словами, так или иначе создает свое отражение в Интернете. Но мало создать сайт, нужно еще сделать так, чтобы целевая аудитория приходила на него и совершала необходимые для бизнеса действия. Этими действиями могут быть покупки (если это сайт интернет — магазина), лайки, просмотры, репосты и комментарии (если это сайт информационного ресурса), переход по реферальным ссылкам (если этот сайт используется в качестве рекламной площадки) и т.д. Вариантов очень много, также как и способов продвижения в Интернете. И таким образом, появилось такое понятие, как интернет — маркетинг.

Целью работы является исследование путей продвижения ООО «ФНП» методами интернет – маркетинга.

Для достижения поставленной цели определены следующие основные задачи:

1) уточнить понятийный аппарат интернет – маркетинга;

2)проанализировать деятельность ООО «ФНП»;

3) выявить пути продвижения ООО «ФНП» через интернет — маркетинг.

Объектом исследования является ООО «ФНП».

Предметом исследования являются методы маркетинга и интернет-маркетинга.

Теоретическую и методологическую основу исследования являются отечественные и зарубежные теоретические и методические разработки в области организации продвижения в сфере гостеприимства, материалы и рекомендации научных конференций, симпозиумов и семинаров.

Информационную основу исследования составили материалы монографических исследований, периодической печати, данные сети Интернет, опросы, наблюдения.

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1. Понятие и актуальность интернет-маркетинга

И в настоящее время существует большое количество различных определений интернет — маркетинга, рассмотрим некоторые из них.

Так В. Холмогоров в своей книге «Интернет-маркетинг. Краткий курс» определяет Интернетмаркетинг, как это комплекс специальных методов, позволяющих владельцам корпоративных web-ресурсов продвигать свой сайт в Интернете и, раскручивая, таким образом, торговую марку своего предприятия, извлекать, применяя сетевые технологии, дополнительную прибыль.

Соколова И.В. определяет Интернет-маркетинг как совокупность теоретического и прикладного инструментария интернета, применяемого фирмой для достижения маркетинговых целей. Специфические характеристики Интернет-маркетинга состоят в появление нового инструментария проведения коммуникационных кампаний – в глобальной информационной сети традиционные инструменты маркетинга интегрируются с новейшими информационными технологиями^[2].

Успенский В.И. под термином Интернет-маркетинг понимает теорию и методологию организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета^[3].

Данные определения являются схожими и дополняют друг друга, однако, наиболее полной представляется формулировка, данная в работах В.В. Дика, М.Г. Лужецкого, А.Э. Родионова «Электронная коммерция», а именно Интернет-маркетинг – это необходимый комплекс мер по исследованию такого специфического рынка, каким является сетевой рынок Интернета, по эффективному продвижению и продаже товаров (услуг) с помощью современных интернет-технологий^[4].

Также широко Интернет-маркетинг трактуют А.М. Костарева, Н.О. Старкова, подразумевая под данным явлением новый вид маркетинговой деятельности, включающий элементы и функции традиционного маркетингмикса, действие которой может быть увеличено в геометрической прогрессии за счет использования новых инструментов и ускорения информационного обмена в глобальной сети^[5]. В целом, все вышеприведенные определения являются похожими между собой, они трактуют интернет — маркетинг как совокупность методов продвижения в среде Интернета.

Определенно плюсом такого подхода является то, что интернет — маркетинг действительно обладает определенным набором методов и инструментов для продвижения деятельности кампаний в сети^[6]. Это и реклама, и поисковая оптимизация, и анализ юзабилити интернет — ресурсов. Но минусом подхода является то, что он не охватывает всех возможностей и областей использования интернет — маркетинга, например, разработки стратегии, изучение целевой аудитории и т.д. На наш взгляд, интернет — маркетинг является отражением классического маркетинга в Интернете. Если маркетинг – это создание и продвижение на рынке потребительской ценности, то интернет — маркетинг следует определять, как создание и продвижение потребительской ценности на рынке с помощью инструментов, которые предоставляет Интернет.

Следует отметить, что грамотное использование интернет — маркетинга может принести большую прибыль компаниям и сэкономить при этом затраты на получение каждой заявки^[7].

Но тем не менее, существует и большое количество проблем, с которыми сталкиваются люди, которые решают развивать свой бизнес в Интернете и применять инструменты интернет — маркетинга. Самое главное, что останавливает потребителей от совершения покупок через Интернет, это то, что товар нельзя «пощупать», прежде чем его купить. У людей пока еще существует недоверие и боязнь того, что придет не тот товар, или что он не будет соответствовать их ожиданиям. К сожалению, это довольно — таки оправданно, так как присутствует достаточное количество недобросовестных продавцов. Также существует проблема недоверия к электронным системам оплаты. Это происходит из — за того, что не все люди еще привыкли к электронным платежам, или они не умеют этого делать. Усугубляет эту проблему и наличие мошенников в Интернете, которые, получив денежные средства от покупателя, исчезают.

Несмотря на перечисленные проблемы и многие другие, нельзя не сказать, что интернет — маркетинг очень быстро развивается, его инструменты совершенствуются, а возможности становятся практически безграничными. И хочется верить, что это развитие будет динамичным, прогрессивным и принесет много пользы всем участникам современной экономики.

Следующая особенность Интернет-маркетинга состоит в том, что глобальная сеть не ограничена какими-либо временными или территориальными рамками, поэтому компании имеют возможность продвигать, продавать, рекламировать свой продукт по всему миру^[8], не переплачивая за территориальную удаленность. В качестве примера можно привести частных поставщиков товаров на таком сайте, как Aliexpress, eBay, Amazon которые имеют возможность вести свой бизнес в мировых масштабах.

Успенский И.В. выделил такую особенность Интернет-маркетинга^[9], как снижение трансформационных издержек, которое может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д^[10].

Любой процесс планирования в организации начинается с постановки целей и задач. В самом общем виде цель Интернет-маркетинга можно сформулировать как получение компанией максимальной выгоды через удовлетворение потребностей тех потребителей, которые являются Интернет-пользователями^[11].

Но существует множество других целей, которые может преследовать компания, а именно:

1. Снижение издержек на первичную коммуникацию с потенциальным клиентом^[12]. Здесь речь идет о том, что в процессе коммуникации с клиентом компания несет большие расходы от очного или телефонного общения, поэтому так необходимо минимизировать затраты с помощью Интернет-переговоров.

2. Увеличение уровня лояльности клиентов компании с целью совершения повторной продажи. Если в первом случае речь шла о первичных продажах, то здесь подразумевается сохранение уже существующей аудитории компании и всевозможная ее поддержка в использовании продуктов компании.

3. Так же, целью Интернет-маркетинга компании может быть расширение целевой аудитории, информирование, убеждение, напоминание и многое другое. Интернет-маркетинг, как комплекс мер по работе с сайтом выходит за рамки собственно привлечения потребителей.

Весь комплекс работ в рамках Интернет-маркетинга имеет три основные цели^[13]: ‒ предоставление потенциальной аудитории информации об оказываемых услугах, предлагаемых продуктах; ‒ стремление вызвать и удержать интерес покупателя к продукту компании; ‒ сделать так, чтобы, заинтересовавшись, покупатель не сомневался и совершил покупку^[14].

Исходя из целей и сообразуясь с теорией традиционного маркетинга, можно обозначить задачи Интернет-маркетинга:

1. Изучение рынка, то есть пользователей сети Интернет, которые являются потенциальными потребителями определенной компании. Такого рода изучение включает в себя сегментацию рынка, определение его качественного и количественного состава.

2. Анализ потребностей рынка и приспособление производства к этим потребностям. Здесь проводится анализ модных тенденций, а также науки и техники и других показателей, влияющих на выбор потребителей, налаживается обратная связь с покупателями.

3. Влияние на рынок и спрос осуществляется путем проведения различных промо-акций, рекламных компаний в Интернете и др.

4. Выработка новых подходов к решению технических и хозяйственных проблем, сформулированных в результате маркетинговых исследований. Добиться эффективной реализации задач Интернет-маркетинга с помощью отдельной рекламной компании или другого метода воздействия на потребителей на современном рынке крайне сложно, поэтому продавцу важно применять все возможные инструменты, чтобы добиться желаемого результата. В связи с этим стремящийся к успеху предприниматель должен умело интегрировать как сетевые методы распространения маркетинговых сообщений, так и традиционные маркетинговые коммуникации^[15]. При этом необходимо понимать, что переход к новым способам ведения бизнеса, не должен отрицать использования накопленного опыта в сфере наук, смежных с экономикой и управлением предприятия, таких как психология, социология, статистика и др.

1.2. Обзор инструментов интернет-маркетинга

В настоящее время активно развивается такое направления маркетинга, как интернет-маркетинга. Ряд преимуществ данного направления делает его привлекательным для компаний различного уровня, что способствует развитию практической составляющей.

Сегодня интернет-маркетинг позволяет реализовать различные направления маркетинговой деятельности, но главным направлением использования интернет-маркетинга является продвижение и реализация товаров (услуг). Для выполнения этой задачи существуют различные инструменты интернет-маркетинга^[16]:

1. Интернет-сайт;

2. Продвижение в поисковых системах

3. Продвижение в социальных сетях

4. Реклама

5. Email-маркетинг

6. Контент-маркетинг

7. Вирусный маркетинг

8. PR-кампании

Главным инструментом маркетинга в сети Интернет является сайт^[17]. В данном случае сайт выступает представительством компании и выполняет информационную функцию. С помощью данного инструмента компания предоставляет своим клиентам и потенциальным потребителям информацию о своей деятельности, рекламирует свою продукцию, выстраивает коммуникацию с потребителями и заинтересованными в деятельности компании лицами. Важность интернет-сайта заключается в том, что все иные инструменты и активности в сети Интернет приводят потребителя на сайт для ознакомления с деятельностью компании и ее коммерческим предложением.

Исходя из этого, большая часть инструментов интернет- маркетинга имеют конечную или промежуточную цель — привлечение потребителей на сайт. Любой посетитель сайта может стать клиентом компании или уйти. Под клиентом компании подразумевается оформленный на сайте заказ. Процесс превращения посетителя ресурса в клиента компании называется конверсией^[18]. На данный процесс влияет большое количество факторов, в том числе дизайн и удобство сайта, интересный контент, уникальное торговое предложение.

Наличие сайта не всегда гарантирует результаты, ведь в сети Интернет много различных ресурсов, что свидетельствует о высокой конкуренции. Для достижения определенных целей необходимо донести информацию до потребителя. Реализовать это позволяет продвижение в поисковых системах. Как правило, поиск информации потребителем начинается с запроса в поисковой системе.

Для того чтобы потребитель узнал о наличии определенного сайта необходимо сделать так, чтобы сайт выводился в первых строчках поискового результата. Этот процесс называется продвижение сайта в поисковых системах. Достигается это путем оптимизации текстовой информации под требования поисковых систем, использование внешних ссылок, которые ведут на ресурс и других манипуляций. Актуальным инструментом интернет-маркетинга является продвижение в социальных сетях.

Сегодня социальные сети являются отличной средой для воздействия на потенциальных потребителей. Продвижение в социальных сетях заключается в определении актуальных социальных сетей для нужд бизнеса, создание и наполнение групп и реклама групп по средствам таргетированной рекламы. Возможности социальных сетей позволяют точно определять целевую аудиторию по различным критериям: возраст, пол, место обучения, интересы и прочее. Таким образом, можно предлагать продукт максимально заинтересованной аудитории.

Наиболее используемый инструмент интернет-маркетинга — это реклама. Реклама в сети Интернет представляет собой рекламное сообщение, представленное в различных форматах: статичное изображение, динамичное

изображение.

Реклама в Интернете имеет ряд особенностей: точность охвата аудитории, простота оценки эффективности, сравнительно низкие затраты. В настоящее время существуют следующие варианты рекламы в Интернете^[19]:

1. Баннерная реклама

2. Текстовая реклама

3. Видео-реклама

4. Реклама в видео, играх, приложениях и т.д.

Также в интернет-маркетинге активно используется такое направление, как Email-маркетинг. Это индивидуальные рассылки рекламных или иных сообщений клиентам на электронную почту. Особенность такого инструмента в том, что он не требует большого количества затрат, позволяет ориентироваться на определенные сегменты потребителей и выявлять реакцию этих сегментов. От того, какой контент используется, зависит успешность сайта, продвижения в социальных сетях, рекламы и всех инструментов интернет- маркетинга.

Контент-маркетинг подразумевает создание и распространение полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения внимания клиентов. Очень важно, чтобы контент был интересным, разнообразным и уникальным. Отдельного внимания заслуживает вирусный маркетинг. Идея такого инструмента заключается в создании «вируса», который привлечет, заинтересует пользователей и заставит потребителей передавать этот «вирус» в качестве определенного развлечения. Это может быть ролик, открытка, статья, мультфильм, скандал и прочее.

И последний, самый мощный инструмент, который мы рассмотрим — это пиар в Интернете. Представляет собой формирование общественного мнения, позитивного имиджа компании. Делается это путем распространения статей, пресс-релизов, по средствам работы с интернет-прессой, тематическими ресурсами, через заказы активности пользователей, которые будут давать скрытую рекламу. Таким образом, существует различные инструменты интернет- маркетинга. Они очень быстро меняются и трансформируются. Каждая компания исходя из своих целей, задач и специфики может выбрать определенный набор инструментов для продвижения. Стоит отметить, что можно получить синергетический эффект при комплексном использовании данных инструментов^[20].

1.3. Особенности и тенденции интернет-маркетинга

Последние несколько лет показали, что основной тенденцией развития бизнеса является его виртуализация.

Интернет-технологии плотно вошли во все сферы деятельности компании и более всего оказали влияние на концепцию маркетинга. Интернет обладает уникальными преимуществами, главное из которых это низкая стоимость распространения информации на глобальном рынке. Интерактивная природа Интернета позволяет эффективно представить и усвоить информацию, что усиливает связь между фирмой и потребителями и выводит ее на новый уровень.

Концепция маркетинга с развитием интернет технологий претерпела изменения, к примеру, сам комплекс маркетинга, включающий 4 основных элемента: продукт, цена, место продажи и продвижение товара, получает новое прочтение.

Концепция товара в интернете значительно отличается от традиционной. Потребители не могут испытать товар в полной мере, а чаще всего просматривают электронные каталоги с предложениями и принимают решения, основываясь на том, что они могут с ним делать онлайн: детально рассматривать, менять конфигурации, составлять возможные комбинации с представленным товаром. Это особенно хорошо прослеживается при совершении покупок одежды и обуви, все вышеперечисленные опции представлены в данной категории в полной мере. Следует отметить, что в интернет маркетинге основным конкурентным преимуществом становятся свойства товаров, и чем лучше они отображены при выборе потребителями, тем успешнее будет компания на интернет-рынке.

Цена в Интернете динамична. Потребители имеют возможность анализа цен всех возможных онлайн продавцов. Как никогда, цены гибки и подвержены управлению со стороны потребителя.

Место продажи в Интернете – это отдельный маркетинговый канал взаимодействия с потребителем, позволяющий напрямую общаться с покупателями, что непосредственно создает базу для дальнейших маркетинговых исследований^[21].

Онлайн продвижение может быть условно поделено на две части: с одной стороны, необходимо, чтобы потребитель знал о том, что товар определенной фирмы реализуется в сети, с другой стороны, необходимо заниматься продвижением самого товара. В первом случае, используются различные инструменты продвижения сайтов, во втором, маркетинговые инструменты, влияющие на принятие решения о покупке.

В интернет среде к четырем основным понятиям маркетинг микса добавляют еще три: презентация (presentation), процесс (process), персонализация (personalization)^[22]. Презентация в интернете – это оформление веб страницы и представленных на ней товаров или услуг. Веб-страница должна иметь простую и удобную навигацию, которая способствует выбору товара и его покупке. Процесс предполагает эффективный продажный и пост-продажный сервисы. Процесс продажи должен поддерживаться возможностью незамедлительного ответы на вопросы о характеристиках товара, свойствах, возможностях его оплаты и т.д. Пост-продажный процесс должен включать мониторинг доставки и гарантийный сервис.

Персонализация – это возможность моделирования сайта под потребности каждого отдельного потребителя. Как правило, создание личных страниц на сайте, согласно предпочтениям, не несет особых дополнительных затрат для компании и позволяет эффективно выстраивать маркетинговые коммуникации.

На сегодняшний день комплекс электронного маркетинга в современной литературе представлен концепцией, включающий в себя, помимо вышеперечисленного, – Приватность, Обслуживание клиентов, Сообщество, Сайт, Безопасность^[23]. Приватность связана с персонализацией, большое количество личных данных и предпочтений потребителей аккумулируется на сайтах компаний продавцов.

Обязанность маркетологов сохранить приватность данных, создать и внедрить процессы их обработки и хранения. Обслуживание клиентов в интернет-среде – это постоянное взаимодействие с ними. При совершении оффлайн покупки и прохождения гарантийного срока, коммуникации продавца и потребители часто заканчиваются. Это ситуация обратна при онлайн покупках, обслуживание клиента начинается с момента посещения им сайта компании. Сообщество, или другими словами, интерактивность позволяет создавать сеть потребителей, лояльных к товарам или услугам, предоставляемым продавцами. Для принятия маркетинговых решений это имеет особое значение, ведь, таким образом упрощается доступ к прямым потребителям товаров и услуг^[24].

Сайт, как дополнительная категория концепции, важен в маркетинговом отношении, поскольку в настоящий момент может быть не только веб сайтом, но и страницой продаж на многих современных платформах интернета. Выбор платформ и реализация проектов – непростая маркетинговая задача, связанная с сегментированием потребителей и анализом их поведения в сети.

Безопасность становится краеугольным камнем в продвижении онлайн сервисов. Во первых, должна быть гарантирована безопасность оплаты, во вторых, безопасность предоставления личных данных. При этом, маркетинговая политика должна предусматривать возможную реакцию на неисполнение требований безопасности и иметь верные решения, влияющие на лояльность потребителей в перспективе. Принимаю во внимание новую парадигму маркетинг микса, компании необходимо понимать, что влияет на поведение потребителей в интернете.

Для этого необходимо рассмотреть следующие вопросы:

1. Что влияет на принятие решения совершить покупку онлайн?

2. Какие факторы влияют на потребительское поведение про совершении покупки онлайн?

3. Как можно сегментировать онлайн потребителей?

4. Насколько сильное влияние имеют те или иные факторы на определенные группы потребителей?

Потребители, совершающие онлайн покупки, могут быть изначально разделены на пять групп:

1. Те, кто ищут конкретный товар. Им необходима актуальная полная информация о товаре или услуге.

2. Те, кто ищут без цели – «бродят по интернету». Им необходим дополнительный стимул, мотивом к покупке может быть приятная эмоция, ассоциация или даже удивление.

3. «Охотники» за выгодным предложением. Одни могут искать лучшие онлайн предложения товаров или услуг, другие – что-либо бесплатное, к примеру, подарок с покупкой.

4. Искатели развлечений. Потребители этого типа рассматривают интернет как виртуальный мир неограниченных возможностей и стремятся приобрести что-либо самыми первыми.

5. «Прямые» потребители. Для них важно купить что либо «прямо сейчас», другими словами «в режиме онлайн». Они уверены в своем выборе и используют интернет с целью совершения покупки. Факторы, влияющие на поведение потребителей: культурные, социальные, личные и психологические.

Культурные особенности имеют наиболее сильное влияние на потребительское поведение. Их можно разделить на три основные: культура, субкультура и социальный класс. Культура – это то, с чем потребитель сталкивается с детства: его привычки, устои, взгляды. Субкультура – это группы людей, которых объединяют общие взгляды, ценности, религия и т. д. Социальный класс – это струк тура, которая разделяет потребителей по общим признакам: доход, возраст, образование, достаток. Культурные особенности позволяют провести изначальную сегментацию потребителей и сделать анализ их поведения в сети.

При этом можно отметить, что потребители более высокого социального класса охотнее совершают онлайн покупки, поскольку имеют доступ к современным системам оплаты и склонны более доверять интернет магазинам. Социальные факторы: референтные группы – влияют на поведение потребителя, чаще всего это такие объединения людей, частью которых потребитель не является, но хотел бы ей стать, к примеру, обладатели определенной марки автомобиля; семья – оказывает влияние на потребительское поведение, поскольку каждый из членов семьи может иметь разное влияние относительно процесса совершения покупки на других членов семьи; социальная роль и статус – в зависимости от принадлежности к социальной группе манера потребления может меняться.

Современный подход к продвижению в сети позволяет компаниям самостоятельно создавать референтные группы с помощью ведения текстовых блогов, видео блогов, стимулирования обсуждений товаров и услуг на интернет форумах. К личным характеристикам относятся: возраст, род занятий, стиль жизни, самовосприятие. Потребители более молодого возраста совершают покупки онлайн чаще, нежели чем потребители остальных возрастных групп, для многих интернет покупки являются частью стиля жизни.

Психологические факторы: мотивация, восприятие, знание, отношение. Чтобы повысить мотивацию к совершению покупок онлайн, потребитель задается вопросами насчет того, предлагает ли интернет лучшую цену, экономит ли время совершения покупки, необходимо ли покупать именно в сети. При положительных ответах, потребитель переходит к восприятию сайта, размышляет о его надежности и о том качественные ли товары на нем представлены, будут ли дополнительные расходы, связанные, к примеру, с доставкой товара.

Потребитель вырабатывает свое отношение к онлайн покупкам, основываясь на собственном опыте. Принимая во внимание особенности интернет маркетинга со стороны создания ценности онлайн покупок продавцами и со стороны анализа потребителей, необходимо отметить несколько важных современных тенденций, которые позволят соединить эти два потока. Во-первых, это персонализация. Чем больше информации о целевой аудитории коммуникации, тем эффективнее она становится. По результатам различных исследований правильный таргетинг увеличивает заинтересованность потребителей намного больше, чем общая реклама. Во-вторых, это продвижение посредством мобильных устройств: качественный контент и новые способы осуществления покупок. В-третьих, сторителлинг, который побуждает к действию и создает лояльность к компании и товарам или услугам, усиливают коммуникацию с потребителями. В-четвертых, видеомаркетинг, связанный с личным авторитетом вещающего, формирующего мнения, засчет качественного видеоконтента^[25].

Таким образом, виртуализация бизнеса может стать успешной при наличии эффективно выстроенной системы интернет маркетинга, учитывающей особенности процессов продаж в сети и онлайн поведения потребителей.

