Pr искусство наука или технология эссе

метки: Технология, Искусство, Воздействие, Сознание, Черный, Война, Изменение, Метод

В современной жизни Связи с общественностью (или PR) по многим причинам являются важной составляющей деятельности компании. Во многих крупных компаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. Следует обратить внимание, что многие компании и иностранные представительства, не имея отделов рекламы и маркетинга, в то же время содержат отделы по связям с общественностью. Существует мнение, что реклама и маркетинг являются составляющими PR. Однако классический маркетинг предлагает следующее определение Public Relations.

Public Relations — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания последствий и выполнения запланированных программ которые служат как интересам самой компании, так и интересам общества в целом. Public Relations включает в себя все формы запланированных коммуникаций, внутренних и внешних, между организацией и её целевыми аудиториями с целью установить и поддерживать обоюдное понимание.

Средствами PR можно достигать многих целей, в том числе следующих:

1. Создание корпоративной индивидуальности и позиционирование;

2. Завоевание доверия клиентов;

3. Завоевание расположения правительства, инвесторов и поставщиков;

4. Поддержка морального состояния сотрудников на необходимом уровне;

5. Создание долговременных отношений со СМИ.

Также Целями PR-активности может быть следующее:

• Изменение корпоративного имиджа и создание престижа и положительной репутации компании;
• Продвижение продуктов;
• Принятие мер в отношении благоприятных возможностей и спорных вопросов;
• Разрешение недоразумений;
• Принятие мер в отношении неблагоприятных публикаций;
• Привлечение и удержание ценных сотрудников;
• Создание узнаваемости и понимания потребителями заданной концепции компании на новых рынках;
• Усиление эффекта от проведения спонсорских мероприятий.

Средства PR-коммуникаций: специально разработанные комплекты информационных документов для прессы; выступления перед различными аудиториями; семинары; корпоративная реклама (видеофильмы о деятельности компании, специальные издания и т.п.); ежегодные отчеты; благотворительные дотации; спонсорская деятельность; публикации в периодической печати.

Данная работа посвящена рассмотрению видов PR-технологий, а также их роли в информационно-психологической войне.

17 стр., 8111 слов

Разработка фирменного стиля и рекламно-графического комплекса …

… компаний. Разработать фирменный стиль и рекламно-графический комплекс для строительной компании «Build inc» Дипломная работа … календари, ручки) сами являются рекламой компании. Создание имиджа. Любой товар и любая … входит в композицию печати и становится обязательным официальным атрибутом. В гербовой композиции большая … нужный товар, фирму или услугу по некоторым внешним признакам таким, например, …

1. История появления паблик рилейшнз

Public Relations можно перевести с английского как «связи с общественностью» или «общественные отношения». Public Relations (PR) являются, по сути, видом управленческой деятельности и состоят из причудливого сплетения двух основных составляющих: искусства управления информационными потоками (внутренними и внешними) с наукой балансировки и оптимизации интересов структуры (или индивидуума) и целевых групп социальной среды.

Как известно, PR существуют столько, сколько существует общество, и берут свое начало в далеком прошлом, являясь составляющей частью жизни социума в целом и каждого индивидуума в частности. Причем задачи PR могли быть сформулированы примерно так: «обеспечение благоприятного для индивидуума отношения со стороны окружающих путем использования арсенала средств убеждения, основанного на знании особенностей человеческого восприятия». Действительно, вряд ли найдется человек, который мог бы с уверенностью сказать, что его абсолютно не интересует отношение окружающих. В противном случае он будет, пожалуй, идентифицирован психологом как желающий создать о себе впечатление не заинтересованного во мнении окружающих индивидуума, что само по себе, безусловно, является определенным позиционированием и … элементом PR.

С развитием социума усиливалось влияние общественности на личность, даже если эта личность была феодалом или президентом, и с прохождением на новые этапы своего развития совершенствовался предтеча современных внутрикорпоративных PR — институт советничества, нацеленный, в первую очередь, на удержание в покорности значительной части людей. И в те времена, если бы кто-нибудь решил сформулировать основной принцип PR, то он звучал бы примерно так: «обеспечение безусловной управляемости подданных». Интересно, что в совершенно разных государствах и в разное время можно заметить общую закономерность: обнаружение признаков PR в государственной жизни происходило, когда власть становилась относительно слаба, либо существовала альтернатива реальной власти, либо требовалась мобилизация человеческих ресурсов, например, для ведения войны. Во всех случаях власти требовалась поддержка.

Но максимальное развитие политические и коммерческие направления PR получили с введением института выборов, означавшим, что (где-то в большей, а где-то в меньшей степени) власть стала зависеть от предпочтений электората, и с насыщением товарных рынков продукцией, что и обусловило их дальнейшее вычленение в отдельный вид деятельности.

Первая книга на тему PR была написана в США в 1923 году Эдвардом Бернаузом, одним из родственников Зигмунда Фрейда, и носила название «Crystallizing Public Opinion». И уже к началу 1930-х годов в США PR сложились как самостоятельная функция менеджмента. В крупных компаниях была введена должность вице-президента по коммуникациям или PR, а PR-консалтинг превратился в довольно успешный бизнес.

Сегодня же только в Америке PR-консалтингом занимаются более 5 000 компаний, и одним из наиболее значимых направлений в их деятельности является так называемый проблемный менеджмент, главной задачей которого является управление кризисами.

Итак, существует множество определений термина PR. Определение PR будет основываться на том, какие функции имеет PR. Таких функций огромное количество, также они разделены на группы. Следовательно, определений будет несколько, исходя из той сферы, где работает PR, и из функций, которые там действуют. Следует проклассифицировать PR для получения более полного определения.

13 стр., 6085 слов

Формирование корпоративной культуры организации на примере ООО …

… Ее формирование всегда связано с инновациями, направленными на достижение бизнес-целей и, следовательно, повышение конкурентоспособности. Как правило, в создании корпоративной культуры организации чаще всего задействованы специалисты по связям с общественностью. Они …

Итак, PR можно разделить на 3 большие группы:

1. политический;

2. торговый (маркетинг-реклама);

3. медиа-PR.