Глава 2. Анализ исследуемой организации

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ФНП»

Общество с ограниченной ответственностью «Фабрика Натяжных Потолков» занимается установкой натяжных потолков. Предприятие создано в 2000г. За это время им накоплен богатый технологический опыт по установке натяжных потолков.

Фактический адрес предприятия — г. Мозырь, ул. Советская 27а (здание речного вокзала), первый этаж, офис 3.

Основная задача предприятия — удовлетворить потребности каждого клиента, а также помочь разобраться в большом многообразии современных натяжных потолков.

Заказчиками являются как частные лица, так и коммерческие организации. Все работы, начиная с замера и заканчивая установкой, выполняются профессиональными монтажниками. Срок изготовления и установки 7 рабочих дней, срочный заказ 3 рабочих дня с момента заключения договора. Официальная гарантия на натяжной потолок – 15 лет, а срок службы более 50 лет.

ООО «Фабрика Натяжных Потолков» (ООО «ФНП») осуществляет свою деятельность в городе Мозырь. Ее целевой рынок — это частные лица и коммерческие организации со средним уровнем дохода, имеющие потребность в качественном высокотехнологичном ремонте. Географическая область для работы компании город Мозырь и рядом ближайшие города такие как Светлогорск, Василевичи.

Рынок натяжных потолков — это небольшой по размеру сегмент строительной индустрии, который на сегодняшний момент имеет объем производства и реализации натяжных потолков суммарно составляет 7-8 млн. м2 из общего объема рынка в 40-44 млн. кв. м.

Рынок натяжных потолков в городе Мозырь активно развивается и демонстрирует очень высокие темпы роста — более 30% ежегодно. Рынок на данный момент стремительно растет, но резкое ослабление рубля во втором полугодии привело к удорожанию всей импортной продукции, не стали исключением и пленки ПВХ. Себестоимость пленки выросла более чем на 50%, в результате чего натяжные потолки стали менее доступны для рядового потребителя.

Организационная структура предприятия представлена на рис. 1.

Директор

Мастера

Приемщики заказов

Бухгалтер

Рабочие

Рисунок 1. Организационная структура ООО «ФНП»

Организационная структура построена по линейно-функциональному она обеспечивает разделение труда по функциям предприятием. В то же время структура управления как негибкая, приспособленная для внутренних задач, а не

Директор руководит видами деятельности организует работу и взаимодействие производственных единиц. На предприятия возложена обязанность комплектации создания безопасных и условий их труда. Также генеральный директор занимается и продвижением данной компании на рынке с помощью разных видов рекламы.

бухгалтер осуществляет бухгалтерского учета деятельности предприятия и за экономным использованием трудовых и финансовых Обеспечивает рациональную учета и отчетности на и в его подразделениях на основе форм и методов учета и контроль.

руководство производственным осуществляется мастерами которые обеспечивают плановых заданий, ритмичная установка продукции качества, эффективное основных и оборотных

ООО «Фабрика Натяжных Потолков» (ООО «ФНП») привлекает в свою сферу профессиональные и инициативные кадры – людей амбициозных, честолюбивых, обладающих высоким уровнем персональной ответственности за результат.

Анализ продукции, реализованной в г., представлен в 1.

Таблица 1

Структура ООО «Фабрика Натяжных Потолков»

Наименование	вес реализованной продукции, %
Тканевые потолки КАРЭ НУАР	48
Французские натяжные потолки	9
Художественные натяжные потолки	3
Дизайнерские фотообои	11
Зеркальные панели	15
Звездное в небо	4
Светодиодная подвестка	10
Всего	100

Из таблицы 2 видно, что часть продаж на тканевые потолки Карэ Нуар.

Основные преимущества натяжных потолков:

Влагостойкость: Выдерживают значительное количество воды (до 100 л/м3).
Безопасность: Весьма значимое достоинство натяжных потолков — их безопасность. При производстве натяжных потолков используют специальные огнеупорные компоненты, благодаря которым потолки не горят, а плавятся, не выделяя вредных веществ.

Натяжные потолки КАРЭ НУАР:

Сертифицированы органами пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического надзора
Электростатически нейтральны
Изготавливаются по технологии AMP (антибактериальной обработке потолка на этапе производства)
Долгий срок службы — более 50 лет
Официальная гарантия — 15 лет
Натяжной потолок устойчив к воздействию солнечного света
Натяжные потолки не теряют своего изначального вида даже при усадке дома
Возможность влажной уборки

Основные показатели деятельности предприятия в 2014-2016 гг. представлены в таблице 2.

Таблица 2

Анализ экономических показателей деятельности ООО «Фабрика Натяжных Потолков» за 2014–2016 гг.тыс,руб.^[26]

Показатели	2014 г.	2015 г.	Отклонение 2015 г. от 2014	2016 г.	2016 к 2015, %	Отклонение 2016 от 2015 г.
Выручка от продаж, тыс.руб.	54500	65260	+10760	76890	117,83	+11630
Себестоимость продаж, тыс.руб.	44500	51660	+7160	59540	115,25	+7880
Коммерческие расходы, тыс.руб.	4540	6810	+2270	9700	142,50	+2890
Прибыль продаж, тыс.руб.	5460	6790	+1330	7650	112,75	+860
Рентабельность продаж, %	10,02	10,40	+0,38	9,95	—	-0,45

Анализ показал, что выручка от оказания услуг в течение исследуемого периода возрастала: в 2015 г. она на 19,74 % выше, чем в 2014 г., а в 2016 г. – на 17,83 % больше, чем в 2015 г.

Однако, темпы роста расходов в 2016 г. превышали темпы роста выручки; в результате прибыль от продаж увеличивалась меньшими темпами, чем выручка от продаж: в 2016 г. она на 12,75 % больше, чем в 2015 г.

Рентабельность продаж в 2016 г. составила 9,95 %, что на 0,07 пункта ниже, чем в 2014 г. и на 0,45 пункта ниже показателя 2015 г.

В настоящее время наблюдается рост числа предприятий сходной сферы деятельности, что приводит к росту конкуренции. В результате у конкурирующих предприятий возникает необходимость внедрения новых видов продукции и услуг, применения нового более высокопроизводительного вида оборудования, создания новых технологий.

Основными конкурентами (по территориальному признаку и предлагаемым услугам) являются: ООО «Фаворит», ООО «Новель» и ООО «Философия комфорта» (таблица 3).

Таблица 3

Анализ основных конкурентов ООО «Фабрика Натяжных Потолков»

Критерии оценки	Конкуренты
ООО «Фаворит»	ООО «Новель»	ООО «Философия комфорта»
1	2	3	4
Предприятие	+	+	=
— доходность	+	+	=
— финансы	+	=	—
— инвестиции	+	+	—
— ресурсы	=	=	=
— организация	=	+	=
Рынок	+	=	=

Продолжение таблицы 3

Критерии оценки	Конкуренты
ООО «Фаворит»	ООО «Новель»	ООО «Философия комфорта»
— концепция маркетинга	+	+	—
— ассортимент	+	=	—
— сервисные услуги	=	+	=
— клиенты	=	=	=
— соотношение между ценой и качеством	=	=	=
Производство услуг	=	=	=
— удобство расположения, доступность	=	=	=
— инновационная способность	=	+	+
— сроки обработки заказа	—	+	—
— качество	=	+	=
— оригинальные разработки	=	—	=
Персонал	+	+	—
— квалификация руководства	+	+	=
— квалификация сотрудников	+	+	—
— гибкость при принятии решений	=	+	—
— образование	+	+	=
— методы подготовки кадров	=	=	—
Состав продукта/услуги	=	—	=
Поставщики	=	=	=
Цены	=	—	—
Посредники	—	=	=
Оптимальность решений	=	—	—
Постоянные договора	—	=	=
ИТОГО	++=+=	+==+-	= = = — =
Сильные стороны	Доходность, Ассортимент,персонал	Финансы, Персонал	Производство
Слабые стороны	услуги	услуги	персонал

Конкуренты были оценены по нескольким критериям. Оценочной шкалой послужила трех бальная система, в которой «+» означает превосходство конкурента над ООО «ФНП», «=» — конкурент не отличается от ООО «ФНП», «-» — ООО «ФНП» превосходит конкурента по данному параметру.

Проведенный анализ показал, что фирма занимает среднее положение на рынке, по ряду критериев уступая лидеру ООО «Фаворит» и обгоняя такого конкурента как ООО «Философия комфорта». Ближайшим конкурентом ООО «ФНП» является ООО «Новель».

2.2. Оценка рекламы в сети интернет

К рекламе в Интернете можно отнести официальный сайт компании.

На сайте http://fnp.by/ находится подробная информация о компании, ее местонахождении и контакты.

Сайт содержит информацию о продукции с полными техническим характеристиками, о возможности получения обратной связи и о расчетах стоимости натяжного потолка в кредит со ссылками на кредитные организации.

Потенциальный покупатель может проконсультироваться с менеджерами компании, если заполнит заявку на сайте компании, указав имя, мобильный или домашний телефон, адрес, удобное для клиента число и время.

На сайте ООО «ФНП» также есть страничка, посвященная действующим акциям. Сейчас действуют в компании 5 акций. Это «Цветной натяжной потолок по цене белого», «-10% пенсионерам», «Потолок за полцены», «Санузел бесплатно» и «Беспроцентная рассрочка».

Однако, продвижению сайтов ООО «ФНП» не уделяется должного внимания — при поисковых запросах «натяжные потолки в городе Мозырь», и подобных, страница компании не выходит даже в ТОП-30 основных поисковых системах — Яндекс и Google. Посетителями сайта являются клиенты, целенаправленно ищущие продукцию ООО «ФНП».

Сайт компании содержит множество страниц. Например, вкладка об описании компании и ее деятельности (рис.2).

Рисунок 2.Сайт ООО «ФНП»

Т.к. SEO дорого, то посещают сайт в основном юридические лица — партнеры ООО «ФНП», а также клиенты — физические лица, которые знают о компании по сарафанному радио, т.е. ищут специально.

Потребителями ООО «ФНП» являются юридические лица и физические лица, жители г. Мозырь и населенных пунктов юга Белоруси.

Доход от 20000 руб. до 100000 руб.

На рисунке 3 показана доля клиентов ООО «ФНП».

Рисунок 3. Доля клиентов ООО»ФНП»

Рисунок 3 показывает, что доля физических лиц в 2016 году составляет 80%, а юридических лиц всего 20%. Доля физических лиц за период 2014-2016г. увеличилась на 5%.

Для хорошего охвата целевой аудитории одного сайта недостаточно, желательно продвигать продукцию ООО «ФНП» и в социальных сетях.

SMM- это реклама, которая относится к нестандартным методам раскрутки. Social Media Marketing является наиболее перспективным методом продвижения.

Целью размещения рекламы в социальных сетях является увеличить число заказов на производство и установку натяжных потолков на территории города. Поэтому сначала рассмотрим самые популярные социальные сети, на которых можно разместить рекламу. Необходимо проанализировать все факторы, которые влияют на выбор социальной сети для размещении рекламы, а именно: охват аудитории; рейтинг социальной сети; стоимость размещения рекламы.

В настоящее время ООО «ФПН» не имеет своих страниц в социальных сетях. Рассмотрим популярные социальные сети.

Самые популярные социальные сети в настоящее время Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Одноклассники. Реклама и продвижение бренда в социальных сетях дает возможность сократить дистанцию между продавцом и потребителем, сформировать позитивное отношение к продукту и сделать его максимально узнаваемым. Здесь принято делиться новостями и ссылками, а значит, информация о товаре или услуге за короткий срок станет доступна большому числу пользователей. Кроме того, социальные сети – пространство для дружелюбного общения, поэтому и реклама в социальных сетях изначально вызывает доверие посетителей.

Основным преимуществом социальных сетей как инструмента продвижения является бесплатный (либо очень недорогой) доступ к миллионам людей, при этом есть возможность очень точного контроля над тем, какие люди, где и когда вовлекаются в социальные кампании. Благодаря сочетанию этих качеств, социальные сети могут быть особенно привлекательным способом продвижения для молодых и растущих интернет-проектов.

Ежемесячная аудитория социальных сетей в России за 2016 г. представлена на рисунке 4.

Рисунок 4. Ежемесячная аудитория социальных сетей в России

По диаграмме можно сделать вывод, что «Вконтакте» является лидером среди россиян и имеет 54,6 млн. активных пользователей. За «Вконтакте» следует «Одноклассники» с месячной аудиторией 40 млн. пользователей и «Мой Мир» – 26,8 млн. пользователей. Некогда популярные российские социальные сети «Одноклассники» и «Мой Мир» начинают сдавать позиции и теряют популярность. За год их пользовательские базы сократились на 1 млн. и 2,7 млн. пользователей соответственно. «Фейсбук» продолжает укрепляться, разместившись на третьем месте с 24,2 млн. пользователей. За ним следуют «LiveJournal» – 16,6 млн., «Instagram» – 13,3 млн. и «Twitter» с 8,4 млн. пользователей.

Таблица 4

Сравнение количества пользователей в странах СНГ и мире, их гендерная принадлежность

	Число пользователей, тыс. чел	Соотношение пользователей
Социальные сети	В СНГ	В Мире	Мужчин %	Женщин %
Вконтакте	57,2	228	47,00	53,00
Одноклассники	42,6	220	44,0	56,0
Facebook	25,4	1310	47,0	53,0
Twitter	11,6	645	48,0	52,0
Google+	1,4	540	76,0	24,0
FourSquare	1	33	49,0	51,0

Социальная сеть «Вконтакте» пользуется наибольшей популярностью среди пользователей от 25 до34 лет, 18-24 лет и 35-44 лет. Наименьший спросом пользуется Вконтакте у возрастной группы от 55-64 лет.

Сайт «Одноклассники» широко используется пользователями от 25-34 лет. Можно увидеть, что аудитория данной социальной сети более возрастная, чем у социальной сети «Вконтакте».

Facebook пользуется несколько большей популярностью среди пользователей от 25-34 лет, чем у более возрастных групп. Можно увидеть, что аудитория данной социальной сети еще старше, чем у «Одноклассников». Это вызвано тем, что Facebook в нашей стране активно используют люди владеющих английским языком, они могут общаться с иностранными друзьями, знакомыми, партнёрами и т.д.

Twitter распространён практически равномерно среди возрастных групп. Несколько больше распространён среди группы от 18 до 24 лет, и меньшего распространён в группа от 55 до 64.

Google+ пользуется большой популярностью у молодых людей от 18 до 24 лет. Большая доля пользователей от 25 до34 лет, но у всех остальных данная платформа не пользуется популярностью.

FourSquare пользуется большой популярностью у молодых людей от 25 до 34 лет. Большая доля пользователей от 18 до 24 лет, у всех остальных категорий данная платформа так же, как и Google+ не пользуется популярностью.

Таблица 5

Распределение пользователей социальных сетей в России и странам СНГ по возрастным группам

	Возрастная группа, лет
Социальная сеть, %	12-17	18-24	25-34	35-44	45-54	55-64
«Вконтакте»	11,0	20,0	28,0	19,0	15,0	7,0
Одноклассники	8,0	15,0	29,0	22,0	17,0	9,0
Facebook	7,0	15,0	26,0	22,0	19,0	11,0
Twitter	12,0	23,0	21,0	19,0	16,0	9,0

По нашей целевой аудитории больше подходит социальная сеть Вконтакте.

Популярная социальная сеть Вконтакте стала не только площадкой для коммуникации большого количества людей, а и эффективным способом распространения рекламы. Многие сообщества используют ее для продвижения своего бизнеса Вконтакте. В целом порядка 70% пользователей Рунета сегодня являются активными участниками ВКонтакте.

Оплачивать продвижение в популярной сети ВК можно двумя способами: за переходы по ссылкам и за количество показов. Перед размещением объявления, вы должны решить, какой способ оплаты вам выгоднее (чаще всего выгоднее делать рекламу за показы). Стоимость будет зависеть от таких факторов, как эффективность вашего объявления, а также количество других объявлений, направленных на ту же целевую аудиторию.

Оплата за переходы. Можно поставить свою цену за 1 переход, но есть подсказка в виде «рекомендованного значения». Например, 3.20 до 4.94 рубля за клик. Цена формируется на основе тематики рекламного объявления и совокупности выбранных параметров целевой аудитории.

Оплата за 1000 показов. Цена обычно стартует от 0,99 рубля за 1000 показов, но так же есть «рекомендованное значение», которое необходимо учитывать. Можно включить ограничение до 100 показов на одного человека.

Минимальный бюджет 100 руб.

Выбор целевой аудитории: Страна, Город, регион (можно так же исключить города, регионы), Районы, Станции метро, Улицы, Пол, Возраст,

День рождения, Семейное положение, Интересы, Категории групп, Сообщества, Приложения и сайты, Вероисповедание, Образование и работа (года начала, окончания учебных заведений, работа, должности), Дополнительные параметры: браузеры и устройства, ключевые слова.

Что можно рекламировать: Группу Вконтакте, Внешний сайт, Встречу Вконтакте, Публичную страницу Вконтакте, Приложение Вконтакте, Видеозапись Вконтакте.

Способы оплаты: Банковские карты (Visa и MasterCard), Платежные системы (WebMoney, ЯндексДеньги, QIWI), Терминалы оплаты (только на территории России)

Сегодня ВК предлагает 5 рекламных форматов:

стандартный текстово-графический блок с оплатой за показы (стоимость 1000 просмотров таргетированного тизера 90*120 в среднем составляет 4 – 5р.; CPM баннера 240*400 ≈ 40 – 50р.).
стандартный ТГБ с оплатой за переходы (средняя стоимость клика: 8 – 10р.);
эксклюзивный баннер 90*160 для премиум-брендов – с наценкой x3 и оплатой за показы (CPM = 10 – 15р.).
Офферы с оплатой по модели CPA (фиксированная стоимость целевого действия 20р.).
Медийная реклама формата прелоадеров в приложениях (её ВКонтакте продаёт совместно с партнёром IMHO VI).

CTR ВКонтакте по грамотным рекламным кампаниям составляет порядка 0,1%. При этом средний показатель кликабельности по медийке приблизительно равен 0,03%.CTR ТГБ с CPM-оплатой в среднем составляет 0,06%, с CPC-оплатой – 0,02%.

Для удобства размещения рекламы Вконтакте можно использовать специальные сервисы. Одним из самых удобных, считаю, сайт sociate.ru. На нем вы можете провести процедуру размещения намного быстрее и качественнее. Также сервис предлагает анализ ваших кампаний в виде отчетов, что позволит вам увеличить эффективность вашей рекламы в дальнейшем.

Биржа рекламы в сообществах Вконтакте дает возможность администраторам новосозданных пабликов продвигать свои сообщества через другие более крупные паблики. В меню Вконтакте есть вкладка «Реклама», зайдя по ней, кликаете на кнопки «Реклама в сообществах» и «Доступные площадки».

Рисунок 5.Биржа рекламы в сообществах

Минимальное платное объявление стоит 147 рублей, предлагаемый охват аудитории до 100000 человек. Самое дорогое рекламное объявление на сегодняшний день оценивается в 15000 рублей. А охват его аудитории — 21000 человек. Для сравнения: размещение поста в сообществе «Смешно до боли» с охватом аудитории 1 300 000 человек стоит всего 4425 рублей.

Так как «Вконтакте» является самой популярной социальной сетью, то она более всего соответствует для продвижения рекламы в ООО «ФНП».

Таким образом, анализ продвижения ООО «ФНП» позволил выявить ряд проблем, основными из которых являются:

1. отсутствие работ по системному продвижению сайта компании.

2. отсутствует продвижение в социальных сетях.

Глава 3. Разработка рекомендаций по продвижению ООО«ФНП» с помощью интернет — маркетинга

Проведенный анализ показал ряд проблем, основными из которых являются:

1. отсутствие работ по системному продвижению сайта компании.

2. отсутствие продвижения в социальных сетях.

Конкуренция на рынке натяжных потолков достаточно высока, поэтому нужно уделить внимание рекламе и сделать основной упор на рекламе в сети Интернет.

Для ФНП целесообразно предложить:

Продвижение сайта компании в сети Интернет.
Создание страницы и оптимизация деятельности по продвижению в социальной сети «Вконтакте».

Основная цель предлагаемых мероприятий — повышение эффективности рекламной деятельности ООО «ФНП» с помощью активизации продвижения через Интернет.

Интернет является самым быстрорастущим и невероятно привлекательным для любого вида бизнеса виртуальным рынком сбыта товаров и услуг. Вобрав в себя характеристики многих традиционных средств коммуникации и, в то же время, не являясь их суммой, Интернет представляет собой не копию, а альтернативу реальному миру.

Революционное влияние Интернета на современное общество и, в том числе на маркетинг, невозможно переоценить. Оставаясь самой быстро развивающейся технологией, Интернет коренным образом меняет установившиеся представления о практике маркетинга, и перед маркетологами открываются новые горизонты. Осуществление маркетинговой деятельности через Интернет в среднем на четверть дешевле, чем использование существующих форм и методов. Сочетая в себе функции средства массовой коммуникации, средства межличностного общения, инструмента финансовых операций и, частично, канала дистрибуции, Интернет привлекает все больше пользователей со всего мира, которые представляют привлекательный коммерческий потенциал для любого вида бизнеса.

Главной характеристикой Интернета является интерактивность, или другими словами, возможность обратной связи/взаимодействия. Интерактивность Интернета и его технические возможности хранить неограниченные объемы информации создают идеальные условия для поиска, сбора, организации и распространения информации, в том числе и коммерческой. Но доступность Интернета более ограничена по сравнению с традиционными средствами коммуникаций. Интернет представляет собой собрание web-сайтов, которые создаются различными компаниями в целях организации доступа на эти сайты многочисленных пользователей Интернета. Компании могут создавать в Интернете как виртуальные магазины, функционально ничем не отличающиеся от обычных, так и представительские сайты рекламно-информационного характера.

Рассмотрим более подробно мероприятия, которые планируется провести для совершенствования рекламной деятельности ООО «ФНП».

Продвижение сайта компании в сети Интернет.

В наши дни эффективная коммерческая деятельность немыслима без рекламной помощи сети Интернет, усилиями которого практически любой бизнес способен не только громко заявить о себе потенциальным потребителям, но и надолго застолбить за собой предпочтительную нишу на соответствующем рынке.

Квалифицированное продвижение сайта ООО «ФНП» (эффективная раскрутка) в Интернете даст возможность выполнить все те задачи, которые были поставлены компанией еще на этапе создания веб-ресурса.

К таким задачам, в первую очередь, можно отнести:

— создание официального представительства компании в Интернете;

— ознакомление целевой аудитории с услугами и предложениями компании;

— налаживание постоянной обратной связи с активными клиентами;

— и, как итог, увеличение базы потенциальных покупателей.