Из содержания первой группы вытекает следующее определение: связи с общественностью — это:

• создание и поддержание хорошего имиджа какой-либо личности или партии, какого-либо властного органа в политической сфере;
• организация избирательной кампании;
• организация пресс-конференций с участием политиков;

• борьба со слухами в политической сфере;
• лоббирование в различных органах власти;

• подготовка отчетов о работе какой-либо властной структуры и представление его публике или другой политической структуре;
• налаживание контакта между обществом и политическими структурами;
• разработка Конституции государства или законопроектов;
• организация гостеприимных приемов глав или представителей других государств и т.п.

Вторая группа — PR в сфере торговли, следовательно, определение данного PR таково: связи с общественностью — это:

• создание и поддержание хорошего имиджа какой-либо торговой организации, товара, создающего этот товар предприятия;
• реклама товаров и услуг, торговых фирм;
• создание брэндов и логотипов торговых фирм, а также товаров;

• организация рекламных кампаний, раскрутка товаров и услуг.

Третья группа — PR в сфере СМИ.

Связи с общественностью — это:

• написание и публикация материалов в прессе;
• подготовка информации на телевидении;
• организация мероприятий в СМИ для привлечения внимания публики;
• реклама;
• «создание» новостей;
• создание положительного имиджа компании или отдельных личностей;

• убеждение общества с помощью СМИ.

Из этих трех определений PR разных сфер выведу одно, наиболее подходящее к термину PR в целом.

Итак, Паблик рилейшнз — это специальная налаженная система создания имиджа, влияния на общественное сознание, управления им, управления политическими структурами, лоббизма, налаживания связей между обществом и властными структурами, между обществом и СМИ, продвижение личности, товара или услуги или компании.

2. Основные средства связей с общественностью

Профессионалы по организации общественного мнения используют несколько различных инструментов. Одним из основных являются новости. Специалисты но связям с общественностью ищут или создают истории с новостями о компании, ее товарах или сотрудниках, представляющие их в благоприятном свете. Иногда все происходит естественным образом, а иногда специалисты предлагают провести какое-нибудь мероприятие, которое и станет новостью.

Публичные выступления тоже могут создать популярность компании и ее товару. Все чаще руководителям компаний приходится отвечать на вопросы представителей средств массовой информации или выступать с речами на торговых собраниях или встречах, и это может либо улучшить, либо ухудшить имидж компании.

12 стр., 5891 слов

Роль спонсорства в организациях культуры

… в области спорта Фаворитом в этой сфере по праву можно считать спонсорство спортивных мероприятий. Компании-производители ежегодно вкладывают миллионы долларов в поддержку их организации, … известной фирме. 1.3. Создание или укрепление … культура умирает. Данный вид спонсоринга используется в несколько меньших масштабах, чем «спортивный». Причины: — повышенная чувствительность общества к связи …

Еще одним распространенным средством связей с общественностью является проведение различных специальных мероприятий, начиная от пресс-конференций, дней открытых дверей и выставок с фейерверками, до воздушных шаров, мультимедиа презентаций и представлений с участием звезд эстрады, чтобы заинтересовать разные слои общественности.

Кроме того, специалисты по связям с общественностью готовят печатные материалы для влияния на целевые рынки. Эти материалы включают ежегодные отчеты, брошюры, статьи, сборники и журналы с новостями о компании.

Все чаще в качестве средств для поддержания связей используются аудиовизуальные материалы: фильмы, слайды, видео- и аудиокассеты.

Материалы, персонифицирующие компанию, тоже влияют на ее имидж. Логотип, канцелярские принадлежности, брошюры, бланки, визитки, здания, униформа и даже автомобили и грузовики компании — все это становится средствами маркетинга, если выглядит привлекательно, оригинально и запоминается.

Компании могут заслужить расположение общественности, вкладывая деньги и время в общественно-полезную деятельность; кампании по сбору средств для решения неотложных проблем — например, кампания по борьбе с неграмотностью, поддержка благотворительных фондов или оказание помощи престарелым и людям с физическими недостатками — способствуют завоеванию признания общественности.

Спонсорство — любое действие, посредством которого корпорации приобретают признание общественности. В Европе это направление бурно развивается, поскольку считается одним из инструментов маркетинга и проявляется в виде вложений огромных сумм в спортивные и культурные мероприятия различными компаниями.

Web-страница компании также оказывается неплохим средством связи с общественностью. Потребители и другие представители общественности посещают страницу для получения информации или просто ради интереса.

Принимая решение о том, где и когда использовать связи с общественностью, руководство должно определить цели организации связей с общественностью, выбрать форму сообщения и средства, разработать план и оценить результаты.

Первым делом необходимо определить задачи, решению которых будет посвящена работа сотрудников отдела по связям с общественностью. Обычно их выбор происходит в зависимости от того, какая информация будет распространяться, от поставленных коммуникационных целей (например, создание осведомленности, распространение знаний, создание конкретного паблисити для целевых групп) и особенностей целевой аудитории.

Затем организация должна найти интересные истории, которые можно рассказать общественности, и выбрать средства связи с общественностью. В теме сообщения должны отразиться общая маркетинговая и коммуникационная стратегии. Связи с общественностью являются частью программы интегрированных маркетинговых коммуникаций организации, поэтому сообщение должно быть взаимосвязано с рекламой, личной продажей, прямым маркетингом и другими видами коммуникаций.

3. Классификация PR-технологий

Белый PR. Это работа по Сэму Блэку — искусство понимания, информационная открытость, предоставление бесспорных информационных поводов. Многие российские специалисты считают, что этот западный подход в наших условиях неэффективен. Другие с пафосом утверждают обратное. Время покажет. Возможно, когда-нибудь найдутся клиенты, заинтересованные в квинтэссенции PR «по-белому» — назовем ее прозрачным PR. Но это в будущем. А пока поговорим о реалиях.