В ходе такой системного продвижения сайта ООО «ФНП» планируется использовать весь спектр традиционных и специфических оптимизационных мероприятий.

Традиционные инструменты seo-продвижения сайтов предполагают:

— технический аудит веб-ресурса с исправлением найденных недочетов;

— анализ поисковых запросов и формирование оптимального для данной ниши семантического ядра;

— усовершенствование функциональности сайта с внедрением лучших его элементов, позаимствованных у признанных конкурентов;

— написание и размещение уникальных статей, новостей, обзоров и прочего контента на автотематику, интересного потенциальному клиенту компании;

— наращивание уместных внутренних и качественных внешних ссылок для форсированного продвижения сайта компании в ТОП Яндекса и Google;

— контекстная и баннерная реклама компании, а также его раскрутка в социальных сетях (Facebook, Twitter, ВКонтакте и др.).

Специфичность же поискового продвижения сайта компании заключается в том, что оно обязательно учитывает некоторые особенности, характерные исключительно для веб-проектов данной тематики.

Деятельность по продвижению сайта ООО «ФНП» в сети Интернет также планируется передать на аутсорсинг.

Этапы переданных работы по поисковому продвижению сайта ООО «ФНП»

Этап 1. SEO-аудит сайта.

Под поисковым аудитом понимается анализ конкурентной среды в определенной тематике и/или регионе и составление плана будущих работ над сайтом. Анализ продвижения даст представление об ориентировочных сроках раскрутки и необходимом бюджете, поможет спрогнозировать результаты.

Этап 2. Подбор семантического ядра.

Составление семантического ядра — подбор ключевых слов для сайта. В процессе подбора запросов должны использоваться специальные сервисы: SpyWords, Semrush, Яндекс, Директ и Keyword Planner. Продвигаемые запросы необходимо подбирать по тематике сайта с учетом её специфики и географических особенностей.

Этап 3. Уникальный контент.

Наполнение сайта уникальным контентом — это залог успешного продвижения в Топ поисковых систем. Для этого необходимо писать оригинальные тексты и отличные компетенции в seo копирайтинге. Именно такой подход позволит привлечь клиентов из поисковых систем, добиться их лояльности, склонить к заказу товара или услуги.

Этап 4. Внутренняя оптимизация.

SEO или внутренняя оптимизация сайта — адаптация каждой страницы веб-ресурса под определенную группу ключевых запросов и под решение потребностей посетителей. Кроме этого необходимо выполнить перелинковку страниц (оптимизацию структуры сайта), что поможет правильно распределить их значимость. Содержание страниц и шаблона сайта необходимо проверить на наличие спама и переоптимизации. Также seo услуги предполагают создание файла robots.txt, настройку правильных данных, ускорение загрузки страниц.

Этап 5. Внешняя оптимизация.

Бюджет на внешнюю оптимизацию составляет немалую часть цены на раскрутку веб сайта, отзывы и ссылки со сторонних ресурсов играют ключевую роль в успешном продвижении. Основа эффективной внешней оптимизации — получение тематических ссылок с авторитетных веб-ресурсов. В процессе подготовки ссылок важны аспекты проверки «чистоты сайтов-доноров», тематической близости к продвигаемому сайту.

Этап 6. Анализ «юзабилити».

От того, насколько веб-сайт удобен для посетителей, в большинстве случаев и зависит его уровень продаж (конверсия). В этом аспекте именно «юзабилити» сайта отводится важнейшая роль. Интернет- ресурс должен иметь грамотную структуру, продуманную навигацию, выгодно отличаться по скорости загрузки, поддерживать кроссбраузерность и мобильную верстку.

Этап 7. Обновление информации.

Периодическая публикация свежего контента на сайте поможет чаще повышать свои позиции. Для каждого раздела необходимо писать и публиковать полезный качественный контент.

Для реализации данного мероприятия потребуются следующие виды ресурсов:

— интеллектуальные ресурсы. Требуется привлечение сотрудников ООО «ФНП» и компании-аутсорсера;

— финансовые ресурсы. Финансирование предусматривается за счет собственных средств ООО «ФНП»;

— организационные ресурсы. Реализацию проекта предполагается осуществлять путем создания команды проекта во главе с проект-менеджером (аутсорсером);

— управленческие ресурсы. Руководство разработкой и осуществлением проекта должно быть возложено на проект-менеджера;

— профессиональные ресурсы. Сотрудники ООО «ФНП», а также компания-аутсорсер, имеющие высокий уровень теоретической и практической подготовки;

— информационные ресурсы. Требуется использование инструментария (методик, учебных курсов и т.п., которые можно скачать бесплатно из Интернета).

Исполнители: сотрудники ООО «ФНП» во главе руководителем проекта (компанией-аутсорсером). Основные этапы проекта, их наименование, дата начала, длительность и дата завершения представлены в таблице 6.

Таблица 6

Основные этапы мероприятий по продвижению сайта ООО «ФНП» в сети Интернет

№	Этапы	Начало	Окончание	Длительность ед.
1	Постановка целей проекта	01.06.2017	08.06.2017	8
2	Поиск и отбор компании-аутсорсера по продвижению	09.06.2017	03.07.2017	25
3	Построение системы взаимодействия	04.07.2017	08.07.2017	5
4	Подбор ключевых слов для продвижения	09.07.2017	12.07.2017	4
5	Работа по продвижению сайта	13.07.2017	30.12.2017	171
6	Оценка эффективности	31.12.2017	31.12.2017	1

План-график проектных мероприятий представлен на рисунке 6.

Рисунок 6. План-график проектных мероприятий

Ссылки из социальных сетей на сайте не имеют определяющего значения на положение сайта в выдаче и не передают вес сайту, но тем не менее косвенно влияют на его продвижение. Социальные сети и блогосфера – это миллионы людей, которые своими поведенческими реакциями отражают в том числе и свое отношение к сайтам. И для поисковиков социальные факторы – это в первую очередь человеческие сигналы, которые так же можно применять для улучшения позиций сайта в выдаче.

Стоимость услуг по продвижению сайта ООО «ФНП» в сети Интернет составит 15000 руб. в месяц или 105000 руб. за 7 месяцев реализации проекта. Согласно мнению экспертов, оптимизация продвижения сайта компании в сети Интернет позволит дополнительно заработать ООО «ФНП» 20000 руб. в месяц или 140000 руб. за весь срок реализации проекта.

Для совершенствования рекламной деятельности ООО «ФНП» также целесообразно создание страницы и оптимизация деятельности по продвижению в социальной сети «ВКонтакте».

Реклама через социальные сети крайне востребована: в интернете много времени проводят миллионы людей.

Реклама сайта «ВКонтакте» возможна несколькими способами. Первый и основной – это публикации на стене. Размещать информацию, статьи и новости со ссылками на сайт можно как в официальном сообществе бренда или товара, так и в иных популярных группах с большим числом подписчиков и на страницах пользователей-лидеров мнений. Чем больше подписчиков на конкретную страницу, тем большее число пользователей смогут увидеть информацию о нас. Увидеть и оценить. Это особенно важно, потому как оценка информации является еще одним способом продвижения бренда. Речь идет о лайках, комментариях и репостах.

Смысл репоста очень прост: чем больше пользователей расскажут о публикации своим друзьям, тем выше число людей, которые познакомятся с продвигаемым товаром или услугой. Преимущество, которым отличается размещение рекламы «ВКонтакте» — это возможность рассказать о продукте и марке той части аудитории, которая с ней пока не знакома.

Комментарии и лайки дают немного иной эффект. Это PR сайта или корпоративной группы: с помощью комментариев под тематическими постами можно изменить мнение аудитории о своем продукте, нейтрализовать негатив и развить дискуссию с пользователями, которые заинтересовались публикацией.

В социальной сети «ВКонтакте» существует множество популярных сообществ. Их публикации читаются большим количеством людей. Рассмотрев поисковые запросы сообществ «натяжные потолки в городе Мозырь», и подобных, страница компании не выходит, а выходят 25 сообществ конкурентов из них только 3 сообщества актуальны и раскручены (в которых количество подписчиков более 200).

В ходе анализа было выявлено, что в настоящее время у ООО «ФНП» нет ни страницы, ни сообщества в социальных сетях. Предлагаем создать страницу и сообщество в социальной сети «ВКонтакте», так как данная социальная сеть более всего соответствует целевой аудитории компании.

Кроме того, представленные данные в социальной сети «ВКонтакте» будут носить новостной характер

Для создания и продвижения группы потребуется администратор группы, основными должностными обязанностями которого должны быть:

1. Создание индивидуального контента.

2. Добавление новых пользователей с учетом параметров целевой аудитории.

3. Добавление материалов о работе ООО «ФНП» (новости, акции, планы, фоторепортажи).

4. Создание голосований и опросов (20 в месяц), конкурсов (3 в месяц), обсуждений (20–35 в месяц), информационные посты (30-40 в месяц);

5. Удаление нежелательной рекламы, негативных комментариев и спама (2 раза в день);

6. Добавление новостей от имени группы с фотографиями.

7. Ведение отчетности.

8. Реклама группы в других «пабликах» на бесплатной основе.

9. Начинать обсуждения на стене и в альбомах с разных аккаунтов.

Все эти мероприятия позволят привлечь потенциальных покупателей ООО «ФНП» и повысить эффективность рекламной деятельности. Работы по продвижению страницы в социальных сетях планируется передать на аутсорсинг. В современном понимании аутсорсинг — это передача не являющихся основными функций организации сторонним исполнителям. К причинам лежащим в основе такого рода управленческих решений, как правило, относятся:

— снижение затрат посредством передачи вспомогательных функций сторонним организациям;

— высвобождение ресурсов для исполнения основных функций организации;

— отсутствие достаточного опыта в той или иной сфере деятельности.

Для реализации данного мероприятия потребуются следующие виды ресурсов:

1) интеллектуальные ресурсы: требуется привлечение сотрудников ООО «ФНП» и аутсорсера-администратора группы;

2) финансовые ресурсы: финансирование предусматривается за счет собственных средств ООО «ФНП»;

3) организационные ресурсы: реализацию проекта предполагается осуществлять путем создания команды проекта во главе с проект-менеджером (администратором группы);

4) управленческие ресурсы: руководство разработкой и осуществлением проекта должно быть возложено на проект-менеджера;

5) профессиональные ресурсы: сотрудники ООО «ФНП», а также администратор группы, имеющие высокий уровень теоретической и практической подготовки;

6) информационные ресурсы: требуется использование инструментария (методик, учебных курсов и т.п., которые можно скачать бесплатно из Интернета).

7) исполнители: сотрудники ООО «ФНП» во главе с руководителем проекта (администратором группы). Основные этапы проекта, их наименование, дата начала, длительность и дата завершения представлены в таблице 7.

Таблица 7

Основные этапы проекта по оптимизации деятельности ООО «ФНП» по продвижению в социальной сети «ВКонтакте»

№	Этапы	Начало	Окончание	Длительность ед.
1	Постановка целей проекта	01.06.2017	08.06.2017	8
2	Определение функций администратора группы	11.06.2017	15.06.2017	5
3	Поиск и отбор администратора группы	18.06.2017	05.07.2017	18
4	Построение системы взаимодействия	06.07.2017	14.07.2017	9
5	Работа по администрированию группы	15.07.2017	30.12.2017	169
6	Оценка эффективности	31.12.2017	31.12.2017	1

План-график предложенных мероприятий представлен на рисунке 7.

Рисунок 7. План-график предложенных мероприятий

Стоимость услуг по администрированию группы «Вконтакте» составит 10000 руб. в месяц или 70 000 руб. за 7 месяцев реализации проекта.

Согласно мнению экспертов, оптимизация деятельности по продвижению компании в социальных сетях позволит дополнительно заработать ООО «ФНП» 20000 руб. в месяц или 140000 руб. за весь срок реализации проекта.

Заключение

Интернет – маркетинг – одна из наиболее динамических сфер, в которой постоянно происходит что – то новое. Появление новых технологий, платформ, изменение вкусов и предпочтений потенциальных покупателей, приводит к появлению все новых и новых трендов. Это заставляет непрерывно следить за изменениям, чтобы не упустить прибыль.

Интернет – маркетинг не только представляет собой новое направление, он изменяет традиционные приемы маркетинга, предоставляя огромные возможности для развития компаний и эффективного использования имеющихся ресурсов. Интернет представляет собой совершенно новую среду для связи и общения, отличную от привычных всем средств массовой информации.

Главным инструментом маркетинга в сети Интернет является сайт. Наличие сайта не всегда гарантирует результаты, ведь в сети Интернет много различных ресурсов, что свидетельствует о высокой конкуренции. Для достижения определенных целей необходимо донести информацию до потребителя. Реализовать это позволяет продвижение в поисковых системах. Как правило, поиск информации потребителем начинается с запроса в поисковой системе.

ООО «Фабрика Натяжных Потолков» занимается установкой натяжных потолков. Организационная структура построена по линейно-функциональному принципу.

Анализ ассортимента продукции компании показал, что наи часть продаж на тканевые потолки Карэ Нуар.

По анализу экономических показателей видно, что выручка от оказания услуг в течение исследуемого периода возрастала, однако, темпы роста расходов в 2016 г. превышали темпы роста выручки. Рентабельность продаж в 2016 г. составила 9,95 %

Проведенный анализ основных конкурентов показал, что фирма занимает среднее положение на рынке. Ближайшим конкурентом ООО «ФНП» является ООО «Новель».

У компании есть сайт http://fnp.by/. Но активной рекламной функции он не несет. На сайте находится подробная информация о компании, ее местонахождении и контакты.

Однако, системе продвижению сайтов ООО «ФНП» не уделяется должного внимания — при поисковых запросах «натяжные потолки в городе Мозырь», и подобных, страница компании не выходит даже в ТОП-30 основных поисковых системах — Яндекс и Google. Посетителями сайтов являются клиенты, целенаправленно ищущие продукцию ООО «ФНП».

Целью размещения рекламы в социальных сетях является увеличить число заказов на производство и установку натяжных потолков на территории города. Самые популярные социальные сети в настоящее время Facebook, Вконтакте, Twitter, Instagram и Одноклассники.

«Вконтакте» является лидером в России и СНГ имеет 54,6 млн. активных пользователей. Так как «Вконтакте» является самой популярной социальной сетью, то она более всего соответствует для продвижения рекламы в ООО «ФНП».

Список литературы

Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40.

Горбунова Ю., Горбунова О., Гладышева А. Информационное обеспечение экономической деятельности на современном этапе социально-экономического развития // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 2.

Д. Кокрум Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 384 с.

Денисова Н. И. Динамика развития рынка интернет рекламы в России // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2013. — №6. — С. 66-67.

Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – С. 122.

Козырь Н.С., Козенко В.В. Повышение конкурентоспособности российских компаний посредством интернет-коммерции в рамках ВЭД // Современные технологии управления. – 2015. – № 5 (53). – С. 25-31.

Костарева А.М., Старкова Н.О. Особенности применения вирусного маркетинга в развитии рыночной деятельности современных предприятий // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2013. – № 88. – С. 642-652.

Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие / под общ. ред. Л. А. Данченок. Москва ; Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2013. 288 с. : ил. (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Для бакалавров и специалистов). Библиогр.: с. 281- 288.

Смирнов В. Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. — Спб.: Питер, 2013. – 213 42с.

Соколова И.В. Исследование понятия интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. – № 20. – С. 112-116.

Старкова Н.О., Соколова И.В. Виды и особенности маркетинговых коммуникаций в интернет-среде // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3 (52-3). – С. 422-426.

Старцев М.В., Котов А.С. Электронный бизнес как фактор повышения эффективности бизнес-процессов предприятия // Актуальные вопросы управления: материалы междунар. науч.-практ. заоч. конф. – Тамбов, 2012.

Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с.

Феденко Я., Побирченко В.В. Оnline-маркетинг и брендинг в индустрии моды класса «люкс» // Организационно-экономические проблемы регионального развития в современных условиях: материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (6-7 апреля 2012 года, г. Симферополь). — Симферополь, 2012.- С. 325-328.

Хант Б. Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей. — Спб.: Питер, 2012. — 288 с.

Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2012. – 265 с.

Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. — № 1. – С. 66-73

Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2007. – 480 с.

Тенденции интернет-маркетинга на 2015 год. 21.01.2015. URL: http://creative- technology.ru/blog/tendentsii-internet-marketinga-na-2015-god.html дата доступа 15.05.2017

The impact of internet marketing on consumer buying behavior. Vijay Sood. URL: http:// www.academia.edu/10781477. дата доступа 15.05.2017

Otlacan O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (the e-Marketing Mix). URL: http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix) &id=21976. дата доступа 15.05.2017

Феденко Я., Побирченко В.В. Оnline-маркетинг и брендинг в индустрии моды класса «люкс» // Организационно-экономические проблемы регионального развития в современных условиях: материалы Международной научно-практической конференции молодых ученых, аспирантов и студентов (6-7 апреля 2012 года, г. Симферополь). — Симферополь, 2012.- С. 325-328. ↑
Соколова И.В. Исследование понятия интернет-маркетинга // Проблемы современной экономики (Новосибирск). – 2014. – № 20. – С. 112-116. ↑
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑
Дик В.В., Лужецкий М.Г., Родионов А.Э. Электронная коммерция. – М.: Московская финансово-промышленная академия, 2005. – С. 122. ↑
Костарева А.М., Старкова Н.О. Особенности применения вирусного маркетинга в развитии рыночной деятельности современных предприятий // Политематический сетевой электронный научный журнал Кубанского государственного аграрного университета. – 2013. – № 88. – С. 642-652. ↑
Старкова Н.О., Соколова И.В. Виды и особенности маркетинговых коммуникаций в интернет-среде // Экономика и предпринимательство. – 2014. – № 11-3 (52-3). – С. 422-426. ↑
Козырь Н.С., Козенко В.В. Повышение конкурентоспособности российских компаний посредством интернет-коммерции в рамках ВЭД // Современные технологии управления. – 2015. – № 5 (53). – С. 25-31. ↑
Старкова Н.О., Козырь Н.С. Обзор состояния и перспектив развития сферы электронной торговли России и мира // Экономика, социология и право в современном мире: материалы 14-й Междунар. науч.-практ. конф. – Пятигорск, 2012. ↑
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑
Успенский И.В. Интернет-маркетинг: учеб. – СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2013. – 420 с. ↑
Царев В.В., Кантарович А.А. Электронная коммерция. – СПб.: Питер, 2012. – 265 с. ↑
Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40. ↑
Юрасов А.В. Основы электронной коммерции. – М.: Горячая линияТелеком, 2007. – 480 с. ↑
Горбунова Ю., Горбунова О., Гладышева А. Информационное обеспечение экономической деятельности на современном этапе социально-экономического развития // Социально-экономические явления и процессы. – 2014. – № 2. ↑
Барамыко Л.В. Товарная политика и различные инструменты маркетинговых коммуникаций // Актуальные вопросы экономических наук. – 2013. – № 35. – С. 35-40. ↑
Д. Кокрум Интернет-маркетинг. Лучшие бесплатные инструменты. — М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. — 384 с. ↑
Старцев М.В., Котов А.С. Электронный бизнес как фактор повышения эффективности бизнес-процессов предприятия // Актуальные вопросы управления: материалы междунар. науч.-практ. заоч. конф. – Тамбов, 2012. ↑
Б. Хант Конверсия сайта. Превращаем посетителей в покупателей. — Спб.: Питер, 2012. — 288 с. ↑
В. Смирнов Прибыльная контекстная реклама. Быстрый способ привлечения клиентов с помощью Яндекс.Директа. — Спб.: Питер, 2013. – 213 42с. ↑
Денисова Н. И. Динамика развития рынка интернет рекламы в России // Актуальные проблемы гуманитарных и естественных наук. — 2013. — №6. — С. 66-67. ↑
Маркетинг в социальных медиа : интернет-маркетинговые коммуникации : учебное пособие / под общ. ред. Л. А. Данченок. Москва ; Санкт- Петербург [и др.] : Питер, 2013. 288 с. : ил. (Учебное пособие) (Стандарт третьего поколения) (Для бакалавров и специалистов). Библиогр.: с. 281- 288. ↑
The impact of internet marketing on consumer buying behavior. Vijay Sood. URL: http:// www.academia.edu/10781477. ↑
Otlacan O. E-Marketing Strategy: 7 Dimensions to Consider (the e-Marketing Mix). URL: http://ezinearticles.com/?e-Marketing-Strategy:-7-Dimensions-to-Consider-(the-e-Marketing-Mix) &id=21976 ↑
Шурчкова Ю.В. Веб-сайт компании как маркетинг коммуникативный инструмент// Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. — № 1. – С. 66-73 ↑
Тенденции интернет-маркетинга на 2015 год. 21.01.2015. URL: http://creative- technology.ru/blog/tendentsii-internet-marketinga-na-2015-god.html ↑
Составлено на основе финансовой отчетности. ↑

Учет наличных денежных средств в кассе предприятия (Теоретические основы учета наличных денежных средств в кассе предприятия).
Транспортный налог (Особенности формирования системы налогообложения транспортных средств в России)
Конкуренция на российском рынке банковских услуг и пути ее развития
Оборотные активы предприятия
АНАЛИЗ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ НА ПРИМЕРЕ АО «НОРИЛЬСК АВИА» И ООО «НОРИЛЬСК»
«Влияние информационных технологий на развитие систем поддержки принятия решений»
МСФО № 18 «ВЫРУЧКА»
Налог на доход физического лица
Разработка инвестиционной стратегии предприятия ООО «ВВТПК»
Анализ инвестиционной политики РФ в современных условиях
Организационная культура и ее роль в современных организациях (особенности структур управления российских предприятий)
Классификация маркетинговых исследований (понятие маркетингового исследования)

Источник

Курсовая работа: Интернет-маркетинг

ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ПО ОБРАЗОВАНИЮ РФ

Государственное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

КУБАНСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

Экономический факультет

Кафедра мировой экономики

КУРСОВАЯ РАБОТА НА ТЕМУ:

«Интернет-маркетинг»

Работу выполнил

Денисевич И.В.

Группа 311

Факультет экономический

Специальность 080102 «Мировая экономика»

Проверила Аретова Е.В.