6 стр., 2574 слов

Использование информационно-коммуникационных технологий на х музыки

… графическую и видеоинформацию и её источники — т.е. обогащают методические возможности урока музыки, придают ему современный уровень. Механизмы использования ИКТ на уроках музыки В данной работе рассматриваются вопросы использования информационно-коммуникационных технологий, которые …

Черный PR. Пожалуй, наиболее сложный термин. Его истинное значение до сих пор остается предметом жаркого спора не только досужих комментаторов, но и самых что, ни на есть маститых профессионалов рынка. В понимании некоторых, черный PR — размещение в СМИ «заказных» публикаций или оплата «блокировок». Для других черный PR — любой вид пиаровской деятельности, оплачиваемой «черным налом».

Однако наиболее верная трактовка связана не с наличными, а с «очернением». То есть с предоставлением ложной и негативной информации. Если кто-то и хвалит себя в СМИ за деньги, то не черный PR. Даже если хвалиться на самом деле не за чем. А вот когда бизнес или политические структуры расправляются с конкурентами чужими руками или, хуже того, под именем того самого конкурента — вот он самый что ни на есть черный PR во всей сомнительной красе. И черный PR не всегда предполагает размещение «заказухи». Без «заказухи» обходятся: и пресловутые двойники — от кандидатов до сайтов, и ставшее классикой расклейвание листовок вражеского кандидата на лобовые стекла автомашин, и публикации в коммерческих рубриках вполне официальных заявлений, правда, от чужого имени.

В черно-белом PR-мире не могли не появиться оттенки.

Серый PR порожден описанным выше разделением PR на черный и белый по факту наличия или отсутствия оплаты публикаций. Он определяет исключительно финансовую сторону отношений PR-специалистов с редакциями или коммерческими дирекциями СМИ. Технологии воздействия на аудиторию данное словосочетание никак не характеризует.

Между тем индустрия развивается. Противопоставление черного и белого постепенно становится анахронизмом. Современный PR — настоящее буйство красок.

Кровавый PR. Это определение вошло в обиход после 11 сентября 2001г. и стало употребляться для характеристики информационной составляющей терроризма. Есть мнение, что распространять на такие «приемы» термин public relations некорректно. Но при всей человечности технологии «террор-паблисити» ее эффективность трудно не признать. Рецепт кровавого PR прост. Нужно в правильном месте, в правильное время и правильным способом убить как можно больше (как можно значимых) людей. Или взять на себя ответственность за чужое громкое злодеяние.

PR цвета хаки. Информационное воздействие на противника в ходе военных действий, текущая пропагандистская работа с военными кадрами, СМИ и населением. В большинстве крупных военных соединений существуют под различными названиями управления пропаганды и контрпропаганды. Как правило, свою деятельность они не афишируют. А вот американские пиарщики в погонах, напротив, избрали открытую информационную политику.

Желтый PR. Название ассоциируется с использованием скандалов, раздуванием сенсаций, папарацци, эпотажем и прочей желтой журналистикой. Но продюссер Российской комиксной корпорации В. Комаров, зарегистрировавший желтый PR как торговый знак, объяснил, что данное словосочетание означает PR-комикс. По его словам, желтый PR — «не навязчивый позитив или негатив, а прояснение ситуации через социальные сюжеты».

Зеленый PR. Массированное, принимающее порой агрессивную форму воздействие на общество гринписовцев и членов других экологических организаций. Примеров масса. Впрочем, данный термин имеет и другое, более актуальное для нашего рынка прочтение. Зеленый PR получил свое название от цвета американской валюты. И постепенно вытесняет из употребления термин черный PR как обозначение «засухи». И это хорошо. Растущему рынку нужно совершенствовать понятийный аппарат.

19 стр., 9202 слов

Информационная культура младших школьников

… у младших школьников информационные вкусы, развить такие потребности, которые вписывались бы в систему общечеловеческих нравственных норм и ценностей: добра, чести, совести и т.д. Не менее важно сформировать у младшего школьника «Информационную культуру», …

Конечно, описан не весь цветовой спектр PR. К сожалению, несмотря на впечатляющее цветовое разнообразие, на рынке в большинстве своем присутствует бесцветный PR. Скучный, навязчивый, неэффективный, нетехнологичный и вообще никому не нужный — ни потребителю, ни клиентам, ни самим пиарщикам — пресс-релизы по факсу.

Еще одним вопросом, требующим отдельного рассмотрения, является причисление методов так называемого «черного PR» к методам ведения информационно-психологической войны.

Прежде всего, следует отметить тот факт, что значение понятия «черного PR» так же не вполне адекватно представляется некоторыми исследователями. Зачастую «черный PR» отождествляется с какими-либо незаконными, грязными методами ведения борьбы за умы. Однако, на наш взгляд, уместна только единственная трактовка понятия «черного PR», как деятельности, направленной на изменение общественного сознания, но финансируемой из неучтенных или незаконных источников (в качестве ассоциации можно привести пример «черного нала»).

Что же касается классификации PR-технологий по критерию законности, то можно выделить законные, незаконные и условно-законные (т.е. спорные, неоднозначно трактуемые с точки зрения закона) технологии. Без окрашивания в какие-либо цвета.

С точки же зрения выделения классов PR-технологий по критерию оценки с точки зрения моральных и нравственных представлений, принятых в конкретном обществе, то, соответственно, можно говорить о «честных» — «нечестных» технологиях, порядочных — непорядочных, гуманных — негуманных, принимаемых — отторгаемых электоратом. И опять-таки без окрашивания в цвета.

С точки же зрения политического технолога PR может быть эффективным или неэффективным. Не более того.

Таким образом, PR-технология может быть вполне чистой с точки зрения соответствия закону или моральным нормам общества, но, тем не менее «грязной», по источнику финансирования.

Определившись с понятием «черного PR», приступим к рассмотрению роли PR-технологий в информационно-психилогической войне.

4. PR-технологии в информационном противодействии

В последнее десятилетие в научной практике все чаще стало применяться понятие информационно-психологической войны, как феномена, описывающего определенный тип взаимоотношений между различными государственными и общественными системами.

Вызывает вопросы даже само понятие информационно-психологической войны. Война предполагает под собой совокупность системно организованных военных действий минимум между двумя сторонами-участниками субъектно-субъектных отношений.

Сегодня же целенаправленное воздействие на массы с целью управления ими или же с целью формирования массового сознания (как правило, для того же, но более эффективного, управления массами) со стороны субъекта управления также классифицируется как информационно-психологической войны, хотя подобные субъектно-объектные отношения (объектом выступает массовое сознание) можно определить как пропаганду, манипуляцию, PR и т.д., но не как информационно-психологическую войну, так как со стороны масс отсутствует возможность активной и адекватной реакции по отношению к источнику манипуляций или пропаганды (особенно, если воздействие осуществляется неявно).

8 стр., 3593 слов

Развитие информационных технологий и их роль в спортивной журналистике

… современных информационных технологий в журналистике Информационное общество требует высокой культуры и доступа к новым высоким технологиям. Говоря о взаимоотношениях информационного общества и новых средств массовой информации, … систем сотовой связи; изучить новейшие способы передачи звука на расстоянии (в том числе в реальном времени); проанализировать общее состояние спортивной журналистики, …

Известно, что наиболее эффективным управление будет лишь в случае, когда разнообразие методов управления соответствует разнообразию объекта управления. Именно для максимизации эффективности информационно-психилогической войны на практике применяются методы, в наибольшей степени учитывающие специфику и свойства массового сознания. Другими словами, если бы цели воздействия на массовое сознание не достигались бы применяемыми сегодня методами, то данные методы не были бы использованы.

Известно выражение: «Народ заслуживает того правителя, которого выбирает». В аспекте данной работы можно изменить данное высказывание следующим образом: «Народ заслуживает тех методов воздействия на его сознание, которые используются».

Чуть более конкретизируя сказанное, можно продолжить следующими известными словами: «Мир желает быть обманутым, так пусть же его обманывают».

В данном вопросе есть и другой аспект. Нельзя винить крокодила или тигра за то, что у них острые зубы. Специфика PR заключается в воздействии на общественное сознание с целью его изменения. И нельзя критиковать PR-технологии за то, что в их рамках происходят манипуляции и управляющие воздействия. Если их исключить — исчезнет и PR как феномен современных коммуникативных технологий.

Таким образом, можно говорить о том, что специфика методов воздействия на массовое сознание определяется свойствами и спецификой самого массового сознания, а использования PR-технологий в информационно-психилогической войне само по себе подразумевает задействование технологий психологических манипуляций и управленческих воздействий.

В случае же, если свойства и специфика массового сознания как объекта воздействия изменятся, то неизменно претерпят изменения и сами методы воздействия.

Что же касается «окрашивания» в черные и белые цвета, то подобная редукция сложности недопустима. Более того, окрашивание в определенные цвета в зависимости от поставленных задач свойственно именно манипулятивной, пропагандистской и PR-деятельности. При объективном же исследовании подобных процессов следует избегать оценочных суждений даже в цветовом смысле.

При рассмотрении методов воздействия на массовое сознание необходимо рассмотреть и другой важный аспект. Насколько эффективно можно ограничить применение нежелательных психотехнологий законодательными рамками? Кто должен определять «безопасность» и «корректность» подобных технологий, осуществлять контроль за информационно-психологическими процессами и насколько возможен мониторинг неявных, скрытых воздействий на массовое сознание?

Ответы на данные вопросы сегодня неоднозначны.

Считается, что законодательные ограничения применения тех или иных технологий во многом неэффективны по ряду причин. В первую очередь, законотворческая деятельность носит преимущественно реактивный характер в плане отражения объективных процессов, протекающих в обществе. Как правило, любые законотворческие инициативы являются реакцией на уже свершившееся событие, на уже протекающий процесс, на новые условия функционирования государства и общества, на уже осуществленные воздействия на массовое сознание. Реактивный способ адаптации к изменению окружающей среды известен и применяется во многих социально-политических системах. Однако его эффективность оставляет желать лучшего. Вряд ли реакция общества, на которое уже осуществлено определенное мощное информационно-психологическое воздействие, будет адекватной и эффективной.

7 стр., 3182 слов

Аудио-визуальная культура современного музея: музей в системе …

… В дальнейшем мы рассмотрим два основных вопроса в музейной практике, связанные с использованием средств массовых коммуникаций и новых технологий, а именно, — воздействие … жизни и архитектурная форма, динамично и общественное сознание. Музей как детище городской культуры воспринял эти … область художественного творчества. В то время, как в «недрах» Музея ведётся постоянная работа по собиранию, изучению …

При использовании активной формы адаптации, система работает «на опережение», предупреждая возможные изменения во внешней среде, предвосхищая воздействия со стороны внешней среды, предугадывая или прогнозируя ее дальнейшее поведение. При такой форме адаптации реализуются механизмы опережающего развития. С точки зрения системного подхода система стремится к образу потребного будущего. Данную форму можно также описать следующим образом: лучшая защита (в данном случае от окружающей среды) — это нападение.

Как правило, активная форма адаптации присуща высокоорганизованным системам с развитыми механизмами анализа и прогноза информации в адаптационных механизмах. Такие системы имеют наиболее выраженную способность к выживанию в даже достаточно агрессивных средах. Такие системы, как правило, способны не только предсказывать дальнейшее поведение внешней среды, но и способны оценивать последствия воздействий системы на среду для самой системы, так как вызванные системным воздействием изменения в окружающей среде могут через определенный интервал времени в опосредованном виде воздействовать уже на саму систему.

Однако, на практике законотворческие системы, как, впрочем, и вся система законодательной власти РФ, далеко не всегда работают на опережение.

К явлению адаптации, возможно, применить критерий энтропии, в основе которого лежит выявленная закономерность, заключающаяся в том, что способность системы адаптироваться к меняющимся условиям обеспечивается объемом и структурой содержащейся в ней информации, степенью ее упорядоченности и сложности. При этом особо следует отметить, что при уменьшении в данном случае энтропии не происходит уменьшения разнообразия системы, если мы говорим об эволюционном типе систем, что таким образом не отрицает вывода о способности систем с более высокой степенью разнообразия эффективнее адаптироваться к окружающей среде. В данном случае энтропия и разнообразие не являются взаимоисключающими или, точнее говоря, конкурирующими критериями.