Краснодар 2009

План:

Введение

1. Основы Интернет-маркетинга

1.1 Определение маркетинга. Эволюция концепций маркетинга

1.2 Направления развития информационных технологий

1.3 Электронный бизнес и электронная коммерция: масштабы и перспективы развития

1.4 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и различия

2. Использование Интернета в маркетинговой деятельности

2.1 Реклама с использованием Интернета

2.2 Проведение маркетинговых исследований в Интернете

2.3 Стимулирование сбыта в Интернете

3. Развитие Интернет-маркетинга в России

3.1. Особенности интернет-маркетинга в России

3.2. Проблемы интернет-маркетинга

3.2. Перспективы развития интернет-маркетинга в условиях кризиса

Заключение

Список использованной литературы

Введение

Интернет оказал и продолжает оказывать очень сильное влияние на формирование и развитие мирового информационного сообщества. Как социальное явление Интернет — глобальное средство коммуникаций, обеспечивающее обмен текстовой, графической, аудио- и видеоинформацией и доступ к онлайновым службам без территориальных и национальных границ. Это эффективный инструмент исследований, развития торговли и бизнеса, воздействия на аудиторию. Технологические возможности Интернет, обуславливает быстрое развитие мирового информационного сообщества. А с его развитием меняются и подходы к управлению бизнесом и маркетингом как одним из его составных частей.

В данной курсовой работе я коснусь только некоторых основных характеристик Интернета как маркетингового инструмента. Прежде всего, необходимо акцентировать, что Интернет — это только один из маркетинговых инструментов, т.е. еще один маркетинговый канал в общем комплексе маркетинга предприятия. По численности аудитории Интернет уже сравним со многими традиционными СМИ, поэтому, формируя маркетинговую стратегию, уже имеет смысл оценить: являются ли пользователи Интернет частью предполагаемой целевой аудитории? Насколько легко достичь ее через Интернет? Как минимум по этим вопросам есть смысл проконсультироваться у Интернет-маркетологов.

Большинство публикаций о маркетинге в Интернет сейчас сводятся к рекламе в Сети. Действительно, Интернет-реклама наиболее четко выделяет отличия Интернет, его новые формы, реклама направлена на конечного потребителя и потому она «на виду». Однако сведение маркетинга в Интернет только к Интернет-рекламе очень сужает действительные функции и возможности Интернет.

Целью работы является формирование заключения о целесообразности применения российскими предприятиями возможностей глобальной сети Интернет в маркетинговой деятельности.

Результаты последних исследований показали, что использование Интернет-технологий в маркетинге может принести реальную экономию и прибыль. Это связано с большими выгодами и удобствами, которые получают как потребители, так и фирмы. В надвигающейся глобальной компьютеризации, наступление которой планируется на ближайшее будущее, роль маркетинга в Интернет заметно вырастет. Этим и обуславливается актуальность темы.

В первой главе курсовой работы сравниваются традиционный маркетинг и маркетинг, основанный на применении Интернет-технологий.

Во второй главе рассматриваются варианты использования Интернета в маркетинге.

В третьей главе рассматривается применение Интернет-маркетинга в Российской Федерации.

В заключении курсовой работы приводится ряд выводов.

Основы Интернет-маркетинга

Развитие информационных технологий, среди которых одно из ключевых мест занял Интернет, появление и бурный рост электронной коммерции стали основой для появления нового направления в современной концепции маркетинга взаимодействия — Интернет-маркетинга.

Под термином Интернет-маркетинг понимается теория и методология организации маркетинга в гипермедийной среде Интернета.

Интернет обладает уникальными характеристиками, значительно отличающимися от характеристик традиционных инструментов маркетинга. Одним из основных свойств среды Интернета является ее гипермедийная природа, характеризующаяся высокой эффективностью в представлении и усвоении информации, что значительно повышает возможности маркетинга в усилении взаимосвязи предприятий и потребителей.

Кроме того, роль, выполняемая Интернетом, не ограничиваются только коммуникативными функциями, а также включает в себя возможность заключения сделок, совершение покупок и проведение платежей, придавая ему черты глобального электронного рынка.1

1.1 Определение маркетинга. Эволюция концепций маркетинга

Понятие маркетинга часто увязывают с любой деятельностью в сфере рынка, при этом ссылаются на происхождение и перевод слова маркетинг (с англ, market — рынок, ing — указывает на активную деятельность). Однако существующие определения давно переросли это дословное обозначение.

В 1965 г. английский институт маркетинга предложил следующее определение: маркетинг — это практическая деятельность, система управленческих функций, с помощью которых организуют и руководят комплексом действий, связанных с оценкой покупательной способности потребителей, с ее превращением в реальный спрос на изделия и услуги и приближением этих изделий и услуг к покупателям для получения прибыли или какой-либо другой цели.

Американская ассоциация маркетинга в 1960 г. одобрила понятие маркетинга, в соответствии с которым он рассматривался как предпринимательская деятельность, связанная с направлением потока товаров и услуг от производителя к потребителю. Но уже в 1985 г. этой же ассоциацией было признано его более широкое толкование: «Маркетинг представляет собой процесс планирования и осуществления замысла, ценообразование, продвижение и реализацию идей, товаров и услуг посредством обмена, удовлетворяющего цели отдельных лиц и организаций».

С 60-х годов до настоящего времени появлялось множество других определений данной дисциплины. По данным Американской ассоциации маркетинга, сейчас их существует более 2000.

Философия маркетинга требует, чтобы предпринимательская деятельность, бизнес концентрировались вокруг потребителя. Это означает, что должны производиться и поставляться на рынок товары, которые будут безусловно куплены, на которые обязательно будет спрос. Только признание рынком этой продукции является показателем эффективности деятельности фирмы и наиболее успешным вознаграждением для каждого участника ее трудового коллектива.

Основой существования маркетинга служит постоянное взаимодействие спроса и предложения, являющееся непрерывным процессом удовлетворения и воспроизводства нужд и желаний отдельных индивидуумов или их групп. Таким образом, основой маркетинга служит двуединый и взаимодополняющий подход. С одной стороны — тщательное и всестороннее изучение рынка, спроса, вкусов и потребностей, ориентация производства на эти требования, адресность выпускаемой продукции; с другой — активное воздействие на рынок и существующий спрос, на формирование потребностей и покупательских предпочтений.

Маркетинг применяется независимо от степени развития рыночных отношений, так как он выступает в качестве реальной системы, которая увязывает внутреннюю и внешнюю деятельность фирмы, а также координирует взаимодействие всех субъектов, входящих в систему производства и сбыта товаров и услуг.

Эволюция концепций маркетинга

За годы своего существования маркетинг как наука прошел через ряд этапов развития. Одной из сторон, отражающей основные этапы развития маркетинга, является эволюция его концепций. В общем смысле концепция понимается как система взглядов, способ представления тех или иных явлений в процессе организации и осуществления какой-либо деятельности.

В зависимости от уровня развития производства и спроса на предложенные товары, концепции маркетинга претерпевали эволюционное развитие. Их изменения в основном определялись и продолжают определяться состоянием и взаимодействием в рыночном пространстве таких субъектов, как производитель (продавец), потребитель (покупатель) и государство (власть). Еще одним важным фактором, влияние которого особенно возросло в последнее время, стал фактор развития технических средств, совершенствование которых происходит в тесной взаимосвязи с развитием всего общества.

—PAGE_BREAK—

Мировая наука и практика в области маркетинга рекомендуют выделять следующие его концепции, сложившиеся в результате эволюции: производственную, товарную, сбытовую, традиционного маркетинга, социально-этического маркетинга и маркетинга взаимодействия (табл. 1).

Таблица 1. Эволюция концепции маркетинга

Годы

Концепция

Основная идея

Основной инструментарий

Главная цель

1860-1920

Производственная

Произвожу то, что могу

Себестоимость, производительность

Совершенствование производства, рост продаж, максимизация прибыли

1920-1930

Товарная

Производство качественных товаров

Товарная политика

Совершенствование потребительских свойств товара

1930-1950

Сбытовая

Развитие сбытовой сети, каналов сбыта

Сбытовая политика

Интенсификация сбыта товаров за счет маркетинговых усилий по продвижению и продаже товаров

1960-1980

Традиционного маркетинга

Произвожу то, что нужно потребителю

Комплекс маркетинга-микса, исследование потребителя

Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков

1980-1995

Социально-этического маркетинга

Произвожу то, что нужно потребителю, с учетом требований общества

Комплекс маркетинга-микса, исследование социальных и экологических последствий от производства и потребления производимых товаров и услуг

Удовлетворение нужд потребностей целевых рынков при условии сбережения человеческих, материальных, энергетических и других ресурсов, охраны окружающей среды

С 1995 г. по настоящее время

Маркетинга взаимодействия

Произвожу то, что удовлетворяет потребителей и партнеров по бизнесу

Методы координации, интеграции и сетевого анализа, комплекс маркетинга-микса

Удовлетворение потребностей потребителей, интересов партнеров и государства в процессе их коммерческого и некоммерческого взаимодействия

Приведенная классификация концепций маркетинга не является правилом, нормой или стандартом для всех стран. Как правило, в зависимости от уровня развития рыночных отношений эволюция маркетинга в каждой отдельной стране имеет определенные специфику и особенности. Тем не менее, мировой опыт его становления и развития рыночных отношений показывает общую тенденцию развития маркетинга — перенос внимания с производства товаров на потребителя, его нужды и потребности, и может использоваться как ориентир при формировании рыночных отношений и организации предпринимательской деятельности в конкретной стране. Рассмотрим более подробно концепции традиционного маркетинга и маркетинга взаимодействия.

Маркетинговая концепция

Традиционная маркетинговая концепция оформилась около середины 50-х годов, тогда как сам маркетинг возник значительно раньше. Маркетинговая концепция ориентирована на покупателей, и подкреплена комплексом мер, нацеленных на удовлетворение потребностей рынка. В данном случае маркетинговые мероприятия начинаются с выявления реальных и потенциальных покупателей и их потребностей. Согласно этой концепции цели предприятия, особенно долгосрочные, могут быть достигнуты только благодаря исследованию потребностей и желаний групп потребителей, которым предприятие направляет и предлагает изделия и услуги, удовлетворяющие их по качеству и эффективности.2

Маркетинговая концепция обязывает:

производить то, что можно продать, вместо попыток продать то, что можно произвести;

любить потребителя, а не свой товар;

не продавать товары, а удовлетворять потребности;

изучать не производственные мощности, а потребности рынка и разрабатывать планы их удовлетворения;

увязывать цели, требования потребителей и ресурсные возможности фирмы;

адаптироваться к изменениям в структуре и характеристиках потребителей;

оценивать воздействия конкуренции, государственного регулирования и другие внешние воздействия по отношению к фирме;

ориентироваться на долгосрочную перспективу и рассматривать потребности потребителей в широком плане.

Согласно традиционной маркетинговой концепции, продажа — это средство общения, коммуникации и изучения потребителей, и, если они остаются недовольными, необходимо менять общую политику, а не процесс продажи. Фирма планирует и координирует разработку маркетинговых программ, направленных на удовлетворение выявленных потребностей. Она получает прибыль посредством удовлетворения потребностей покупателей. В такой ситуации решение о том, что следует производить, принимается не фирмой, а потребителями.

Маркетинг взаимодействия

Новая концепция управления маркетингом на рынках товаров и услуг была предложена в 80-е годы шведскими учеными и названа маркетингом взаимодействия. Факторами, стимулирующими развитие новой системы взглядов, стали постоянный рост сферы услуг и всепроникающее развитие информационных технологий.

Отражением первого фактора является развитие отрасли сервисного предпринимательства. За рубежом будущее общество называют сервисным, так как считается, что более половины национального продукта в мире будет производиться в сфере услуг. Переход к сервисному обществу означает, что, как и в эпоху промышленной революции, потребуются новые управленческие и организационные решения в маркетинге, новые методы управления взаимоотношениями между людьми: работниками фирмы и клиентами, покупателями.

В условиях развития сервисной конкуренции возникает необходимость новой организационной логики предпринимательства по сравнению с индустриальным обществом. Услуги становятся источником конкурентного преимущества, независимо от того, где они оказываются: в промышленности (техническое обслуживание и ремонт, обучение персонала, консультации, обеспечение материалами и т.д.) или в традиционной сфере услуг (банки, туризм, гостиницы, рестораны и т.д.).3

В такой ситуации возникает необходимость нового подхода к управлению, маркетингу, персоналу, финансам. В связи с этим маркетинг не может оставаться отдельной функцией, присущей только специалистам в данном вопросе. Его роль и значение расширяется, то есть наряду с исследованием, планированием, стимулированием сбыта и распределения появляется функция взаимодействия с покупателем. Такое взаимодействие, долгосрочные взаимоотношения с клиентом обходятся намного дешевле, чем маркетинговые расходы, необходимые для усиления интереса к товару или услуге фирмы у нового клиента. Например, известно, что завоевание нового клиента обходится фирме в 6 раз дороже, чем организация повторных продаж уже существующему. А если клиент ушел неудовлетворенным, то повторное завоевание его внимания будет стоить фирме в 25 раз дороже.

Отражением роста значимости второго фактора является выделение этапа эволюции предмета, названного информационным маркетингом и, в частности, Интернет — маркетингом. В эпоху информационного маркетинга успех деятельности фирмы зависит не только от ее возможностей в области производства и сбыта, но, прежде всего, от инноваций, знаний, от обеспеченности информационным ресурсом и от способности грамотно использовать этот ресурс для повышения конкурентных преимуществ компании.

Возникновение новой функции маркетинга — функции управления взаимодействием позволило с других, коммуникативных, позиций взглянуть на технологию маркетинга. В скандинавской школе, например, он стал рассматриваться как процесс выгодного установления, поддержания и улучшения взаимоотношений с покупателями и с другими субъектами для удовлетворения целей всех участвующих в сделке сторон.

Маркетинг взаимодействия рассматривает коммуникации в более широком аспекте — как любые взаимоотношения компании со своими партнерами, способствующие извлечению дохода. Основная идея маркетинга взаимодействия состоит в том, что объектом управления становится не совокупное решение, а отношения — коммуникации с покупателем и другими участниками процесса купли-продажи. Прогрессивность концепции маркетинга взаимодействия подтверждается тем, что продукты становятся все более стандартизированными, а услуги унифицированными, что приводит к формированию повторяющихся маркетинговых решений. Поэтому единственный способ удержать потребителя — это индивидуализация отношений с ним, что возможно на основе развития долгосрочного взаимодействия партнеров. В этом контексте отношения становятся важнейшим ресурсом, которым владеет компания наряду с материальными, финансовыми, информационными, человеческими и другими ресурсами. Отношения, как результат эффективного взаимодействия, становятся продуктом, в котором интегрированы интеллектуальный и информационный ресурсы — главные факторы непрерывности рыночных отношений.

В заключении обзора концепций маркетинга необходимо отметить, что маркетинг взаимодействия не единственная концепция, которой может следовать фирма в современном мире. Выбор одной из приведенных выше концепций определяется доминирующим видом маркетинговой деятельности, факторами конкурентного преимущества, чувствительностью покупателей к изменению цен и рядом других. Следовать концепции маркетинга взаимодействия фирму стимулируют, прежде всего, усиливающаяся конкуренция и увеличивающаяся требовательность покупателей, которые ориентируют производителя на внесение изменений в структуру существующего предложения за счет превосходства в управлении взаимоотношениями.

Основой для построения эффективной системы взаимоотношений с клиентами служат современные информационные технологии, позволяющие собирать, хранить и представлять информацию, проводить ее анализ и оказывать помощь в принятии решений менеджерам компании.

продолжение
—PAGE_BREAK—

1.2 Направления развития информационных технологий

Одной из главных движущих сил происходящих сегодня революционных изменений в методах ведения бизнеса являются информационные технологии. Они стали незаменимым средством взаимодействия всех субъектов рынка, инструментом ведения бизнеса, применяемым для осуществления большинства бизнес процессов компаний.

Под термином информационные технологии понимается совокупность программно-технических средств вычислительной техники, а также приемов, способов и методов их применения для выполнения функций сбора, хранения, обработки, передачи и использования информации в конкретных предметных областях.

Понятие информационных технологий включает большое количество составляющих: аппаратные платформы, операционные системы, языки программирования и средства разработки приложений, сетевые технологии, базы данных и многие другие. Можно выделить несколько составляющих, развитие и совершенствование которых в наибольшей степени определило и продолжает способствовать применению информационных технологий для успешного ведения бизнеса:

1. Появление и повсеместное распространение глобальной компьютерной сети Интернет;

2. Создание аппаратных и программных комплексов, обеспечивших автоматизацию бизнес процессов компаний;

3. Развитие стандартов и средств взаимодействия информационных систем.

Рассмотрим каждое из отмеченных направлений более подробно.

Зарождение глобальной Сети

Родиной Интернета является США. Его зарождение произошло в конце 60-х годов из проекта сети с коммутацией пакетов ARPANET (Advanced Research Project Agency Network). Первоначально Интернет разрабатывался с целью обеспечения взаимодействия удаленных компьютеров и задумывался как децентрализованная территориально распределенная сеть с множеством альтернативных точек хранения и путей распространения информации. Предполагалось, что это позволит обеспечить надежное взаимодействие компьютеров Министерства обороны США даже в случае, если часть сети выйдет из строя вследствие военных действий, например, ядерных взрывов.4

Первая компьютерная сеть с пакетной коммутацией, названная в честь породившей ее организации ARPANet и связавшая университеты в Лос-Анджелесе и Санта-Барбаре (штат Калифорния) со Стэндфордским университетом и Университетом штата Юта в Солт-Лейк-Сити, появилась в 1970 г. В основу сети был положен созданный компанией Bolt Baranek and Newman (BBN) протокол коммутации пакетов. В результате, к 1972 г. более сорока компьютерных центров могли обмениваться между собой электронной почтой, осуществлять сеансы работы с удаленными на несколько сотен километров машинами и передавать файлы с данными.

Операционная система UNIX и компьютеры фирмы DEC

Следующий этап развития Интернета связан с разработкой относительно дешевого миникомпьютера и машинно-независимой операционной системы UNIX. В качестве первого фактора выступили компьютеры фирмы Digital Equipment Corporation (DEC), выпускавшей в противовес дорогим универсальным вычислительным машинам IBM и Control Data сравнительно дешевые и компактные компьютеры для массового потребителя. Сначала DEC выпускала серию PDP, а в начале 70-х годов появились первые машины семейства VAX. Эти сравнительно мощные компьютеры в больших количествах приобретались колледжами, университетами и корпорациями среднего размера. Вторым элементом стала многозадачная операционная система, разработанная компанией AT&T Bell Labs и получившая название UNIX. Для новой системы была характерна неограниченная для того времени свобода действия, предоставляемая рядовому пользователю. Но особенно важным было то, что с самого начала своего существования UNIX была системой, ориентированной на работу в сети и не требовавшей для этого дополнительных компонентов.

В 1976 г. Майк Леск (Mike Lesk) из AT&T Bell Labs создал программу UNIX-to-UNIX Copy Program, сокращенно называемую UUCP. В результате любой оснащенный модемом компьютер с установленной на нем программой UUCP мог связываться с любым другим компьютером через обычную телефонную сеть и обмениваться файлами с данными.

Распространение миникомпьютеров DEC и операционной системы UNIX, происходившее в то время, послужило основой для возникновения большой и в значительной мере случайно организованной компьютерной сети UUCP, использующей в качестве физической среды обычные телефонные каналы и ставшей прообразом будущей независимой децентрализованной сети, какой стал Интернет.

Широкое использование UUCP привело к идее создания «электронной газеты», доступной самым широким массам и позволяющей поддерживать и публиковать тематическую переписку между авторами статей и их читателями. В первоначальной версии этой системы, названной Usenet, была использована концепция разделения новостей на группы (news-groups ), а за основу функционирования был взят пакет UUCP. Система Usenet предоставляла средства, с помощью которых рядовой пользователь мог делать свои сообщения доступными всем остальным пользователям сети, и, вместе с тем, давала возможность выбора интересующей тематики.

Сначала было только две иерархии: mod, в которую входили группы, предназначенные для обсуждения модификаций программного обеспечения и обнаружения сбоев в пробных версиях вновь разрабатываемых программ, и net, посвященная сетевой проблематике. Начиная с 1986 г. к этим двум добавились еще семь иерархий: comp — дискуссии по компьютерным вопросам; news — новости о Usenet; rec — отдых; sci — наука; soc — социальные вопросы; talk — слухи; misc — разное.

На сегодняшний день Usenet и электронная почта входят в состав практически всех предлагаемых наборов базовых услуг Интернета и являются одними из наиболее широко используемых служб Интернета.

Развитие компьютерных сетей

В 1979 г. состоялась встреча, в которой приняли участие ряд университетов, DARPA и Национальный научный фонд США (National Science Foundation, NSF). На этой встрече было решено создать сеть CSnet (Computer Science Research Network), главным источником финансирования которой стал NSF. Чуть позже, в 1980 г. было предложено связать вместе ARPANet и CSnet через шлюз с использованием протоколов TCP/IP, чтобы все подмножества сетей CSnet располагали доступом к шлюзу в ARPANet. Это событие можно считать преобразованием Интернета в содружество независимых сетей, пришедших к соглашению относительно способа межсетевого общения.

Следующей составной частью Интернета стала сеть с названием Bitnet (Because It’s Time Network). Эта сеть представляла собой среду, в которой обмен сообщениями и новостями осуществлялся через механизм списков рассылки Listserv, который напоминал используемое в Usenet разделение новостей на группы. Пользователи Bitnet выбирали подходящие им списки и подписывались на них. Статьи и сообщения рассылались только подписчикам, в отличие от Usenet, передававшей новости и сообщения от одного сервера новостей к другому.

В 1984 г. Сан-Франциско появилась другая важная сеть — FidoNet. За год до этого Том Дженнингс (Tom Jennings) написал программу, которая позволяла реализовать систему BBS на персональном компьютере, назвав ее FidoBBS. Пакет быстро приобрел популярность, и вскоре Fido bulletin boards распространились повсюду. Через некоторое время Дженнингс выпустил сетевой пакет FidoNet, с помощью которого две системы FidoBBS могли связываться между собой посредством модема и телефонной линии. В этом пакете была применена технология пакетной коммутации, улучшенная ARPANet, Usenet и другими сетями. В результате абоненты FidoBBS смогли посылать друг другу сообщения электронной почты и создавать дискуссионные группы, подобно Usenet или Bitnet. В 1987 г. пакет UUCP, первоначально разработанный для применения в среде UNIX, был «привязан» к IBM PC, что дало возможность совместить Usenet с Fidonet.