Следует также высказать предположение о том, что собственно говоря сложные динамические системы характеризуются не свойством открытости, поскольку они все открыты, а наличием и «качеством» механизмов адаптации и защиты.

Так, некоторые современные исследователи предлагают следующий подход:

При взаимодействии любой развивающейся системы с окружающей ее средой система распределяет внешнее воздействие на 2 потока. Первый, «полезный» сигнал, она поглощает и использует в целях адаптации и развития, используя механизм адаптации, а второй, отраженный — отклоняет и возвращает в среду, задействовав механизм защиты. При этом развиваться лучшим образом будет та система, у которой:

12 стр., 5510 слов

Организационная культура и система управления персоналом

… культуре; раскрыть сущность и структуру организационной культуры; выявить проблему и необходимость культурных изменений; раскрыть смысл организационной культуры. изучить технологии формирования организационной культуры в системе управления персоналом … культуры обычно осуществляется в процессе профессиональной адаптации персонала. Организационная культура … Устная информация и … коллективное сознание, …

1) наиболее адекватный внешнему воздействию механизм адаптации;

2) наиболее совершенный механизм защиты, способный оградить систему от сигналов, переработка которых выходит за пределы возможности адаптера;

3) наиболее благоприятная среда, содержащая все необходимое для поддержания адаптера и защитного механизма в состоянии эффективной работоспособности, но не подвергающая систему воздействиям, с которыми не могут справиться, ни тот, ни другой.

В целом имеет смысл говорить об интегральной возможности государственной системы и ее подсистемы — законодательной — реагирующей возможности. Именно способность адекватно реагировать на изменение внешних условий и внутреннего состояния, быстро адаптироваться к ним делает систему динамически устойчивой и способной к саморазвитию.

В качестве опережающего воздействия на массовое сознание вполне допустимой выглядит упреждающая вакцинация общества на уровне морально-нравственных императивов. Если на основе прогноза изменения технологий информационно-психологического воздействия на массы сформировать негативное отношение населения к подобного рода воздействиям, ожидаемым в будущем, то эффективность таких технологий будет явно снижена. При этом задействуется не громоздкая и инертная законотворческая машина, а мобильный механизм изменения массовых предпочтений и общественного мнения.

Основная сложность подобного подхода — необходимость эффективных методов разъяснения и убеждения, основанных не на голом страхе перед неизвестной технологией, а на доведении до населения результатов мониторинга как явных, так и скрытых воздействий на массовое сознание, грамотное объяснение внутренних механизмов работы нежелательных для государства и общества технологий, описание форм защиты от подобного рода воздействий.

Необходимо подключать не только государственные структуры для ограничения применения нежелательных технологий, но и обязательно структуры общественные, что, несомненно, повысит «обороноспособность» масс.

В обществе должны вырабатываться моральные нормы, совокупность которых образует своего рода фильтр на пути движения информации к конечному потребителю, следовательно, информационные каналы, технологии и типы информации, использование которых не поощряется и даже осуждается в данном обществе, естественным путем задерживаются этим фильтром или ослабляются настолько, что их применение становится практически нецелесообразным.

Основная задача государства в данном случае заключается в поддержании работоспособности этого фильтра, сохранении его защитного потенциала, разработке высокоэффективных технологий нейтрализации негативных информационных потоков и исключении возможностей манипуляций массовым сознанием преимущественно путем информирования и обучения своих граждан.

В противном случае, как бы не было сильно и могущественно государство, неграмотность и неразборчивость населения к воздействиям на психологическом уровне, некритичность к получаемой информации, способны привести к массовым негативным социально-психологическим явлениям, которые вполне могут вывести государственную систему из состояния равновесия.

Определяя безопасность психологического состояния общества и массового сознания как один из важнейших системообразующих критериев в системе государства, мы хотели показать необходимость более серьезного и тщательного подхода к проблеме информационно-психологических войн как между государствами, так и между различными группами интересов внутри самой России.

Информационно-психологические войны сегодня выступают в качестве мощного дестабилизирующего фактора, способного существенно ослаблять любое не готовое к защите государство и оказывать негативное воздействие на массовое сознание, что предъявляет особые требования к разработке грамотной и эффективной программы в области государственной информационной безопасности, адекватной не только сегодняшним условиям существования России.

Заключение

Существует два в настоящее время широко употребляемых термина — паблисити и паблик рилейшнз. Несмотря на то, что ими часто обозначают одно и тоже: они имеют отличия:

Паблик Рилейшнз — общественные связи — организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования предприятия (учреждения, фирмы) и повышения ее репутации.

Осуществляется разными путями, но, прежде всего через средства массовой информации. Искусство взаимоотношений между государственными (управленческими), общественными структурами и гражданами в интересах всего общества.

Паблисити — это:

1) неличностное стимулирование спроса на товар, услугу или деятельность посредством публикаций или получение благоприятных презентаций на радио, телевидении или на сцене, которые не оплачиваются определенным спонсором;

2) публичность, гласность, известность, популярность.

Существуют различные PR-технологии, о чем было подробно рассказано в третьей части данной работы. Что же касается классификации PR-технологий по критерию законности, то можно выделить законные, незаконные и условно-законные (т.е. спорные, неоднозначно трактуемые с точки зрения закона) технологии. Без окрашивания в какие-либо цвета.

Также, PR-технология может быть вполне чистой с точки зрения соответствия закону или моральным нормам общества, но, тем не менее «грязной», по источнику финансирования.

Специфика PR заключается в воздействии на общественное сознание с целью его изменения. И нельзя критиковать PR-технологии за то, что в их рамках происходят манипуляции и управляющие воздействия. Если их исключить — исчезнет и PR как феномен современных коммуникативных технологий.

Таким образом, можно говорить о том, что специфика методов воздействия на массовое сознание определяется свойствами и спецификой самого массового сознания, а использования PR-технологий в информационно-психилогической войне само по себе подразумевает задействование технологий психологических манипуляций и управленческих воздействий.

Список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://litfac.ru/referat/pr-iskusstvo-nauka-ili-tehnologiya/

1. Блажнов Е.А. Public Relations. Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений. — М, 2005.

2. Бронникова Т.С., Чернявский А.Г.. Маркетинг. — М.: ЮНИТИ, 2001.

3. Игнатьев Д., Бекетов А., Сарокваша Ф.. Настольная энциклопедия Public Relations. — СПб: Питер, 1999.

4. Глухов В.В. Основы маркетинга. — СПб: Издательство «Специальная литература», 2001.

5. Завгородняя А.В., Ямпольская Д.О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер, 2002.

6. Котлер Ф. Основы маркетинга. — СПб: Вильямс, 2003.

7. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз — М: «Рефл бук», «Ваклер», 2001.

метки: Целевой, Искусство, Группа, Технология, Коммуникация, Общественность, Организация, Предприятие

После более или менее систематического и теоретического рассмотрения в середине 70-х годов ХХ века наука «Паблик рилейшнз» благодаря университетским исследованиях закрепилась во многих странах мира, появились ее научно обоснованные, культурные и инфраструктурные основы. Сегодня большинство международных и национальных коммуникативно-научных объединений имеют отделы паблик рилейшнз. В Европе функционирует специализированная организация «Европейское объединения исследовательской ассоциации по связям с общественностью ». Действуют профессиональные организации, которые обеспечивают распространение ПР знаний.

Прослеживается тенденция к увеличению изучения ПР дисциплины на факультетах журналистики и коммуникаций. Еще в 1992 году в семистах из полутора тысячи американских высших учебных заведений, специализирующихся на учении коммуникаций, ввели курсы пиара. Причем в 260-ти из них этот предмет был профилирующим. В 21-й европейской стране функционировало 136 аналогических учебных программ.

Кроме того, постоянно увеличивается количество специализированной литературы.

Наряду с немецким журналом «Паблик рилейшнз-ревю», который выходит с 1976 года, сегодня издаются десятки других журналов, в частности англоязычный «Журнал коммуникативного менеджмента», а также немецкоязычный «Паблик рилейшнз-форум для науки и практики ». Большое значение для развития научной инфраструктуры паблик рилейшнз имеют и регулярные конференции, съезды, специальные лекции в университетах.

1. Теоретические основы паблик рилейшнз

Паблик рилейшнз (ПР), или работа с общественностью, направленная на формирование и поддержание благоприятного имиджа фирмы, на убеждение общественности в необходимости деятельности предприятия, его благодатной влияния на жизнь общества. Возникновение, формирование и развитие паблик рилейшнз как искусства и науки о способах и методах достижения гармонии, взаимопонимания и признания деятельности того или иного предприятия связаны с пониманием того, что успех бизнеса во многом зависит от общественного мнения.

Работа с общественностью, как реклама и другие виды коммуникации, является инструментом коммуникативной политики предприятия и основывается на принципах взаимопонимания, правдивости, ясности, полной информированности и сотрудничества, единства слова и дела.

Цель паблик рилейшнз — установить двустороннее общение организации и общественности для выявления общих представлений или интересов и достижения взаимопонимания, основанного на правдивости, знаниях и информированности.

26 стр., 12591 слов

Организация реставрационных работ с учётом требований Венецианской …

… сохранившееся и до настоящего времени. Суть технической реставрации, которая значительно потеснила художественную, заключалась в «консервации» произведения искусства, т.е. в продлении срока его существования. … масштабах реставрационное восстановление разрушенных центров городов проводилось в Польше. Восстановительные работы охватили Варшаву, Краков, Гданьск, Вроцлав, Познань и другие города. При …

Пониманию способствует репутация, накопленный опыт, культурные факторы. Важными составляющими большинства программ паблик рилейшнз для завоевания надежной репутации является создание атмосферы доверия и реализация определенной стратегии.

Существует ряд определений понятия «паблик рилейшнз». Первое такое определение, которое было сформулировано Институтом общественных отношений (Великобритания), дает понимание паблик рилейшнз как запланированных, длительных усилий, направленных на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания организации и общественности.

Наиболее удачным считается определение, приведенное в Мексиканском заявлении, с которым выступили представители более 30 национальных и региональных ассоциаций паблик рилейшнз в Мехико в 1978 г. Паблик рилейшнз, — утверждается в этом определении — это искусство и наука анализа тенденций, предсказания их последствий, представления рекомендаций руководству организаций и осуществления программ действий в интересах и организации, и общества «.

Существует мнение, что паблик рилейшнз — это одна из функций управления, способствующая установлению и поддержанию общения, взаимопонимания, привязанности и сотрудничества между организацией и общественностью. Она включает в себя решение самых разных проблем: обеспечение руководства организации информацией об общественном мнении и оказание ему помощи в разработке соответствующих мероприятий, осуществление деятельности руководства в интересах общества, поддержку руководства предприятия в состоянии готовности к различным переменам путем заблаговременного предвидения тенденций; использование исследований и открытое общение в качестве основных средств деятельности.

Для понимания сущности паблик рилейшнз важны понятия «общественность» и «связи». Общественностью называют все контактные аудитории, которые выбирают организаторы процесса маркетинговых коммуникаций для направления им уведомлений о предприятии, или тех, кого рассматривают как человек, чьи мысли являются значимыми для компании. Понятие н яз-ки свидетельствует, что эта общественность вовлечена в определенных отношений с предприятием. Для достижения эффективной деятельности указанные отношения должны быть положительными. Специалисты считают, что предприятие не может полагаться на волю случая, а должно создавать и заботиться о своем позитивный корпоративный имидж и контролировать его с помощью мер, которые активизируют связи с обществом.

Связи с общественностью — мощный инструмент маркетинговых коммуникаций благодаря именно своей ориентации на общественное мнение, распространение взаимоотношений и доброжелательность. К тому же этот инструмент очень эффективен с позиций соотношения затрат и результатов.