Во второй половине 80-х Национальный научный фонд США создал собственную высокоскоростную сеть с целью поддержки требований стандартов на качество связи в сетях, объединяющих большие компьютерные центры. NSFNet является в настоящее время одной из крупнейших сетей в сообществе Интернет. Вслед за NSF в Интернет включились NASA и DOE (Министерство энергетики США) в форме сетей NSINet и ESNet. В 1983 г. часть ARPANet, обслуживающая военные организации, выделилась в отдельную сеть Milnet, которая вскоре исчезла из поля зрения. Оставшаяся же часть ARPANet была постепенно замещена NSFNet, и в 1990 г. этот процесс был полностью завершен.5В результате всех преобразований исключительную привилегию управлять сетью NSFNet получила корпорация ANS. Также был выпущен документ, излагающий принципы допустимого использования (acceptable-use policy) системы высокоскоростных магистралей NSF backbone. Согласно этим принципам практически любой желающий мог пользоваться NSF backbone до тех пор, пока это употребление непосредственно не было связано с коммерческими или личными интересами.

В 1990 г. Федеральный Совет по информационным сетям (Federal Networking Council) отменил правило, согласно которому для присоединения к Интернету была необходима рекомендация какого-либо государственного органа. Это решение послужило началом широкого притока в Интернет коммерческих организаций самого разного масштаба, поскольку теперь доступ в него можно было получить без каких бы то ни было серьезных оговорок или обоснований.

В 1992 г. фонд NSF официально заявил, что он является не более чем одним из клиентов ANS, и все ограничения, изложенные в принципах acceptable-use policy, распространяются только на собственный трафик NSF. Это явилось дополнительным стимулом для коммерческих организаций: согласно статистике NSF, в общем объеме регистрируемых IP-адресов доля адресов с окончанием .com (commerce) на 1994 г. составила 51,3 %. Для сравнения укажем, что доля научных и образовательных организаций составила 32,7 %, а доля военных и государственных организаций — 16 %.

World Wide Web

Одним из наиболее важных событий в истории Интернета, с точки зрения развития бизнеса, и, в частности, электронной коммерции, стало создание так называемой «всемирной паутины» — среды World Wide Web (WWW), в основу которой легла технология гипертекста.

История World Wide Web началась в марте 1989 г., когда Тим Бернс Ли (Tim Bernes Lee) выступил с проектом телекоммуникационной среды для проведения совместных исследований в области физики высоких энергий, а затем в 1991 г. Европейская лаборатория практической физики (CERN), находящаяся в Швейцарии, объявила на весь мир о создании новой глобальной информационной среды World Wide Web.

С помощью языка разметки гипертекста (Hypertext Markup Language, HTML), представляющего собой набор инструкций для форматирования документов, паутина WWW унифицировала и связала воедино весь грандиозный объем информации, который находился в Интернете в форме текстов, изображений и звукового сопровождения.

Появление WWW и программ просмотра web-страниц — браузеров дало возможность пользователям работать в Интернете, используя навыки, полученные ими ранее при работе на PC с графическими «оболочками» типа MS Windows. При этом разработчику стало совершенно необязательно помещать всю графическую, текстовую и прочую информацию целиком в один документ. Составные части документа, а также его подразделы могут храниться на совершенно разных web-серверах, а с помощью URL-указателей, размещаемых в структуре документа, все эти части могут связываться и образовывать гипертекстовый документ.

1.3 Электронный бизнес и электронная коммерция: масштабы и

продолжение
—PAGE_BREAK—

перспективы развития

Появление и развитие сети Интернет, совершенствование информационных технологий, систем, и стандартов их взаимодействия привели к созданию нового направления современного бизнеса — электронному бизнесу.

Существует много определений понятия электронного бизнеса. Так, согласно определению Gartner Group, электронный бизнес определяется как непрерывная оптимизация продуктов и услуг организации, а также производственных связей через применение цифровых технологий и использование Интернета в качестве первичного средства коммуникаций.6

Электронный бизнес – это любая деятельность, использующая возможности глобальных информационных сетей для ведения коммерческой деятельности.

Важнейшим составным элементом электронного бизнеса является электронная коммерция. Под электронной коммерцией подразумеваются любые формы сделок, при которых взаимодействие сторон осуществляется электронным способом. Электронная коммерция представляет собой средство ведения бизнеса в глобальном масштабе. Она позволяет компаниям более полно взаимодействовать с поставщиками и быстрее реагировать на запросы и ожидания заказчиков. Компании получают возможность выбора поставщиков независимо от географического расположения, а также возможность выхода на глобальный рынок со своими товарами и услугами.

Еще раз подчеркну разницу между двумя введенными понятиями. Электронный бизнес является наиболее общим понятием. В него входят любые формы взаимодействия между субъектами рынка при помощи цифровых технологий: обмен информацией; проведение маркетинговых исследований; установление контактов, например, между потенциальными заказчиками и поставщиками; пред- и послепродажная поддержка, например, представление подробной информации о продуктах и услугах, документации, ответов на вопросы заказчиков и т.д.; продажа товаров и услуг; электронная оплата, в том числе с использованием электронных платежных систем; распространение продуктов, включая как управление доставкой и ее отслеживание для физических продуктов, так и непосредственную доставку продуктов, которые могут распространяться электронным путем; возможность организации виртуальных предприятий — группы отдельных специалистов или даже независимых компаний для ведения совместной коммерческой деятельности; осуществление бизнес процессов, совместно управляемых компанией и ее торговыми партнерами.

Электронная коммерция является только одной из составных частей электронного бизнеса, которая ограничивается проведением сделок при помощи электронных систем, например, продажа товаров или оказание услуг через Интернет.

Категории электронного бизнеса

По типу взаимодействующих субъектов электронный бизнес можно разделить на следующие основные категории (рис. 1.6):

1. бизнес-бизнес(business-to-business, B2B);

2. бизнес-потребитель(business-to-consumer, B2C);

3. потребитель-потребитель (consumer-to-consumer, С2С);

4. бизнес-администрация(business-to-administration, B2A);

5. потребитель-администрация(consumer-to-administration, C2A);

Бизнес-бизнес

Направление бизнес-бизнес — наиболее популярное и развитое на сегодняшний день. Оно включает в себя все уровни взаимодействия между компаниями, основой которых могут служить специальные технологии или стандарты электронного обмена данными, например, такие как EDI (Electronic Data Interchange) или системы на базе языка разметки документов XML (eXtensible Markup Language).7

Согласно прогнозам Jupiter Communications суммарный оборот рынка В2В к 2013 г. будет составлять свыше $8 трлн долларов.

По прогнозам eMaketer в 2010 г. сфера В2В составит 89% от объема всей электронной коммерции, а в 2011 — 90 %.

По мнению специалистов eMarketer в 2011 г. США по-прежнему будет лидировать в области В2В, американцам будет принадлежать 59 % этого рынка, а их доход от данного вида коммерции составит $747 млрд.

Развитие B2B в России также не стоит на месте. Уже сегодня общее число торговых площадок перевалило за сотню, а согласно данным исследования Brunswick Warburg ежегодный рост российского B2B-рынка составляет 245 %.

Бизнес-потребитель

Следующим по широте распространения является направление бизнес-потребитель. Основу этого направления составляет электронная розничная торговля. Наиболее распространенным элементом этой категории являются Интернет-магазины, предлагающие уже сегодня самый широкий спектр товаров и услуг конечным потребителям.

Сектор В2С в настоящее время, конечно же, уступает по объему сектору В2В и, хотя эта тенденция будет сохраняться, он занимает очень значительную долю от общего объема электронной коммерции.

Потребитель-потребитель

Все большую значимость последнее время приобретает направление потребитель-потребитель. Оно включает в себя возможность взаимодействия потребителей для обмена коммерческой информацией. Это может быть обмен опытом приобретения того или иного товара, обмен опытом взаимодействия с той или иной фирмой. К этой же области относится и форма торговли между физическими лицами, находящая свое воплощение в Интернет-аукционах.

Аукционная форма торговли в Интернете — достаточно молодая, но перспективная сфера электронной коммерции, оборот которой сегодня приближается к оборотам всей остальной розничной торговли через Интернет. Число пользователей, совершающих сегодня покупки на Интернет-аукционах, составляет миллионы. На одном из наиболее популярных Интернет-аукционов eBay (www.ebay.com) в 2001 году ежедневно на торги выставлялось примерно 3,5 млн видов товаров более чем в 2900 разнообразных категориях.

Бизнес-администрация и потребитель-администрация

Последними категориями электронного бизнеса являются бизнес-администрация и потребитель-администрация.

Взаимодействие бизнеса и администрации проявляется в использовании электронных средств для организации делового взаимодействия коммерческих структур с государственными организациями, начиная от местных властей и заканчивая международными организациям. Наиболее активно это направление воплощается в использовании Интернета правительствами развитых стран для проведения закупок товаров и услуг.

Направление потребитель-администрация наименее развито, однако со временем может развиться для организации эффективного взаимодействия государственных структур и потребителей в социальной и налоговой сфере. Например, уже сегодня жители некоторых штатов США имеют возможность заполнять налоговые декларации непосредственно через Интернет.

1.4 Интернет-маркетинг и традиционный маркетинг: сходства и

различия

Использование Интернета привносит новые особенности и преимущества по сравнению с маркетингом, основанном на традиционных технологиях. Вот некоторые из них:

Переход ключевой роли от производителей к потребителям

Одним из наиболее фундаментальных качеств, привнесенных Интернетом в мир современной коммерции, является переход ключевой роли от производителей к потребителям. Интернет сделал реальностью для компаний возможность привлечь внимание нового клиента всего за десятки секунд, проведенных им перед экраном компьютера. Однако в то же время он дал возможность тому же пользователю за несколько щелчков мыши перейти к любому из конкурентов. В такой ситуации внимание покупателей становится самой большой ценностью, а установленные взаимоотношения с клиентами главным капиталом компаний.

Глобализация деятельности и снижение транзакционных издержек

Интернет значительно изменяет пространственный и временной масштабы ведения коммерции. Он является глобальным средством коммуникации, не имеющим каких-либо территориальных ограничений, при этом стоимость доступа к информации не зависит от удаленности от нее, в противоположность традиционным средствам, где эта зависимость прямо пропорциональна. Таким образом, электронная коммерция позволяет даже самым мелким поставщикам достигать глобального присутствия и заниматься бизнесом в мировом масштабе. Соответственно, заказчики также получают возможность глобального выбора из всех потенциальных поставщиков, предлагающих требуемые товары или услуги независимо от географического расположения. Расстояние между продавцом и покупателем играет роль лишь с точки зрения транспортных издержек уже на этапе доставки товаров.

Временной масштаб в среде Интернета также значительно отличается от обычного. Высокая эффективность коммуникативных свойств Интернета обеспечивает возможность сокращения времени на поиск партнеров, принятие решений, осуществление сделок, разработку новой продукции, и т. д. Информация и услуги в Интернете доступны круглосуточно. Кроме того, его коммуникативные характеристики обладает высокой гибкостью, позволяющей легко производить изменения представленной информации, и, тем самым, поддерживать ее актуальность без временной задержки и затрат на распространение.

Названные эффекты также приводят к значительному сокращению трансакционных издержек, то есть издержек, связанных с налаживанием и поддержанием взаимодействия между компанией, ее заказчиками и поставщиками. При этом стоимость коммуникаций, по сравнению с традиционными средствами, становится минимальной, а их функциональность и масштабируемость значительно возрастают.

Персонализация взаимодействия и переход к маркетингу «один-одному».

продолжение
—PAGE_BREAK—

Используя средства электронного взаимодействия, компании могут получать подробную информацию о запросах каждого индивидуального заказчика и автоматически предоставлять продукты и услуги, соответствующие индивидуальным требованиям. Одним из простых примеров может служить персональное представление web-сайта для каждого из клиентов или партнеров компании.8

В результате Интернет позволяет перейти от массового маркетинга к маркетингу «один-одному». В таблице 2 приведены данные по сравнению характеристик массового маркетинга с маркетингом «один-одному».

Таблица 2. Сравнение массового маркетинга и маркетинга «один-одному»

Массовый маркетинг

Маркетинг «один к одному»

Усредненный покупатель

Отдельный покупатель

Анонимность покупателя

Характеристики покупателя

Стандартный продукт

Специальное маркетинговое предложение

Массовое производство

Специальное производство

Массовое распределение

Индивидуальное распределение

Массовая реклама

Индивидуальное обращение

Массовое продвижение

Индивидуальные стимулы

Одностороннее обращение

Двусторонние обращения

Масштабная экономика

Целевая экономика

Доля рынка

Доля покупателей

Все покупатели

Потенциально прибыльные покупатели

Привлечение покупателей

Удержание покупателей

Снижение трансформационных издержек

Снижение трансформационных издержек может достигаться за счет оптимального выбора структуры товарного ассортимента, сокращения времени на разработку и внедрение новой продукции, обоснованной политики ценообразования, снижения числа посредников, затрат на сбыт и т.д.

Например, одним из способов снижения трансформационных издержек может быть сокращение каналов распространения товаров. Причиной сокращения каналов распространения является возможность для фирм взять на себя функции, традиционно выполняемые специалистами промежуточных звеньев, так как Интернет обладает более эффективной возможностью взаимодействия с потребителями и одновременно позволяет отслеживать информацию о потребителях.

Особый случай — продукты и услуги, которые могут быть доставлены электронным способом. При этом путь доставки сокращается максимально. Электронный способ широко применяется для доставки цифровых продуктов индустрии развлечений (фильмы, видео, музыка, журналы и газеты), информации, средств обучения и эффективно используется компаниями, занимающимися разработкой и поставкой программного обеспечения.

2. Использование Интернета в маркетинговой деятельности

2.1 Реклама с использованием Интернета

Реклама — коммерческая пропаганда потребительских свойств товаров и услуг с целью убеждения потенциальных покупателей в необходимости их приобретения. Реклама включает в себя любую деятельность, знакомящую потенциальных потребителей и общественность с торгующей организацией и товарами, предлагаемыми ею на рынке, создающую благоприятное представление о них и помогающую продажам. Реклама является важнейшим инструментом продвижения товара и услуг компании.

Реклама является сегодня одним из самых распространенных инструментов коммуникативной политики компании. Это утверждение столь же справедливо и применительно к распространенности ее использования в Интернете.

Целями рекламы могут быть увеличение товарного оборота, распространение или усиление имиджа товара, фирмы, ознакомление с продуктом, информация о функциях и стоимости продукта, усиление доверия к продукту, привлечение посетителей на web-сайт компании и многие другие.

По сравнению с традиционными средствами рекламы, Интернет выгодно отличают следующие свойства:

Интернет является эффективным средством представления объекта рекламы. Это связано, с одной стороны, с возможностью предоставления максимума необходимой информации о рекламируемом объекте, с другой — с мультимедийной природой его среды, позволяющей использовать все возможные виды доведения до пользователя информации — текст, графика, звук, видеоизображение. Кроме того, гипертекстовая природа Сети предоставляет потребителю возможность самому контролировать поиск и получение информации и, тем самым, вовлекает его в процесс изучения объекта рекламы и максимально сближает с ним;

Интернет является интерактивной средой, в результате чего, кроме пассивного воздействия на пользователей Сети, реклама может играть активную роль;

Интернет предоставляет рекламодателю эффективный способ фокусированного воздействия на целевую аудиторию и конкретных пользователей;

Базируясь на современных информационных технологиях, Интернет предоставляет самые широкие возможности оперативного и глубокого анализа результатов проведения рекламных мероприятий.

Интернет, как инструмент рекламы значительно отличается от традиционных рекламных средств не только своими свойствами, но и применяемыми подходами. Так основная особенность организации рекламы в нем заключается в ее двухуровневом строении.

Первым звеном рекламы в Интернете является внешняя реклама в виде баннеров, текстовых блоков и других носителей, размещаемых на популярных и тематических web-сайтах или рассылаемая по электронной почте. Также это может быть реклама с использованием поисковых систем, каталогов, конференций, списков рассылки и т. д. Основная задача внешней рекламы состоит в привлечении пользователей на web-сайт компании, хотя могут преследоваться и другие цели.

Основными инструментами внешней рекламы в Интернете, которые будут рассмотрены в этой главе, являются:

баннерная реклама — одно из наиболее широко используемых средств рекламирования web-сайта и привлечения посетителей, а также хороший инструмент имиджевой рекламы;

регистрация сайта в web-каталогах и его индексация поисковыми системами — одни из наиболее эффективных инструментов привлечения посетителей на web-сайт;

реклама с использованием электронной почты, списков рассылки, служб телеконференций и досок объявлений;

партнерские программы — эффективный способ привлечения новых посетителей и увеличения объемов продаж через Интернет.

Вторым (и центральным) звеном рекламы в Интернете является web-сайт, представляющий основной объем информации и услуг. То есть все то, что пользователь получает после взаимодействия с внешней рекламой, размещается именно на нем.

Данный двухуровневый подход требует самого внимательного отношения как к реализации первого рекламного звена, так и второго. При этом для получения положительного результата оба этапа должны быть выполнены на достаточно высоком уровне.9

2.2 Проведение маркетинговых исследований в Интернете

Маркетинговые исследования представляют собой один из ключевых инструментов маркетинговой информационной системы современного предприятия. Только с их помощью могут быть решены такие задачи, как исследование рынка, анализ потребительских предпочтений, прогноз продаж, оценка эффективности рекламы и многие другие. Интернет, как среда, содержащая большой объем информации практически во всех областях знаний, представляющая большинство ведущих мировых компаний и широкие слои потребителей, может быть эффективно использован для проведения маркетинговых исследований .

Маркетинговое исследование — это процесс поиска, сбора, обработки данных и подготовки информации для принятия оперативных и стратегических решений в коммерческой деятельности компании.

Эффективное маркетинговое исследование включает в себя пять последовательных этапов (рис. 1).

Рис. 1. Общая схема проведения маркетингового исследования

При проведении маркетинговых исследований в Интернете наибольшими отличиями от традиционных исследований обладают источники данных и методы сбора информации. Рассмотрим эти элементы подробнее.

Источники данных

План исследования может предусматривать использование как первичных, так и вторичных данных. Первичные данные собираются с конкретной целью при осуществлении данного проекта. Вторичные данные — уже существующая в определенной форме информация, полученная для каких-то других целей.

Обычно исследование начинают с анализа вторичных данных, которые могут пригодиться для полного или частичного решения задачи и позволяют сократить расходы на дорогостоящий сбор первичных данных. В любом случае вторичные данные дают исследованию некую отправную точку, будучи при этом относительно дешевыми и легкодоступными.

продолжение
—PAGE_BREAK—

Основными источниками вторичных данных, наряду с традиционными, являются:

внутренние данные о деятельности предприятия, доступ к которым, а также ряд функций для проведения их анализа, возможны благодаря корпоративным или специализированным информационным системам;

данные, доступные через Интернет. В этом случае источниками могут выступать web-страницы и web-сайты, базы данных, телеконференции и файловые серверы.

В том случае, когда не удается извлечь необходимые сведения из вторичных источников, или они неполны, недостаточно точны, недостоверны, или просто устарели, приходится прибегать к сбору первичных данных. Основными методами сбора первичных данных выступают опросы, наблюдение и проведение экспериментов.

Методы сбора данных

Используемые методы сбора данных различаются в зависимости от вида проводимого исследования — первичного или вторичного.

В случае проведения вторичных маркетинговых исследований на первый план выступают методы поиска в Интернете необходимой информации. Основными инструментами ее поиска сегодня являются поисковые системы и каталоги. В ряде случаев, когда их использование не дает достаточного эффекта, применяется «ручной» поиск по тематическим сайтам, «желтым страницам» и ряду других ресурсов. Более подробно методы поиска рассмотрены в одном из последующих разделов этой главы.

В случае сбора первичной информации основными методами сбора данных выступают интернет-опросы, наблюдение и эксперименты.

интернет-опросы — наиболее широко распространенным методом их проведения является анкетирование. Анкета представляет собой набор вопросов, на которые должны быть получены ответы респондентов, то есть лиц, отобранных для анкетирования. Из-за того, что этот инструмент отличается большой гибкостью и универсальностью, он является наиболее распространенным средством сбора первичных данных;

Так же как и при проведении традиционных видов анкетирования, перед каждым интернет-исследованием необходимо тщательно разработать и протестировать используемые в нем анкеты. Непрофессиональный подход к их составлению неизбежно приводит к искажению реальной картины, либо полученные результаты не поддаются разумному истолкованию.

наблюдение — представляет собой форму маркетинговых исследований, с помощью которых осуществляется систематическое, планомерное изучение поведения того или иного объекта или субъекта. Наблюдение, в отличие от опроса, не зависит от готовности наблюдаемого объекта сообщать информацию и является процессом открытого или скрытого сбора и регистрации событий или особых моментов, связанных с его поведением. Предметом наблюдения могут быть, например, характеристики и поведение покупателей;

К этому методу относятся маркетинговые исследования, проводимые фирмами при наличии у них собственного web-сервера. Они состоят в сборе и последующем анализе данных, получаемых из файлов журналов (log files) web-сервера или благодаря использованию технологий с применением файлов cookie. Эти данные могут относиться к поведению посетителей, очередности их переходов по страницам или статистике посещений web-сервера. В случае размещения на сайте поисковой системы, дополнительно могут собираться и анализироваться вводимые пользователями запросы.

Возможности анализа статистики посещений сервера являются одним из эффективных инструментов маркетинга. В отличие от проведения опросов, требующих активного участия респондентов, анализ статистики позволяет собрать ценную информацию, не привлекая посетителей к активным действиям.

эксперимент — наиболее строгим с научной точки зрения является экспериментальное исследование, имеющее целью установление причинно-следственных связей. Объекты эксперимента должны быть специально отобраны и подвергнуты запланированным воздействиям в условиях контроля над внешним окружением, чтобы выявить статистически значимые различия в их реакции. В той же мере, в какой исследователям удается «отсечь» или взять под контроль не относящиеся к делу внешние факторы, наблюдаемые эффекты могут быть соотнесены с воздействиями экспериментаторов на объект. Устанавливаемые таким образом связи между событиями после их критического анализа могут считаться причинно-следственными, а цели эксперимента — достигнутыми.10

2.3 Стимулирование сбыта в Интернете

Стимулирование сбыта (продаж), как форма продвижения товара или услуг представляет собой маркетинговую деятельность по сохранению и увеличению роста продаж. Оно применяется для поддержки, информирования и мотивации всех участников процесса сбыта в целях создания непрерывного потока реализации товара. Кроме того, данная форма продвижения товара охватывает и функцию координации его рекламы и продажи, а также все мероприятия, которые проводит производитель для оказания дополнительного воздействия на посредника и его сотрудников, на работников службы внешних связей и на потребителя.

Стимулирование продаж является тактическим, кратковременным по природе видом продвижения товара. Поэтому его применение оправдано в тех случаях, когда требуется относительно быстро получить эффект от воздействия на посредника или потребителя. Однако с его помощью не всегда обеспечиваются устойчивый спрос на товары или контингент новых покупателей для последующего постоянного взаимодействия.

Широкому распространению методов стимулирования сбыта в Интернете способствует ряд факторов:

Интернет является достаточно новым каналом сбыта продукции, и многие потребители осторожно относятся к приобретениям через него. Как следствие, для увеличения объема продаж через Сеть, фирмам приходится прибегать к различным методам, повышающим мотивацию потребителей и, тем самым, активизирующим продажи;

растет конкуренция и увеличивается число торговых марок, представляемых через Интернет, кроме того, многие марки товаров обладают одинаковыми потребительскими характеристиками;

информационная насыщенность Интернета приводит к более высокой осведомленности потребителей о ценах и характеристиках товаров;

снижается действенность рекламы, в особенности баннерной. Как следствие, компании пытаются найти новые пути повышения эффективности сбыта и охотнее воспринимают поощрение в качестве одного их эффективных инструментов сбыта;

в поисках новых средств стимулирования сбыта все большее число конкурирующих фирм переходит к использованию различных методов поощрения потребителей.

Виды мероприятий стимулирования продаж

В целом выделяют три группы мероприятий для воздействия на процесс реализации товара:

1. содействие производителю;

2. содействие посреднику;

3. содействие потребителю.

Мероприятия по содействию производителю преследуют цель увеличения объема сбыта путем стимулирования собственных внутренних и внешних служб фирмы, поощрения наиболее активных и производительных сотрудников, мотивирования труда руководителей этих служб.

Мероприятия по содействию торговым посредникам помогают решить такие задачи, как поощрение роста объема продаж, стимулирование максимизации объема партий товара при формировании заказов и оформлении договоров на поставку, поощрение обмена передовым опытом в реализации товара, снижение колебаний во времени при поступлении заказов от посредников и т.д.

Мероприятия по содействию потребителю нацелены на ознакомление его с новым товаром или услугой, убеждение сделать покупку, увеличение количества товаров, покупаемого одним посетителем или заказчиком, поощрение непрерывности покупок и т.д. Основными методами в этом случае выступают премии, бесплатные образцы продукции или их демонстрационные версии, скидки, лотереи и т. д.11

Основные решения в сфере стимулирования сбыта

Решив прибегнуть к стимулированию сбыта, прежде всего, необходимо определить цели, выбрать необходимые средства стимулирования, разработать соответствующую программу, апробировать ее, претворить в жизнь, обеспечить контроль над ее исполнением и, наконец, оценить эффективность проведенных мероприятий.

Рассмотрим основные средства стимулирования сбыта в Интернете (табл. 3).

Таблица 3. Основные средства стимулирования сбыта

Средства

Описание

Примеры

Пробные образцы, демонстрационные версии и т. д.

Предложение бесплатного товара или услуги. Один из самых эффективных методов. Наиболее удобен при предоставлении образцов, демонстрационных версий и других цифровых продуктов или услуг непосредственно по сети Интернет. Важной особенностью при этом является минимальный объем затрат на подобные мероприятия.

Компания ABBYY (www.abbyy.com) предлагает всем желающим бесплатно скачать со своего сайта демонстрационную версию разработанного ей продукта FineReader — программы распознавания текстов

Купоны

Сертификаты, дающие потребителю право на оговоренную экономию при покупке конкретного товара, которые могут также распространяться через Интернет с сайта компании. Характеризуются процентом погашения, который может составлять от нескольких процентов до десятков процентов. Купоны эффективны при стимулировании продаж известных марок и для привлечения интереса к новым торговым маркам.

Магазин дубленок и кожаной одежды «Дамла» (www.damla.spb.ru), предлагает всем посетителям своего сайта распечатать купон и с его помощью получить скидку в размере 10 % на сделанную в магазине покупку.

Товар по льготной цене (скидки)

При предложении товара на его ценнике размещается предложение о снижении обычной цены.

Компания «Патриарх» (www.bionica.ru) при заказе любой модели ультразвуковой стиральной машины семейства БИОНИКА через сеть Интернет предоставляет скидку 10 %

Премии (подарки)

Товары, предлагаемые по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара.

продолжение
—PAGE_BREAK—

Компания «Сивма» (digital.sivma.ru) при покупке цифровой камеры Canon PowerShot S40 в подарок предлагает фото-штатив компании Canon

Призы (конкурсы, лотереи, игры)

В результате покупки или участия в лотерее предоставляется возможность выиграть денежный приз, путевку на отдых или товар.

Сайт mags.ru предлагаем принять участие в предновогодней лотерее, проводимой компанией Online System Group. В качестве подарка разыгрывается программное обеспечение интернет-магазина — OSG WebShop

Каждый из названных приемов и инструментов стимулирования сбыта имеет свои достоинства и недостатки, что необходимо учитывать при обосновании их использования (табл. 4).

Таблица 4. Достоинства и недостатки инструментов стимулирования сбыта

Инструмент стимулирования

Достоинства

Недостатки

Пробные образцы, демонстрационные версии и т. д.

Расширение представления покупателя о товаре; вовлечение новых клиентов; ускорение процесса внедрения нового товара на рынок

Значительные расходы (для физических товаров)

Купоны

Хорошее восприятие потребителями; значительный эффект при стимулировании потребления новых товаров

Высокие затраты; небольшой охват потребительской аудитории

Скидки с цены

Рост объема сбыта; наглядность и удобство в использовании

Возможно их отрицательное воздействие на престиж товарной марки; недостаточная избирательность к потенциальным группам потребителей, что однако может быть преодолено в Интернете при использовании специализированного программного обеспечения

Премии

Стимулирование роста объема продаж при незначительном росте расходов по сбыту; привлечение дополнительного контингента покупателей

Кратковременный эффект воздействия на потребителей вследствие ответных действий конкурентов — недостаточно сильный стимул для постоянных потребителей

3. Развитие Интернет-маркетинга в России

3.1 Особенности интернет–маркетинга в России

На западе крупные компании начали рекламироваться в Интернете давно. Собственно, большинство интернет-проектов и возникало с расчетом на рекламу, поэтому многие называют ее «двигателем Интернета». Основную массу рекламодателей в российской части Интернет составляют компьютерные гиганты Intel, Microsoft, Hewlett Packard, Compaq, IBS, и другие IT-компании, дающие более 65% всей рекламы. Ниже приведена таблица 5, характеризующая состав рынка онлайновой рекламы по отраслям.12

Таблица 5 — Состав рынка онлайновой рекламы по отраслям

Компании

Доля

Intel, Microsoft, Compaq, Hewlett Packard

45%

Остальные IT-компании

20%

Финансовые услуги и связь

10%

Реклама потребительских услуг

10%

Остальные

15%

Первые «двигатели» в Сеть поставили именно технологические компании, потому что, с одной стороны, пользователи Интернета первое время состояли только из их целевой аудитории, а с другой — объемы их продаж, где прямо, где косвенно зависели от того, насколько активно развивается Интернет: чем больше ресурсов в Сети, тем больше к ней интерес, тем больше покупается компьютеров, часов соединения и так далее.

В России, аудитория Интернет-пользователей это не только компьютерщики, как считалось ранее. Сейчас ее составляют самые-самые: самые образованные, богатые, динамичные и склонные к новациям люди. Статистика показывает, что почти 2 млн. россиян старше 18 лет проводят в Сети не менее 1 часа в неделю, из них около 270-300 тыс. — москвичи. Среди постоянных пользователей Интернет 70% — младше 34 лет, 80% — мужчины, 20% — женщины. Исследователи российского рынка Интернет выяснили также, что основную массу российской аудитории (83%) составляют люди умственного труда, в том числе 17% — руководители, 43% — служащие и 23% — учащиеся. При этом в состав первых двух групп, в основном, входят люди с доходами выше среднего.

Казалось бы, вслед за высокотехнологичными компаниями к этой аудитории, из телевизора в Интернет, должны были потянуться и производители ширпотреба. Но среди офлайновых рекламодателей абсолютное первенство на рекламном Интернет-рынке по-прежнему держат технологичные брэнды. По оценкам Арсена Ревазова, председателя совета директоров агентства IMHO, при том, что 80% Интернет-рекламы в России приходится на бартер, офлайновый объем в основном обеспечивают телекоммуникационные, компьютерные и Интернет-компании.

Крупные рекламодатели из других секторов не стремятся в Сеть. Во-первых, пока Интернет по охвату все же сильно отстает от других СМИ. Во-вторых, вовлеченность офлайновых нетехнологичных брэндов в Интернет очень зависит от того, насколько целесообразно позиционировать их марку именно в Интернете.

С другой стороны, «отлавливать» нужного пользователя в Сети можно гораздо более точно, чем в традиционных СМИ, если применять специфические, возможные только в Интернете, способы охоты. Речь идет о таргетинге (от англ. target — «цель»), возможности на основе данных о предпочтениях пользователя предлагать ему только интересующую его рекламу. Сведения же о предпочтениях в Сети собрать намного легче, чем в офлайне, поскольку достаточно легко отследить, как перемещался по ней пользователь, какие сайты он предпочитает и какого рода информацию обычно потребляет. Обезличенную информацию о пользователях Сети собирает, например, Интернет-компания Spylog.ru, счетчики которой, установленные на 25 млн страниц российских сайтов, регистрируют переходы 4,5 млн пользователей Сети в неделю. По мнению главы Spylog.ru Андрея Андреева, его компания в онлайновом режиме отслеживает ситуацию примерно на трети всех российских сайтов, и получаемая информация дает вполне адекватное представление о состоянии российского сегмента Сети.

Вовлечение крупных российских рекламодателей в Интернет — процесс постепенный: крупные компании — очень инертные структуры, на согласование даже незначительных деталей внутри организации у них часто уходит много времени. Тем не менее в бюджеты западных рекламных и маркетинговых кампаний уже закладывается доля на Интернет-рекламу, от трех до десяти процентов бюджета в зависимости от типа бизнеса. Эта тенденция начинает понемногу распространяться и на российские представительства западных компаний.

3.2 Проблемы интернет–маркетинга в России

Главными объективными препятствиями на пути становления маркетинга в России стали супермонополизм в промышленности, диктат централизованного ценообразования, дефицит товаров и неготовность кадров к работе в многовариантном, многополюсном, взаимозависимом мире. Все это консервировало несвободу выбора как для покупателей, так и во многом для производителей товаров и услуг. В таких условиях потенциал маркетинга не мог быть реализован, за исключением отдельных шагов па уровне отдельных фирм, организаций.

Субъективными факторами, тормозившими развитие маркетинга, стали распространенные в нашем обществе антимаркетинговые стереотипы (психологические установки и подходы) в восприятии маркетинга сo стороны хозяйствующих субъектов и граждан, либо неоправданно упрощавшие его понимание и процедуры осуществления, либо наоборот, излишне усложнявшие и приводившие к отказу от его использования целые сферы экономики — малый бизнес, некоммерческие виды деятельнoсти и др. Эти стереотипы в значительной степени не преодолены и до сих пор.

3.3 Перспективы развития интернет–маркетинга в условиях

кризиса

На основе результатов экспертного интервью «Маркетинг в условиях кризиса», компания Profi Online Research проанализировала возможные пути развития данного сектора в 2009 году. В ходе исследования было опрошено 50 специалистов, занимающих посты директоров по маркетингу в крупных российских компаниях.

Согласно полученным цифрам, порядка 80% компаний в связи с финансовым кризисом сокращают бюджеты на маркетинг или планируют это сделать в наступающем году. В некоторых сферах бизнеса (например: строительство, банковское дело, автопроизводство, в страхование, туризм, ритейл) снижение расходов иногда достигает 100%. Даже фармацевтический сектор, который всегда демонстрировал один из самых низких коэффициентов эластичности спроса по цене, «завинчивает гайки», отказываясь от использования многих маркетинговых инструментов, которые были эффективны в прошлом. «В условиях кризиса многим организациям становится все сложнее противостоять конкуренции со стороны более крупных корпораций. Число обанкротившихся компаний, как все мы можем наблюдать, увеличивается с каждым днем, — отмечает директор по развитию Profi Online Research Елена Смирнова. — Очевидно, что в ближайшее время во многих сегментах бизнеса произойдет значительное перераспределение сил». Сокращение затрат на маркетинг в 2009 году, по сравнению с уходящим годом, составляет в среднем 40-50%. Средств на коммуникации выделяется крайне мало: к примеру, затраты на рекламу в прессе уменьшились на 10%, реклама на телевидении – на 20%, бюджеты на проведение исследований в ряде компаний урезаны в среднем на треть.

Теперь, чтобы выжить в сложившихся условиях, российские компании должны начать осваивать новые подходы и возможности взаимодействия со своим окружением, в котором они функционируют. «Директорам по маркетингу придется заняться поиском иных, непривычных для российского общества каналов коммуникации, проверять и испытывать невостребованные в недалеком прошлом технологии. В сложившейся ситуации ожидается разработка, апробирование и внедрение компаниями альтернативных маркетинговых стратегий, которые при меньших затратах обещают хороший эффект» — говорит Елена Смирнова. Эксперты Profi Online Research отмечают, что многие бизнес структуры начали пересматривать свое отношение к Оnline пространству. Сегодня возможности Интернета расширяются с каждым днем: они позволяют компаниям найти свою аудиторию, наладить эффективное взаимодействие между организацией и ее средой, дают реальную возможность проводить практически все виды исследований. «Online опросы, например, в зависимости от их целевой аудитории, обойдутся дешевле, как минимум, в 3 раза (иногда в 5-10), а их возможности, в большинстве случаев, гораздо шире. Например, самое недорогое Online исследование позволяет решить гораздо более широкий спектр задач за более короткий промежуток времени, в сравнении с уличным или телефонным опросом» – говорит директор по исследованиям Profi Online Research Виктория Соколова.

продолжение
—PAGE_BREAK—

Многие в 2009 году делают ставки на Интернет-маркетинг: именно в Online стоит ждать воплощения новых идей, что, несомненно, окажет значительное влияние на развитие и процветание коммуникаций посредством виртуального пространства. Не секрет, что многие маркетинговые бюджеты переориентированы на Интернет, который позволяет дешево тестировать разные виды и форматы рекламы, напрямую общаться с потребителями и коллегами по бизнесу, организовывать и проводить полноценные крупномасштабные рекламные и PR кампании. Кризис активно стимулирует психологическую готовность руководителей многих предприятий переходить на новые нестандартные для России методики работы, что, конечно, будет способствовать появлению новых возможностей для решения важных стратегических задач. И преодолеть все финансовые невзгоды удастся только тем игрокам рынка, которые сумеют правильно расставить приоритеты и грамотно выстроить свою маркетинговую политику.

Заключение

Коммерческое использование Интернета, в значительной степени связанное с появление и развитием службы World Wide Web, насчитывает менее чем одно десятилетие, однако за этот небольшой промежуток времени произошло громаднейшее число самых разнообразных событий, рождение большого числа новых компаний. Обороты рынка электронной коммерции за это время выросли во много раз и скоро достигнут отметки в $ трлн. Компаниям Интернет предоставил новый инструмент ведения бизнеса, средство снижения издержек и более полного удовлетворения потребностей потребителей. Потребители, в свою очередь, получили новый информационный источник о товарах и услугах, новые пути удовлетворения своих потребностей за счет возможности взаимодействия с более широких кругом компаний и новое эффективное средство коммуникации, как с компаниями, так и между собой.

Этот период зарождения электронного бизнеса выявил два важных момента. Во-первых, Интернет доказал свою высокую эффективность, как средства коммуникации, и высокий потенциал построенного на его основе глобального электронного рынка. Во-вторых, опыт компаний, либо пытающихся использовать Интернет, как дополнение своего традиционного (off-line) бизнеса, либо изначально построивших свой бизнес в Интернете, подтвердил важность и необходимость учета и использования всего существующего опыта по ведению коммерческой деятельности и использованию принципов маркетинга в своей деятельности.

Наряду с бурным ростом электронного бизнеса одним из важных явлений стало появление нового направления в маркетинге – Интернет-маркетинга. В некоторых источниках это направление также именуется как гипермаркетинг, в котором приставка гипер- подчеркивает гипермедийный характер среды Интернета. Все эти названия объединяет та сущность, которая лежит в основе глобальной компьютерной Сети – это гипер- и мультимедийная глобальная компьютерная среда предоставляющая невиданные до сих пор возможности взаимодействия, начиная от простого обмена информацией, кончая осуществлением финансовых транзакций, заключением сделок и доставкой цифровых продуктов.

Интернет-маркетинг можно условно разделить на два направления. Первое связано с применением инструментария Интернета для расширения системы маркетинга традиционных предприятий: организация информационного взаимодействия между сотрудниками компании, заказчиками, партнерами; проведение маркетинговых исследований; продвижение и продажа товаров через Интернет, а в случае их цифровой природы, доставка до покупателя; организация сервисного обслуживания и многое другое.

Второе направление связано с появлением новых видов моделей бизнеса, основой которых стал непосредственно сам Интернет и для которых он играет основополагающую роль, например, интернет-магазины, торговые электронные площадки, виртуальные информационные агентства, компании, оказывающие услуги для участников интернет-рынка, и т.д. Для этих направлений Интернет играет не только роль нового инструмента, цель которого повысить эффективность бизнес процессов и сократить издержки, его задача – принести прибыль.

Однако, как показывает накопленный опыт, вне зависимости от направления в основе успешной деятельности в Интернете и использования его инструментов в коммерческой деятельности продолжают оставаться ключевые принципы маркетинга. Новая среда только немного трансформирует и развивает приложение этих принципов на практике.

Список использованной литературы

Бушуева Л.И. Роль Интернет-услуг в практической маркетинговой деятельности // Маркетинг в России и за рубежом №4, 2001 г.

В. Холмогоров. Интернет-маркетинг. Краткий курс. – Питер, 2002 г., с: 272

Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный бизнес. Реклама в Интернете. — Юнити-Дана, 2008 г., с: 183

Голик В.С. Эффективность Интернет-маркетинга в бизнесе. –Дикта, 2008 г., с: 196

Голубков Е.П. Использование Интернета в маркетинге // Маркетинг в России и за рубежом №3 (29), 2002 г.

Дэвид Филипс. PR в Интернете.- ФАИР-ПРЕСС, 2004 г., с: 320

Интернет-маркетинг на 100 %. –Питер, 2009 г., с: 240

Михаил Зуев, Денис Разваляев. Интернет-маркетинг. Взгляд практиков. – Вершина, 2008 г., с: 248

Панкрухин А.П. Маркетинг: учебник для студентов.- М.: Омега Л,2007

Пол Гринберг. CRM со скоростью света. Привлечение и удержание клиентов в реальном времени через Интернет. — Символ-Плюс, 2006 г., с: 530

Ральф Уилсон. Планирование стратегии Интернет-маркетинга. — Издательский дом Гребенникова, 2003 г., с: 246

Успенский И.В. Интернет-маркетинг Учебник.- СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003 г.

Филипп Гуров. Продвижение бизнеса в Интернет. Все о PR и рекламе в Сети. – Вершина, 2008 г., с: 152

Электронная энциклопедия Интернет-рекламы (http://www.promo.ru)

www.marketing.spb.ru

www.monitoring.ru

www.e-commerce.ru

www.devbusiness.ru

www.webrating.ru

Источник

^* Данная работа не является научным трудом, не является выпускной квалификационной работой и представляет собой результат обработки, структурирования и форматирования собранной информации, предназначенной для использования в качестве источника материала при самостоятельной подготовки учебных работ.

Введение

Актуальность.
Интернет-маркетинг впервые появился в
начале 1990-х годов, когда текстовые сайты
начали размещать информацию о товарах.
Через некоторое время интернет-маркетинг
перерос в нечто большее, чем продажа
информационных продуктов, сейчас идет
торговля информационным пространством,
программными продуктами, бизнес-моделями
и многими другими товарами и услугами.
Такие компании, как Google, Yahoo, и MSN подняли
на новый уровень и сегментировали рынок
интернет-рекламы, предлагая малому и
среднему бизнесу услуги по локальной
рекламе. Рентабельность инвестиций
возросла, а расходы удалось понизить.
Этот тип маркетинга стал основой
современного капитализма, которая
позволяет любому, у кого есть идея, товар
или услуга достичь максимально широкой
аудитории.

Использование
словосочетания интернет-маркетинг
обычно подразумевает использование
стратегий маркетинга прямого отклика,
которые традиционно используются при
прямых почтовых рассылках, радио и в
телевизионных рекламных роликах, только
здесь они применяются к бизнес пространству
в Интернет.

Эти
методы оказались очень эффективными
при использовании в сети интернет,
благодаря возможностям точно отслеживать
статистику, умноженным на возможность
находиться в относительно постоянном
контакте с потребителями, будь-то B2B или
B2C (бизнес-потребитель) сектор. Эта
возможность прецизионного анализа
применяется сейчас повсеместно, и
поэтому так часто можно увидеть такие
термины, как ROI — коэффициент окупаемости
инвестиций, conversion rate — коэффициент
эффективного посещения, а также мгновенно
получить статистику продаж, спроса и
т.д.

Интернет-маркетинг
в первую очередь предоставляет потребителю
возможность получить информацию о
товарах. Любой потенциальный потребитель
может, используя интернет, получить
информацию о товаре, а также купить его.
Хотя, если там не будет информации о
Вашем товаре, или он её не найдёт, то,
скорее всего он приобретёт товар у
вашего конкурента.

Кроме
того, компании, использующие
интернет-маркетинг, экономят деньги
как на персонале, который занимается
продажами, так и на рекламе. А главное,
что интернет-маркетинг позволяет
расширить деятельность компании с
локального рынка на национальный и
международный рынок. При этом как крупные
компании, так и малые, имеют более
уравновешенные шансы в борьбе за рынок.
В отличие от традиционных рекламных
медиа (печатных, радио и телевидения),
вход на рынок через интернет является
не слишком затратным. Важным моментом
является то, что в отличие от традиционных
маркетинговых методов продвижения,
интернет-маркетинг дает чёткую
статистическую картину эффективности
маркетинговой кампании.

В
сравнении с другими видами медиамаркетинга
(печатными, радио и телевидением),
интернет-маркетинг растет очень быстро.
Он завоёвывает все большую популярность
не только у бизнеса, но и обычных
пользователей, которые хотят продвинуть
свой веб-сайт или блог и заработать на
нем. Тем не менее, в развитых странах,
затраты на Интернет-маркетинг и рекламу
составляют около 5% от общих рекламных
затрат.

Цель
исследования —
провести анализ целей и задач
Интернет-маркетинга.