Главной функцией паблик рилейшнз является предоставление общественности информации о предприятии для достижения благожелательного отношения к него и понимание деятельности, т.е. создание предприятию желаемой репутации. Специалисты по связям с общественностью строят паблик рилейшнз как деятельность предприятия путем консультирования высшего руководства и менеджеров высшего звена по вопросам общественного мнения и положительных или отрицательных последствий определенных видов поведения. Они также выясняют мнения различных групп общества о деятельности предприятия. Иначе говоря, паблик рилейшнз — это использование и распространение специалистами информации с целью формирования общественного мнения с помощью самых разнообразных средств донесения ее до широких кругов общественности.

5 стр., 2443 слов

Автоматизированная система обработки информации и управления (АСОИУ)

… в сфере коммерческого и технического учета. Автоматизированная система обработки информации и управления (АСОИУ) Основа электроэнергетики — объединенная энергетическая система, которая осуществляет технологический процесс производства … и обеспечение связи предприятия с внешней средой через глобальные сети. В подсистеме информационного обеспечения — это ведение баз данных под управлением …

Кроме того, паблик рилейшнз создает популярность предприятию. Только информация о предприятии появляется в средствах массовой информации, предприятие, несомненно, становится более известным и это придает ему веса.

Паблик рилейшнз как один из инструментов маркетинговых коммуникаций имеет ряд преимуществ. Во-первых, связи с обществом направлены на участников, которые заинтересованы в деятельности предприятия и управляют этими связями. Во-вторых, паблик рилейшнз влияет на тех лиц, которые негативно реагируют на рекламу и стимулирование сбыта. Такие потребители не воспринимают рекламу, не используют возможностей стимулирования сбыта. Поскольку чаще паблик рилейшнз информация распространяется через новости, то есть возможность донести и до указанных лиц. В-третьих, удачные в паблик рилейшнз действия массового характера могут привлекать гораздо больше поклонников предприятия, чем все остальные маркетинговые коммуникации вместе. В-четвертых, специалисты паблик рилейшнз как профессионалы способны подать предприятие в выгодном свете благодаря грамотному поведению менеджеров, контроля репутации предприятия, его положительном корпоративному имиджу. В-пятых, паблик рилейшнз является относительно недорогим видом коммуникаций, поскольку удачное осуществление этой деятельности дает возможность иметь больше времени в эфире, больше места в прессе или пользоваться определенными льготами при размещении материалов о предприятии в средствах массовой информации.

Паблик рилейшнз присущи и некоторые недостатки, в частности невозможность или ограниченность контроля за реализацией осуществляемых акций. Иногда предприятие практически не может контролировать процессы освещение событий, использование деловых сообщений средствами массовой информации, а главное — первоочередность подачи материалов определяется также посторонними лицами — редакторами, продюсерами, которые, конечно, руководствуются другими критериями, чем представители паблик рилейшнз службы предприятия. К тому же нет гарантии, что переданные в средствах массовой информации материалы будут освещены интересно, правильно.

1.1 Методы и инструменты паблик рилейшнз

Основным методом паблык рилешнз является работа со средствами массовой информации. Специалисты паблик рилейшнз профессионально регулирующих отношения со средствами массовой информации, поддерживающих информационный баланс двустороннего информационного взаимодействия. В долгосрочной перспективе, как предприятие, так и средства массовой информации заинтересованы в таком взаимодействии.

Организация, претендуя на широкий положительный резонанс, разрабатывает план работы со средствами массовой информации и работает по ним. Одним из направлений решения проблемы компетентного и тщательного освещения деятельности предприятия в средствах массовой информации институт аккредитации средств массовой информации или персонально журналистов при предприятии или организации. Такой аккредитации определяются условия, права и обязанности взаимодействия сторон, т.е. определяется, средства массовой информации или конкретные журналисты получают доступ в организацию, к какой информации, с какой целью и на какие сроки. Целенаправленная работа со средствами массовой информации требует определения конкретного человека, сотрудничать со средствами массовой информации; активного и оперативного, даже опережающего реагирования на события, которые происходят.

11 стр., 5372 слов

Полиграфическая продукция в облике современного предприятия

… приватизированными предприятиями их будущее представляется более оптимистическим. ·Можно перечислить некоторые перспективные рынки полиграфических работ: журнальная продукция повышенного качества массового и … емким потенциальным рынком потребления печатной продукции полиграфический бизнес является весьма эффективной сферой предпринимательской деятельности. Это подтверждается как отечественным …

Для создания и поддержания позитивного общественного мнения о предприятии, обеспечения желаемого поведения общества в отношении предприятия специалисты по паблик рилейшнз оказывают прессе определенные материалы [2, с 57]. Приведем основные из них.

бэкграундер, или информация текущего, событийного характера. Это новость, которая не является сенсацией, есть информация о текущей деятельности предприятия — новые направления разработок, текущие мероприятия и т.д.. Такую информацию следует направлять регулярно — для поддержания постоянного потока новостей, исходящих от организации. Чем больше организация и значащая ее деятельности для общества, тем более необходимым является представление бэкграундер прессе.

Пресс-релиз — сообщение о важную новость или полезная информация для широкой аудитории.

Медиа-кит — пресс-набор, в который входят бэкграундер, пресс-релиз т.д., содержит несколько видов материалов, потенциально интересных для прессы.

Интересная статья — публикация, целью которой является не столько информировать, как развлекать. Стиль ее — легкий, неформальный, иногда юмористический; строится по схеме «описание — объяснение — оценка» и предназначена для информирования потребителя о предприятии в увлекательной форме.

Кейс-история — рассказ о благоприятном использовании потребителем продукта или о решении проблемной ситуации с помощью продукции предприятия.

Именная или авторская, статья — публикация, которая якобы написана должностным лицом конкретного предприятия. Часто такие статьи пишут специалисты паблик рилейшнз, которые представляют руководителя как эксперта и улучшают, таким образом, репутацию компании и руководства как источника, заслуживающего доверия.