Задачи
исследования:

1.
Определить особенности Интернет-маркетинга.

2.
Проанализировать цели и задачи
Интернет-маркетинга.

3.
Рассмотреть основные методы продвижения
как способ достижения целей
Интернет-маркетинга.

Объект
исследования —
основополагающие характеристики
маркетинга в интернет. Предмет
исследования —
определение целей, задач и методов
Интернет-маркетинга.

Структура
работы:
работа состоит из введения, трех глав,
заключения и списка использованной
литературы.

Теоретической
основой данной
работы послужили работы таких авторов,
как: Соловьев Б.А., Панкрухин А.П.,
Голик В.С., Алексунин В.А., Родигина В.В.
и других.

1.
Особенности Интернет-маркетинга

1.1 Определение
понятия Интернет-маркетинга

Интернет
меняет облик и стиль ведения бизнеса и
радикально снижает его затраты.

Коммерсантам
приходится заниматься новым для себя
видом деятельности — интернет-маркетингом,
т.е. разрабатывать стратегию, планировать,
организовывать и контролировать
осуществление коммерческих коммуникаций
с целью постоянного выявления областей
совмещения и координации интересов
компании и клиентов, адекватного развития
отношений с клиентами на базе
интернет-технологий, завоевания
интернет-рынка.

По
причине недавнего появления и быстрого
развития данных технологий, существует
проблема формирования понятийно-категориального
аппарата интернет-маркетинга. Первоначально
(конец XX — начало XXI в.) авторы большинства
работ сводили понятие «интернет-маркетинга»
лишь к интернет-рекламе, либо трактовали
его еще более узко: как баннерную рекламу,
либо избегали формулирования данного
понятия и определения его предметной
области в своих работах.

Близка
к позиции предыдущих авторов точка
зрения В. Холмогорова, который в своей
работе «Интернет-маркетинг. Краткий
курс» дает следующее определение:
«Интернет-маркетинг — это комплекс
специальных методов, позволяющих
владельцам корпоративных web-ресурсов
продвигать свой сайт в Интернете и,
раскручивая таким образом торговую
марку своего предприятия, извлекать,
применяя сетевые технологии, дополнительную
прибыль» Холмогоров В. Интернет-маркетинг:
Краткий курс. — СПб.: Питер, 2002. — с. 54.. В
связи с тем, что термин «раскручивать»
не является научным, точно определить,
что хотел сказать автор нельзя.

Но
можно с достаточной долей определенности
утверждать, что основной акцент сделан
на интернет-рекламе, а технологи
маркетинговых исследований и конкурентной
разведки в Интернете Хол (комьюнити).

В
этом отношении существенным шагом
вперед явился подход, сформулированный
в работе В.В. Дика, М.Г. Лужецкого,
А.Э. Родионова «Электронная коммерция»:
«Интернет-маркетинг — это необходимый
комплекс мер по исследованию такого
специфического рынка, каким является
сетевой рынок Интернета, по эффективному
продвижению и продаже товаров (услуг)
с помощью современных интернет-технологий»
Дик В. В., Лужецкий М. Г., Родионов А. Э.
Электронная коммерция. — М.: Московская
финансово-промышленная академия, 2005. —
с. 122.. Данная трактовка учитывает такую
задачу маркетинга, как «эффективное
продвижение и продажа товаров (услуг)»,
а также упоминает необходимость
использования аппарата маркетинговых
исследований в Интернете.

Предложенное Е.А. Петриком
определение интернет-маркетинга тоже
упоминает «проведение маркетинговых
исследований» как сферу деятельности
интернет-маркетинга, а также учитывает
специфику Интернета как нового
пространства экономической деятельности,
создающего новые бизнес-модели и
бизнес-процессы: «Интернет-маркетинг
можно условно разделить на два направления.
Первое связано с применением инструментария
Интернета для расширения системы
маркетинга традиционных предприятий:
организация информационного взаимодействия
между сотрудниками компании, заказчиками,
партнерами; проведение маркетинговых
исследований; продвижение и продажа
товаров через Интернет, а в случае их
цифровой природы, доставка до покупателя;
организация сервисного обслуживания
и многое другое.

Второе
направление связано с появлением новых
видов моделей бизнеса, основой которых
стал непосредственно сам Интернет и
для которых он играет основополагающую
роль, например, интернет-магазины,
торговые электронные площадки, виртуальные
информационные агентства, компании,
оказывающие услуги для участников
интернетрынка и т.п.» Петрик Е. А.
Интернет-маркетинг. — М.: Московская
финансово-промышленная академия, 2004. —
с. 7..

Однако
следует отметить, что в данном определении
не раскрывается специфика интернет-маркетинга
в принципиально новой экономической
среде, создающей новые бизнес-модели,
например, аутсорсинга и телеработы,
новые рынки, обладающие характеристиками,
которых нет ни у одного традиционного
рынка, например, ликвидность международного
валютного рынка FOREX и т.д.

Следующее
замечание связано с тем, что упомянутые
в определении интернет-магазины являются
подмножеством также упомянутых
электронных торговых площадок, и их
появление не отмечено возникновением
новых бизнес-процессов. В определении
сказано «второе направление связано с
появлением новых видов моделей бизнеса…»,
но в чем выражается эта связь, какие
новые функции и инструменты должны
использоваться интернет-маркетингом
в этой связи — не сказано.

В
результате анализа различных подходов
к трактовке термина «интернет-маркетинг»
следует отметить отсутствие единства
во мнениях среди специалистов,
ограниченное, зачастую сосредоточенное
только на интернет-рекламе понимание
интернет-маркетинга. Кроме того, многие
авторы работ по интернет-маркетингу и
электронной коммерции просто обходят
в своих работах проблему формирования
понятия «интернет-маркетинга» и
определения его предметной области.
Упомянутое ограниченное понимание
данного понятия является, по-видимому,
своего рода детской болезнью
интернет-маркетинга как отрасли
экономической науки, что, в свою очередь,
происходит на фоне быстрого роста и
активного развития практики использования
технологий интернет-маркетинга. Эта
ситуация является типичным примером,
когда на острие научно-технического
прогресса теория отстает от практики.

В
такой ситуации различным направлениям
исследований в рамках интернет-маркетинга
учеными уделяется еще меньше внимания,
некоторые остаются практически не
изученными, например, направление
маркетинговых исследований в Интернете
и более узко — конкурентной разведки в
Интернете. И.В. Успенский ставит
маркетинговые исследования на первое
место в структуре интернет-маркетинга
Успенский И. В. Интернет-маркетинг. —
СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. — с. 71..

Рассмотрим
классический подход к определению
понятия «маркетинговое исследование»
и применим его для определения предметной
области маркетинговых исследований в
Интернете. Маркетинговые исследования
— систематическая подготовка и проведение
различных обследований, анализ полученных
данных и представление результатов и
выводов в виде, соответствующем конкретной
маркетинговой задаче, стоящей перед
компанией Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.
Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под
ред. С. Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006. — с. 123..
Эта формулировка Филиппа Котлера
получила широкую известность и признана
многими авторами.

Более
детальную формулировку дает Е.П. Голубков
в специализированном издании «Маркетинговые
исследования: теория, методология и
практика»: «Маркетинговые исследования
— это функция, которая через информацию
связывает маркетологов с рынками,
потребителями, конкурентами, со всеми
элементами внешней среды маркетинга.

Маркетинговые
исследования связаны с принятием решений
по всем аспектам маркетинговой
деятельности. Они снижают уровень
неопределенности и касаются всех
элементов комплекса маркетинга и его
внешней среды по тем ее компонентам,
которые оказывают влияние на маркетинг
определенного продукта на конкретном
рынке» Голубков Е.П. Маркетинговые
исследования: теория, практика и
методология. — М.: Финпресс, 2005. — с. 89..

Будем
использовать определение Е.П. Голубкова
как базовое для формулирования предметной
области, функций и задач маркетинговых
исследований в Интернете. Обусловлено
это тем, что определения, даваемые
авторами специализированной литературы
по интернет-маркетингу, не лишены тех
или иных недостатков. Например,
И.В. Успенский в монографии
«Интернет-маркетинг» дает следующее
определение: «Маркетинговое исследование
— это процесс поиска, сбора, обработки
данных и подготовки информации для
принятия оперативных и стратегических
решений в коммерческой деятельности
компании» Успенский И. В. Интернет-маркетинг.
— СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003. — с. 73..

По
форме данное определение напоминает
определение, данное Ф. Котлером, но,
по сути, имеет ряд недостатков. Во-первых,
не все решения, принимаемые в коммерческой
деятельности компании, имеют отношение
к маркетингу и наоборот — информация,
получаемая в результате маркетингового
исследования, может быть использована
при принятии далеко не всех решений в
коммерческой деятельности. Во-вторых,
предложенное определение избыточно по
форме — очевидно, что в формулировке
«оперативных и стратегических решений
в коммерческой деятельности компании»
под оперативными решениями понимаются
тактические решения.

В
такой ситуации в определении нет смысла
перечислять «оперативных и стратегических
решений», так как других вариантов в
данном контексте не существует.

Интернет
маркетинг — это совокупность мероприятий,
направленных на повышение рейтинга
интернет ресурса в сети, увеличение
посещаемости и, как следствие, привлечение
новых клиентов и рост компании. Для
обозначения конкретных действий,
направленных на улучшение видимости
сайта в выдаче поисковых систем,
используются термины «поисковая
оптимизация» или «продвижение сайта».

Интернет
маркетинг — это также профессиональный
анализ и исследование ситуации на рынке
(интернет — деятельность конкурентов,
общее положение дел по отрасли, тенденции
спроса и предложения), оценка возможности
использования среды интернет для
продвижения конкретных товаров или
услуг, определение текущего положения
интернет проекта и его перспектив.

Интернет
маркетинг — это разработка дизайна и
наполнения сайта, с учетом потребностей
клиентов и структуры спроса. Своевременные
изменения и дополнения информации на
сайте. Проведение опросов и голосований,
поддержка общения с пользователями и
быстрая реакция на изменение тенденций
пользовательских мнений.

Ну
и естественно, интернет маркетинг — это
еще и всевозможная интернет реклама.
Причем данное направление не ограничивается
размещением платных объявлений. Это
также анализ рекламных площадок и
разработка эффективной рекламной
стратегии, рассылка рекламной информации
и контекстная реклама.

Конечно
нельзя рассматривать интернет маркетинг,
как общую инструкцию по применению ко
всем ресурсам сети. Для каждого отдельного
сайта и для каждого конкретного клиента,
интернет маркетинг — это прежде всего
индивидуальный способ занять лидирующие
позиции.

Цели
интернет-маркетинга

Цель
интернет-маркетинга — это повышение
эффективности сайта как инструмента
современного бизнеса.

Обычно
основной задачей веб-маркетинга принято
считать достижение достаточно высокого
числа посетителей в день. На самом деле
это не совсем верно. Самое главное
привлечь максимальное число людей из
той целевой группы, на которую этот сайт
ориентирован и создание условий для
возникновения у них цикла потребления:
знание сайта — посещение сайта — регулярное
посещение. Решение этой задачи можно
разбить на две части: «внутреннюю» и
«внешнюю».

Внутренняя
— это информационное наполнение сайта,
дизайн, скорость загрузки, совместимость
с различными версиями браузеров и т.д.

Внешняя
— создание имиджа сайта вне сайта.

Решение
первой задачи — работа дизайнеров и
контент-мастеров, естественно, с учетом
использования информации о посетителях
сайта. Вторая же целиком ложится на
плечи маркетолога-от-сети. В общем случае
его обязанности достаточно широки. От
анализа лог-файлов сервера до рекомендаций
по изменению дизайна. Все зависит от
реальных проблем и направленности
сайта.

1.2 Основные
задачи интернет-маркетинга и их
решение

Основная
задача маркетолога — постоянное
отслеживание трафика сайта и той
информации о посетителях, которую он
может получить, повышение популярности
сайта, отслеживание технических
возможностей посетителей, действенность
предпринимаемых маркетинговых шагов
и т.д.

В
связи с тем, что понятие «интернет-маркетинг»
еще не устоялось, в настоящее время
многие интернет-агентства понимают
маркетинговые возможности интернета
только как продвижение сайтов — для
того, чтобы прийти к этому выводу,
достаточно посмотреть на список услуг
интернет-компаний, который можно увидеть,
набрав в поисковой системе словосочетание
«интернет-маркетинг».

Традиционно
интернет-агентства Рунета включают в
комплекс услуг по интернет-маркетингу
следующие услуги: маркетинговый аудит
сайта, продвижение сайта в поисковых
системах (оптимизация сайта, раскрутка
сайта, SEO), непоисковое продвижение
сайта. В то же время, можно предполагать,
что грамотное использование
интернет-маркетинга позволяет не только
добиться повышения осведомленности о
сайте компании, рекламировать ее услуги,
формировать позитивный имидж компании,
но и добиваться повышения продаж,
используя инструменты, традиционные
для offline-маркетинга. Подробнее о
возможностях маркетинга в интернет
можно будет рассказать после краткого
описания общего комплекса услуг,
предоставляемых интернет-агентствами
для продвижения сайта компании в сети.

Цели
и задачи первого этапа продвижения
сайта заключаются в том, чтобы определить,
каким сайт предстает в глазах посетителей,
оценить удобство навигации по сайту,
качество предложенных посетителю
материалов, а также, насколько сайт
готов к продвижению в поисковых системах.
После этапа аудита следующим этапом
комплекса работ по интернет-маркетингу
становится подготовка сайта к продвижению
в поисковых системах по ключевым словам
(оптимизация сайта, раскрутка сайта,
SEO). Цель данного этапа — добиться улучшения
результатов поиска по ключевым словам
и увеличения посещаемости сайта целевой
аудиторией. Заключительный этап
интернет-маркетинга — непоисковое
продвижение сайта — включает в себя все
мероприятия по раскрутке сайта без
использования поисковых систем, а именно
— прямую рекламу на сайтах, посещаемых
целевой аудиторией, контекстную рекламу
в поисковых системах, объявления в
каталогах и т.п. На всех этапах работ
главным фактором, обеспечивающим успех
проводимых мероприятий, является четкая
постановка задач, их выполнение и
отслеживание первичных и отсроченных
результатов работы.

Далее
хотелось бы упомянуть о взаимодействии
традиционного маркетинга и возможностях
маркетинга в интернет, которым, как
представляется, отведено недостаточно
почетное место в комплексе маркетинговых
услуг, предоставляемых многими
интернет-агентствами. При этом,
целесообразно говорить об интернет
маркетинге, как об отдельном направлении
offline-маркетинга и важной составляющей
интегрированного маркетинга компании.
Традиционные 4 P (Product — продукт, Price — цена,
Place — место, Promotion — продвижение), могут
быть рассмотрены через призму
интернет-маркетинга. И в каждом случае
могут быть найдены решения, которые
усилят позицию компании на рынке. Каждый
из аспектов может быть рассмотрен в
отдельной статье. Здесь же в качестве
примера можно сказать о рекламе в
интернет, так как ей традиционно уделяется
достаточно много внимания в работе
интернет-агентств.

Для
продвижения компании на интернет-рынок
можно использовать не только традиционную
баннерную или контекстную рекламу, но
и Public Relations, стимулирование сбыта с
помощью организации распродаж, объявлений
о скидках и создания специальных
партнерских программ для ее дилеров.
Традиционная реклама, помимо очевидных
преимуществ, имеет и рад недостатков,
также хорошо известных — рекламная
информация привычно воспринимается
аудиторией с некоторой долей скептицизма,
поэтому при ее использовании повышение
осведомленности о товаре не всегда
достаточно для его правильного
позиционирования (человек может знать
о товаре, но не покупать его). Поэтому
использование дополнительных инструментов
маркетинга — организация различных
акций для потенциальных клиентов,
распродаж, публикация PR-материалов и
проведение PR-кампаний, регулярное
распространение в интернет-СМИ информации
о фирме и ее услугах также могут быть
использованы при грамотном
интернет-маркетинге.

2.
Поисковые методы Интернет-маркетинга

2.1 Технологии
поискового маркетинга

Раньше
в этом определении под «выдачей»
понимались только «естественные»
результаты поиска (обычно с левой стороны
страницы), сейчас к ней относят и рекламные
объявления в правой части страницы.
Встречаются и более общие определения.

Почему
используется именно термин «маркетинг»,
а не «реклама»? Потому что большинство
технологий поискового маркетинга не
позволяют достигнуть целей рекламы:

·
не всегда напрямую сообщают о рекламируемом
товаре или услуге;

·
не всегда преследуют цель продажи
чего-либо;

·
с их помощью сложно повысить узнаваемость
бренда;

·
невозможно вывести новый товар на рынок.

В
общем, результатов использования любой
технологи поискового маркетинга может
быть два:

1.
Привлечение пользователей на сайт,
причем для каждого отдельного случая
характеристики этой аудитории разнятся.

2.
Распространение информации о сайте или
компании в поисковых системах Алексунин
В.А. Маркетинг: Учебник. — М.: Дашков и Ко,
2009. — с. 52..

С
помощью поискового маркетинга можно
привлечь как очень широкую аудиторию
(все подряд) и таким образом повысить
общую посещаемость сайта.

Можно
привлечь только ту аудиторию, которая
сама заинтересована в приобретении
товаров и услуг заказчика.

Критерием
удачно выбранной стратегии поискового
маркетинга является не столько количество
посетителей сайта (оно априори происходит),
а именно соответствие качества полученной
аудитории требуемому. Самым примитивным
критерием проверки известности сайта
в интернете может быть динамка количества
внешних ссылок на сайт и увеличение
упоминаний названия товара или торговой
марки компании в интернете Интернет-маркетинг
на 100%: Серия: На 100%. — М.: Питер, 2009. — с. 41..

Поисковая
реклама — распространение информации
о сайте или компании в поисковых системах
путем размещения рекламных объявлений
на выбранные слова Ибрагимов Л.А.
Маркетинг: Учебник. — М. Дело: 2008. — с. 80..

Поисковая
оптимизация (продвижение сайта,
«раскрутка» сайта, оптимизация сайта,
поисковая оптимизация, SEO) — совокупность
действий по изменению сайта и элементов
внешней среды с целью получения высоких
позиций в «естественных» результатах
поиска по заданным запросам.

Контекстная
реклама — размещение рекламных объявлений
на сайтах или страницах соответствующих
ему по тематике.

Пограничный
случай поисковой и контекстной рекламы
размещение рекламных объявлений в
результатах поиска по тематическому
сайту-рекламной площадке Стоит иметь
в виду что этими технологиями поисковый
маркетинг не исчерпывается. Уже сейчас
оформляются новые техники: поисковый
маркетинг под социальные сети (Social
marketing optimization) и под видео (Video search
marketing). Развитие интернета позволяет
предположить появление новых видов
технологий Парамонова Т.Н., Красюк И.Н.
Маркетинг: Учебник. — М.: КноРус, 2008. — с.
60..

В
целом для поискового маркетинга
характерны следующие черты:

·
Работа под конкретные запросы (ключевые
слова).

·
Связь с поиском (поисковые системы,
поиск по сайту).

·
Принятие во внимание контекста (тематики
рекламной площадки и проч.)

2.2 Поисковая
реклама

Поисковая
реклама — частный случай контекстной
рекламы, применяемый в поисковых
системах. Отличительной особенностью
является то, что выбор демонстрируемых
рекламных сообщений определяется с
учетом поискового запроса пользователя.

Оплата
поисковой рекламы может основываться
на разных принципах: по числу показов
рекламного сообщения, по числу кликов
пользователей поисковой системы, по
принципу аукциона ключевых слов.

Данный
вид интернет-рекламы относится к числу
наиболее эффективных, поскольку тематика
демонстрируемых рекламных сообщений
максимально соответствует текущим
интересам пользователя.

Самыми
посещаемыми сайтами во всем мире являются
поисковые системы, при этом они же дают
возможность обеспечить беспрецедентную
для других рекламных площадок фокусировку
сообщения на целевую аудиторию. Кроме
того, пользователи поисковой системы
самостоятельно и явно формулируют
собственные интересы.

Ещё
в 1994 году эта активность пользователей
была использована при размещении
онлайновой рекламы: на поисковой системе
Infoseek начали показывать посетителям
баннеры в зависимости от их запросов.
В 1998 году этот опыт был принесен в Россию:
первое рекламное объявление, связанное
с содержанием поисковых запросов, было
показано на Яндексе.

В
2000 году идея показа поисковой рекламы
была положена в основу бизнес-модели
поисковика Google. Успех Google привлек к
поисковой рекламе пристальное внимание
рекламодателей, а также специалистов,
определявших направление развития
других поисковых систем Ральф Уилсон
Планирование стратегии интернет-маркетинга
/ Planning Your Internet Marketing Strategy. — М.: Издательский
дом Гребенникова, 2008. — с. 27..

Сейчас
все три крупнейшие поисковые системы
Рунета: Яндекс, Рамблер и поиск на Mail.
Ru предлагают рекламодателям целый
спектр возможностей поисковой рекламы.

Отличие
поисковой рекламы от традиционной
рекламы связано с отличиями традиционного
маркетинга и доверительного маркетинга
(permission marketing). Задача традиционного
маркетинга заключается в том, чтобы
отвлечь внимание человека от того, чем
тот занят, и переключить это внимание
на восприятие маркетинговой коммуникации.
Доверительный маркетинг заключается
в том, чтобы вовлечь потребителя в
маркетинговый процесс, не перехватывать
внимание, а завоевать доверие потребителя;
не раздражать его рекламой, а сообщать
ему релевантную информацию о том, что
его интересует в данный момент.

Основной
задачей поисковой рекламы является
быстрое стимулирование продаж. Поисковая
реклама имеет прямую фокусировку «по
интересу» (прямой таргетинг), большинство
запросов пользователей поисковой
системы являются транзакционными, то
есть пользователи с высокой вероятностью
готовы стать покупателями. Спрос на
товар или услугу возрастает сразу после
начала рекламной кампании, прирост
спроса исчезает практически сразу после
окончания кампании.

Поисковая
реклама позволяет использовать косвенный
таргетинг, выделяя узкую группу
потребителей некоторого множества
взаимосвязанных услуг или товаров. Эту
особенность используют для создания
ещё не существующего спроса при вводе
на рынок новых товаров Алексунин В.А.
Маркетинг: Учебник. — М.: Дашков и Ко,
2009. — с. 69..

Специфические
для поисковой рекламы виды таргетинга

Кроме
указанных прямого и косвенного таргетинга,
существуют специфические виды таргетинга,
которого можно достичь с помощью
поисковой рекламы Интернет-маркетинг
на 100%: Серия: На 100%. — М.: Питер, 2009. — с. 49..

Социально-демографический.
Ещё один случай косвенного таргетинга,
при котором для повышения эффективности
рекламы используются предполагаемые
характеристики пользователей, вводящих
запросы. (К примеру, одеждой для беременных
интересуются будущие мамы, а произведениями
школьной программы — школьники
определённого возраста.)

Смысловой
геотаргетинг. Применяется в том случае,
если предложение рекламодателя имеет
жесткую географическую привязку, в то
время как его целевая аудитория не
обязательно сосредоточена в данном
регионе. В таких случаях ориентируются
на запросы, в которых комбинируется
название города и ключевые слова по
рекламируемой тематике.

2.3
Поисковая оптимизация

Поисковая
оптимизация (англ. search engine optimization, SEO) —
комплекс мер для поднятия позиций сайта
в результатах выдачи поисковых систем
по определенным запросам пользователей.
Обычно, чем выше позиция сайта в
результатах поиска, тем больше
заинтересованных посетителей переходит
на него с поисковых систем Соловьев
Б.А. Маркетинг: Учебник. — М.: Инфра-М,
2009. — с. 56..

Плюсов
у поискового продвижения сайта несколько.
Поисковое продвижение сайта обеспечивает
долговременный результат. Главное,
чтобы продвижение в поисковых системах
проводилось только разрешенными
(«белыми») методами, иначе существует
большая вероятность того, что ваш труд
просто забанит поисковая система. Если
рассчитать стоимость одного пользователя,
то продвижение сайта такими методами
окажется самым дешевым методом раскрутки.
В процессе продвижения придется выложить
приличную сумму. Сумма будет очень
значительна, если вы предлагаете товары
с большой конкуренцией. Очень большой
плюс заключается в том, что поисковое
продвижение сайта не подрывает доверие
пользователя, так как пользователи сами
набирают в поисковой системе нужные им
запросы и сами же переходят к вам на
сайт Васильев Г.А., Забегалин Д.А.
Электронный бизнес. Реклама в Интернет.
— М.: Юнити-Дана, 2008. — с. 49..

Если
есть плюсы, то есть и минусы. Недостаток
заключается в том, что на поисковое
продвижение уходит много времени. Для
того, чтобы пробиться в ТОП 10 поисковой
системы с большой конкуренцией, может
пройти несколько месяцев. Срок зависит
во многом от конкуренции ключевых слов.

Поисковая
система учитывает следующие параметры
сайта при вычислении его релевантности
(степени соответствия введённому
запросу):

·
плотность ключевых слов, сложные
алгоритмы современных поисковиков
позволяют производить семантический
анализ текста, чтобы отсеять поисковый
спам, когда ключевое слово встречается
слишком часто.

·
индекс цитирования сайта, зависящий от
количества и авторитетности веб-ресурсов,
ссылающихся на данный сайт; многими
поисковиками не учитываются взаимные
ссылки (друг на друга). Зачастую также
важно, чтобы ссылки были с сайтов схожей
тематики, что и раскручиваемый
(оптимизируемый) сайт.

Соответственно,
все факторы, влияющие на положение сайта
в выдаче поисковой системы, можно разбить
на внешние и внутренние. Работа по
оптимизации включает в себя работу с
внутренними факторами (находятся под
контролем владельца веб-сайта) — приведение
текста и разметки страниц в соответствие
с выбранными запросами, улучшение
качества и количества текста на сайте,
стилистическое оформление текста
(заголовки, жирный шрифт), улучшение
структуры и навигации, использование
внутренних ссылок, а также внешними
факторами — обмен ссылками, регистрация
в каталогах и прочие мероприятия для
повышения и стимулирования ссылаемости
на ресурс. Лицо, проводящее работу по
оптимизации веб-сайтов, называется
оптимизатор Алексунин В.А., Родигина
В.В. Электронная коммерция и маркетинг
в Интернете. — М.: Дашков и Ко, 2007. — с. 72..

Вместе
с появлением и развитием поисковиков
в середине 1990-х появилась и оптимизация.
В то время поисковики придавали большое
значение тексту на странице, ключевым
словам в мета-тегах и прочим внутренним
факторам, которыми владельцы сайтов
могли легко манипулировать. Это привело
к тому, что в выдаче многих поисковиков
первые несколько страниц заняли мусорные
сайты, что резко снизило качество работы
поисковиков и привело многие из них к
упадку. С появлением технологии PageRank
больше веса стало придаваться внешним
факторам, что помогло Google выйти в лидеры
поиска в мировом масштабе, затруднив
оптимизацию при помощи одного лишь
текста на сайте.

Однако
оптимизация развивается вместе с
поисковиками, и в современных результатах
поиска можно видеть всё больше и больше
коммерческих сайтов с искусственно
раздутой популярностью, особенно по
коммерчески привлекательным запросам
Интернет-маркетинг на 100%: Серия: На 100%.
— М.: Питер, 2009. — с. 54..

2.4 Контекстная
реклама

Контекстная
реклама — вид размещения интернет-рекламы,
в основе которой лежит принцип соответствия
содержания рекламного материала
контексту (содержанию) интернет-страницы,
на которой размещается данный материал.
При этом по характеру рекламный материал
может быть тексто-графическим объявлением
либо рекламным баннером. Обычно для
определения контекста и отбора объявлений
используется движок той или иной системы
контекстной рекламы (сервиса контекстной
рекламы) Алексунин В.А., Родигина В.В.
Электронная коммерция и маркетинг в
Интернете. — М.: Дашков и Ко, 2007. — с. 74..

Таким
образом, контекстная реклама действует
избирательно и отображается лишь тем
посетителям интернет-страницы, сфера
интересов которых совпадает /
пересекается с тематикой рекламируемого
товара либо услуги, а, следовательно,
являются потенциальными клиентами
рекламодателя.

Для
определения соответствия рекламного
материала странице интернет-сайта
используется принцип ключевых слов.
Благодаря использованию такого принципа
контекстная реклама выражает взаимность
интересов рекламодателя и потребителя,
использующего сеть Интернет для поиска
интересующей информации о товарах или
услугах.

Другими
словами: контекстная реклама — это
эффективный инструмент для связи с
потенциальными клиентами, которые ищут
товары или услуги рекламодателя в
Интернете.

Контекстная
реклама, как правило, вызывает больший
отклик посетителей, чем иные виды
интернет-рекламы, что выражается в более
высоком индексе эффективности
интернет-рекламы. Данный вид рекламы —
это возможность для рекламодателя
показывать своё рекламное сообщение
наиболее заинтересованному сегменту
целевой аудитории, пользующейся
интернетом. Как правило, контекстные
объявления размещаются не только на
поисковиках и каталогах, но и на сайтах
партнёрах систем контекстной рекламы.

На
данный момент можно выделить несколько
основных видов контекстной рекламы:

Поисковая реклама
— вид контекстной рекламы, при котором
рекламные объявления отображаются на
странице результатов поиска используемой
поисковой системы, а тематика рекламных
объявлений максимально соответствует
сфере интереса пользователя, выраженной
через поисковый запрос.

Тематическая реклама
— вид контекстной рекламы, при котором
рекламный материал отображается на
интернет-страницах, соответствующих
тематике рекламного материала по
содержанию. Обычно к этому виду контекстной
рекламы относится реклама в партнерских
сетях систем контекстной рекламе,
например контекстная сеть от Google по
программе AdSense.

На
данный момент в отдельный вид контекстной
рекламы можно выделить поведенческую
рекламу — данный вид контекстной рекламы
основан на поведенческих технологиях,
которые позволяют выявить коммерческую
заинтересованность посетителя
интернет-сайта либо интернет-страницы
без привязки к содержимому просматриваемой
страницы. Возможные сферы интереса
посетителя определяются, исходя из
предыдущих поисковых запросов посетителя,
статистики переходов по ссылкам и
рекламным сообщениям, а так же других
анонимных и разрешенных данных о браузере
посетителя. Использование данной
технологии позволяет увеличить
эффективность размещения рекламы в
тематических сетях, так как зачастую
на страницах сайтов входящих в партнёрскую
(тематическую) сеть, не имеющих чётко
выраженной тематики — пользователь
увидит контекстную рекламу связанную
с темами, которым он недавно уделял
внимание Васильев Г.А., Забегалин Д.А.
Электронный бизнес. Реклама в Интернет.
— М.: Юнити-Дана, 2008. — с. 56..

3.
Непоисковые методы продвижения

3.1 Директ-реклама

Стоит
заметить, что конкуренция за внимание
аудитории в интернете уже достаточно
велика. Привлечение посетителей на сайт
(который, собственно, является конечным
механизмом конверсии, превращения
представителей целевой аудитории в
покупателей / клиентов) — процесс
сложный и многокомпонентный. Существует
несколько базовых стратегий привлечения,
разделить которые на категории можно
по как по свойствам, так и по стоимости.
Проще говоря, если бюджет на интернет-рекламу
выделен солидный, можно пойти в лобовую
атаку — выкупить места (достаточно
дорогие) под баннеры на крупнейших
площадках рунета (Mail. Ru, Яндекс и т.п.),
заплатить солидную (и превышающую
затраты конкурентов) сумму за «поисковую
оптимизацию» и оказаться на первых
местах на страницах выдачи поисковиков
по нужным запросам… В общем, победить
конкурентов в войне бюджетов. Результат
будет, и очень неплохой. Хотя прямо
скажем, что даже при больших бюджетах
четкое планирование рекламной кампании
остается приоритетным фактором успеха
— если попытаться «закидать интернет
шапками», можно легко «остаться без
штанов» — и новейшая история интернет-рекламы
знает такие примеры.

Контекстная
реклама — незаменимый способ для быстрого
и гарантированного получения целевых
посетителей. Это идеальное средство
интернет-рекламы в случаях, когда нужны
быстрые результаты, а также для поддержки
постоянного притока клиентов в дополнение
к поисковой оптимизации сайта. Ключевое
свойство контекстной рекламы — возможность
контролировать стоимость привлечения
клиента Алексунин В.А., Родигина В.В.
Электронная коммерция и маркетинг в
Интернете. — М.: Дашков и Ко, 2007. — с. 75..

Контекстную
рекламу, встроенную в поисковые системы
(Яндекс. Директ — у Яндекса, AdWords — у Google,
«Бегун» — у Рамблера и тысяч других
площадок), можно назвать одним из самых
эффективных и прогрессивных методов
непоискового продвижения. Это объявления,
которые показываются рядом с результатами
поиска или на тематических площадках
в зависимости от запроса пользователя
(опцию показа на тематических площадках
можно отключить или управлять ими
вручную — да и вообще гибкость и широкие
возможности таргетинга контекстной
рекламы поражают воображение всякого
рекламиста, впервые столкнувшегося с
этим методом). Проще говоря, это реклама,
которую видят только заинтересованные
в ней люди. Контекстную рекламу можно
рассматривать в качестве полной
альтернативы поисковому продвижению,
однако в большинстве случаев (пока)
оказывается, что цена одного посетителя
в случае контекстной рекламы больше.
Недостаток контекстной рекламы —
подверженность «войне бюджетов»: чтобы
объявление всегда показывалось
пользователям, надо соревноваться с
конкурентами, предлагая поисковой
системе все более и более высокую цену
за клик Буренина Т.А. Маркетинг на базе
Интернет-технологий. — М.: Благовест-В,
2005. — с. 34.. Итак, основные моменты:

·
есть текстовая контекстная реклама
(Яндекс. Директ, AdWords), а есть и графическая
(например, система RORER). В некоторых
случаях медийная контекстная реклама
может быть весьма эффективной;

·
оплата идет «за клик», то есть за переход
по объявлению на сайт;

·
запустить контекстную рекламную кампанию
можно в считанные часы;

·
абсолютный мониторинг параметров
кампании, полуавтоматическая аналитика;

·
идеальный метод для компаний, предлагающих
товары или услуги немассового характера,
полезнейший метод для всех остальных.

3.2 Медийная (банерная) реклама

Медийная
реклама — один из эффективных видов
рекламы в Рунете. Медийная интернет-реклама
выполняет множество важных функций:
привлекает посетителей на сайт,
способствует формированию имиджа
компании, обеспечивает узнаваемость
бренда Выгодская Э.Г., Колпакова Н.П.
Маркетинг. — М.: ГИОРД, 2008. — с. 79..

Медийная
реклама представляет собой размещение
графических и текстовых блоков (баннеров)
на крупнейших тематических порталах,
посещаемых Вашими потенциальными
покупателями Буренина Т.А. Маркетинг
на базе Интернет-технологий. — М.:
Благовест-В, 2005. — с. 37..

Основные
преимущества медийной рекламы (баннерной
рекламы):

1.
Широкий охват аудитории. Крупные
тематические порталы имеют большой
трафик посетителей, поэтому баннерную
интернет — рекламу Вашего сайта видит
большое количество людей.

2.
Увеличение узнаваемости рекламируемого
бренда. Благодаря яркому и запоминающемуся
дизайну баннер с Вашей рекламой будет
привлекать внимание и обеспечивать
узнаваемость Вашей торговой марки.

3.
Мгновенная эффективность. Результаты
от размещения баннеров не заставят Вас
ждать — потенциальные клиенты отправятся
на Ваш ресурс сразу же после размещения
баннера.

4.
С помощью медийной рекламы можно решить
многие маркетинговые задачи, которые
могут быть не под силу традиционной
контекстной рекламе, например, вывод
на рынок нового продукта. Безусловно,
этот тот вид рекламы, который в первую
очередь применятся, когда недостаточно
точечного воздействия на целевую
аудиторию, когда важен максимально
широкий охват адутории и низкая стоимость
контакта с ней.

Кроме
того, для решения многих задач целесообразно
сочетать в рекламных кампаниях два вида
рекламы: контекстную и медийную. Это
существенно повышает эффективность
рекламных кампаний: мы получаем больший
охват аудитории и значительное увеличение
продаж. Согласно исследованиям Atlas
Digital Marketing, пользователи, ранее видевшие
баннерную рекламу компании, на 22% чаще
откликаются на текстовую рекламу этой
компании.

Один
из способов привлечения посетителей к
сайту — обмен баннерами с другими
Web-серверами или регистрация в программах
баннерного обмена (иногда называемых
баннерными сетями). При этом происходит
взаимовыгодный обмен: вы размещаете
баннеры партнеров, а они — ваши.

При
регистрации в баннерной сети вы получаете
специальный код, который, будучи встроен
в ваши страницы, позволяет показывать
баннеры сети на вашем сайте. В свою
очередь, баннерная сеть обязуется
показывать ваши баннеры на сайтах своих
партнеров, оставляя себе «комиссионные».

Например,
показу у вас на сайте 100 сетевых баннеров
будет соответствовать показ на других
сайтах от 50 до 90 ваших.

Процент
комиссионных зависит от службы регистрации
и ряда условий, например, количества
показов. Наиболее распространенное
значение комиссионных — 10%.

При
размещении баннеров следует учитывать,
что многократный показ одного баннера
постоянному пользователю не ведет к
увеличению отклика. Каждый баннер имеет
«срок жизни», после которого он устаревает,
и дальнейшая его демонстрация становится
неэффективной.

Результативность
показов оценивается соотношением числа
щелчков по баннеру с общим числом его
показов и называется CTR (Click/Through Ratio —
коэффициент переходов по щелчку). Это
своеобразный коэффициент полезного
действия баннера. Хорошим уровнем CTR
считается значение 2-3%. Значит, в лучшем
случае к вам будут приходить 2-3 человека
на каждые сто показов вашего баннера.
И, как это ни печально, за последнее
время средний CTR стал ниже: по некоторым
данным — от 0,4 до 1%.

При
размещении баннеров рекомендуется
использовать так называемый тapгетинг
(от англ. targeting — планирование, нацеливание),
то есть показ рекламного баннера только
целевой аудитории. Солидные службы
обмена баннерами предоставляют
возможность выбирать тематику серверов,
на которых будет показана ваша реклама,
или, наоборот, исключать нежелательные,
вплоть до выбора доменов и отдельных
страниц. Таким образом, вы сможете
добиться наибольшего отклика на баннер
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник. — М.:
Омега-Л, 2009. — с. 116..

Сайтам
с низким уровнем посещаемости можно
рекомендовать проведение интенсивной
рекламной кампании, которая организуется
следующим простым способом: вы показываете
баннеры из сети, а свои баннеры
придерживаете. Накопив кредиты, начинаете
показывать и свои баннеры.

Так
как число участников баннерных сетей
конечно, эффективность отдельного
баннера через некоторое время сильно
снижается и, в конце концов, падает до
нуля. Тогда следует создать и разместить
в рекламной сети новый баннер.

Заключение

Преимущества
Интернет-маркетинга заключаются не
только в том, что есть возможность
четкого охвата целевой аудитории. Он
предлагает гибкое управление рекламными
коммуникациями. При этом даже достаточно
скромный рекламный бюджет гарантирует
максимальную отдачу. Для текущей
экономической ситуации Интернет-маркетинг
становится чуть ли не панацеей в рекламе.
И это справедливо для самых различных
сфер бизнеса.

В
состав Интернет-маркетинга входят
поисковый маркетинг, баннерная и
контекстная реклама, e-mail-маркетинг,
вирусный маркетинг. При этом вирусный
маркетинг можно назвать наиболее
креативным методом скрытой рекламы.
Вирусом называют контент, который будет
весьма интересен пользователям. Затем
подключается передача его от одного
пользователя к другому, так что компании
даже не приходится выкладывать средства
на размещение. Однако не для всех брендов
можно использовать данный вид рекламы.

Популярность
Интернет-маркетинга растет не только
среди бизнес-компаний, но и среди
обыкновенных пользователей сети, которые
стремятся продвигать свои сайты, блоги.

На
сегодняшний день сложно найти крупное
индустриальное предприятие, которое
не продвигает себя в сети. Тенденции
роста можно легко увидеть и по постоянному
расширению торговых интернет-площадок,
а также росту их количества. Торговые
онлайн-площадки уже давно перестали
быть досками объявлений, из которых они
и выросли. Сегодня некоторые из них
превратились в крупные корпорации,
предоставляющие целый ряд маркетинговых
услуг. Растут и цены за участие на таких
площадках (имеется в виду привилегированное
членство), несмотря на то, что количество
их увеличивается.

Рассмотренные
выше методы непоискового интернет-маркетинга
лучше всего работают в комплексе с
поисковым продвижением. Да, такова
жизнь. Поисковое продвижение может быть
достаточно эффективно само по себе —
ведь главная цель интернет-маркетинга
заключается все-таки в генерации трафика
посетителей на конверсионный механизм
(сайт). Непоисковое продвижение тоже
может быть достаточно эффективным,
однако само по себе вряд ли сможет
создать постоянный на протяжении
длительного срока поток посетителей
(хотя в некоторых случаях можно добиться
значительных коммерческих результатов
исключительно при помощи непоисковых
методов). Наши рекомендации для выбора
стратегии продвижения:

·
небольшой бюджет, высокая конкуренция
в поисковых запросах — непоисковые
методы;

·
достаточный бюджет, высокая конкуренция
в поисковых запросах — комплекс поисковых
и непоисковых методов с преобладанием
поисковых;

·
небольшой бюджет, невысокая конкуренция
в поисковых запросах — поисковое
продвижение;

·
достаточный бюджет, невысокая конкуренция
в поисковых запросах — комбинация
поисковых и непоисковых методов с
применением широкого спектра нестандартных
способов.

Список
использованной литературы

1. Алексунин В.А. Маркетинг:
Учебник. — М.: Дашков и Ко, 2009.

2.
Алексунин В.А., Родигина В.В. Электронная
коммерция и маркетинг в Интернете. — М.:
Дашков и Ко, 2007.

3.
Буренина Т.А. Маркетинг на базе
Интернет-технологий. — М.: Благовест-В,
2005.

4.
Васильев Г.А., Забегалин Д.А. Электронный
бизнес. Реклама в Интернет. — М.: Юнити-Дана,
2008.

5.
Выгодская Э.Г., Колпакова Н.П. Маркетинг.
— М.: ГИОРД, 2008.

6.
Годин А.М. Маркетинг: Учебник. — М.:
Дашков и Ко, 2009.

7.
Голик В.С. Эффективность
Интернет-маркетинга в бизнесе. — М.:
Дикта, 2008.

8.
Голубков Е.П. Маркетинговые
исследования: теория, практика и
методология. — М.: Финпресс, 2005.

9.
Дик В.В., Лужецкий М.Г.,
Родионов А.Э. Электронная коммерция.
— М.: Московская финансово-промышленная
академия, 2005.

10.
Ибрагимов Л.А. Маркетинг: Учебник.
— М. Дело: 2008.

11.
Интернет-маркетинг на 100%: Серия: На 100%.
— М.: Питер, 2009.

12.
Котлер Ф. Маркетинг менеджмент.
Экспресс-курс. 2-е изд. / Пер. с англ. под
ред. С.Г. Божук. — СПб.: Питер, 2006.

13.
Мурахтанова Н.М., Еремина Е.И. Маркетинг:
Учебник. — М.: Академия, 2008.

14.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник.
— М.: Омега-Л, 2009.

15.
Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг:
Учебник. — М.: КноРус, 2008.

16.
Петрик Е.А. Интернет-маркетинг. —
М.: Московская финансово-промышленная
академия, 2004.

17.
Ральф Уилсон Планирование стратегии
интернет-маркетинга / Planning Your Internet
Marketing Strategy. — М.: Издательский дом
Гребенникова, 2008.

18.
Соловьев Б.А. Маркетинг: Учебник.
— М.: Инфра-М, 2009.

19.
Успенский И.В. Интернет-маркетинг.
— СПб.: Изд-во СПГУЭиФ, 2003.

20.
Холмогоров В. Интернет-маркетинг: Краткий
курс. — СПб.: Питер, 2002.

Источник

Курсовая работа

Глава 1. Сущность интернет-маркетинга в маркетинговой стратегии и тактике компании.

Интернет-маркетинг

Введение

Глава 1. Теоретические аспекты интернет-маркетинга

1.1. Понятие и актуальность интернет-маркетинга

1.2. Обзор инструментов интернет-маркетинга

1.3. Особенности и тенденции интернет-маркетинга

Глава 2. Анализ исследуемой организации

2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «ФНП»

2.2. Оценка рекламы в сети интернет

Глава 3. Разработка рекомендаций по продвижению ООО«ФНП» с помощью интернет — маркетинга

Этапы переданных работы по поисковому продвижению сайта ООО «ФНП»

Заключение

Список литературы

Курсовая работа: Интернет-маркетинг

Добавить комментарий Отменить ответ