Обзорная статья — публикация, в которой освещается опыт нескольких предприятий одной отрасли. Несмотря на то, что часто в одном материале говорится о конкурентах, такая публикация полезна для всех, поскольку отвечает общим целям в создании позитивного имиджа предприятий.

Факт-лист — лаконичный документ, в котором подано краткую характеристику организации, должностного лица или события. Факт-листы обычно поддерживают информацию пресс-релиза или бэкграундер и является для редактора вспомогательным источником ресурсных материалов для статей.

Форма вопрос — ответ — часто заменяет или дополняет факт-лист в сообщении наиболее вероятно запрашиваемой информации. В такой форме приводятся вопросы, задаваемые потребителями, и дается на них ответ.

Биография — в этом материале подаются факты из жизни и деятельности конкретного человека, в частности, руководителя предприятия.

12 стр., 5705 слов

Технология организации выставочной деятельности в библиотеке

… выставок, понятие «выставка библиотечная», виды выставок. 1.2 Основные функции выставок — изучить основные функции и задачи библиотечных выставок. Глава 2. Методы организации выставочной деятельности в библиотеке делится на разделы: 2.1Особенности организации выставочной деятельности — изучить особенности организации выставочной деятельности, …

Фотографии- используются для поддержки текстовых материалов.

Заявление — предназначается для объяснения позиции предприятия по любому вопросу или занятие такой позиции.

В деятельности паблик рилейшнз эффективным является использование дополнительных печатных материалов — различных проспектов, брошюр, руководств, книг, плакатов, буклетов. Такие материалы выполняют ознакомительную функцию, служат справочником по любым вопросам, касающихся предприятия и его продукции, формируют образ предприятия.

Видео- и кинофильмы являются сложных и затратных средствами паблик рилейшнз. Вместе они производят на зрителя эффективное воздействие. Видеофильмы используют для торговых презентаций, тренингов и конференций, киноматериалы — в телевизионных программах, на презентациях, конференциях и во время других важных событий. Фильмы и видеофильмы, где органично сочетаются свет, звук, события, движение, цвет и музыка (благодаря чему идея может быть подана очень эффективно), привлекают внимание аудитории, дают ей возможность убедиться в пропагандируемому воочию.

Новые коммуникационные средства меняют и совершенствуют традиционное общение, однако такой инструмент, как устная речь, остается актуальным. Публичные выступления на заседаниях, конференциях, официальных встречах, радио, телевидении является еще одним средством паблик рилейшнз. Такие выступления является одним из самых убедительных средств, поскольку предусматривают личный, «живой» контакт с аудиторией, помогают «персонифицировать» организацию, делают диалога, помогают продемонстрировать открытость организации, ее попытки общаться с целевой аудиторией.

Специфической формой устной речи есть слухи, которые также широко используются для информирования общественности. Слухи является мощным средством передачи информации. Часто именно такая форма является самой быстрой и действенной. Службы паблик рилейшнз должны отслеживать появление и распространение таких слухов. Поскольку последние могут создавать как положительное, так и негативное впечатление о предприятии, эти процессы должны быть контролируемыми.

Вообще относительно взаимоотношений предприятия и средств массовой информации на службе паблик рилейшнз предприятия возлагаются следующие основные задачи:

реагирование на запросы со стороны средств массовой информации. Несмотря на вроде пассивную, выжидательную роль, такое задание требует хорошо организованного информационного обеспечения и быстрого реагирования на запросы

своевременное предоставление средствам массовой информации сведений о событиях, происходящих на предприятии или в организации. Для решения этой задачи необходимо иметь квалифицированных пиар-специалистов, а также хорошо знать специфику различных средств массовой информации;

— поощрения средств массовой информации в информировании общественности о деятельности и позиции предприятия. Для решения этой задачи разрабатываются соответствующие творческие идеи, устанавливают тесные связи с представителями средств массовой информации, изучают специфику их деятельности.

Таким образом, паблик рилейшнз является инструментом, который широко взаимодействуя с другими инструментами маркетинговых коммуникаций, создает среду, где предприятию значительно легче осуществлять маркетинговую деятельность.

1.2 Внутренние и внешние паблик рилейшнз

В философии паблик рилейшнз большое значение придается общению.

23 стр., 11081 слов

Анализ движения денежных средств по данным бухгалтерской отчетности предприятия

… «денежные средства» и «денежный поток», рассмотрены виды денежных средств, определены цели и задачи анализа движения денежных средств на предприятии. Описывается методика анализа денежных средств, а также рассмотрен отчет о движении денежных средств. Вторая глава «Анализ движения денежных средств по данным бухгалтерской отчетности предприятия» включает в себя практическую часть курсовой работы. …

Специалисты предприятия, работающие в сфере паблик рилейшнз, объектом своей деятельности выбирают внутренние и внешние аудитории (рис. 6).

Внутренние аудитории — это люди, с которыми организации взаимодействуют в своей повседневной деятельности. Обычно это собственный персонал предприятия. Внешняя аудитория — это люди, с которыми организация поддерживает связи, которые, однако, не имеют регулярного или тесного характера. Это могут быть соседние по месту расположения предприятия, правительственные чиновники, представители контролирующих органов, группы, которые имеют специфические интересы, инвесторы, поставщики, дилеры, постоянные клиенты, средства информации и финансовое сообщество.

Важнейшей внутренней аудиторией являются наемные работники. Руководители предприятия в основном используют комбинации двусторонних связей для налаживания благоприятных эффективных отношений с наемными работниками. Расширение возможностей общения, разработка новых средств создания двустороннего потока информации и понимания — главная задача любой внутренней программы паблик ри-лейшнз. Выходные потоки информации, идущие от менеджеров до работников, способствуют осведомленности людей о планах и деятельности предприятия. Они осуществляются с помощью газет и журналов для сотрудников, видеопрограмм с новостями, досок с бюллетенями, плакатов, фильмов, стендов, листовок и общественных мероприятий.

Выходные потоки от работников к руководителям идут через неформальный обратную связь, ящики для предложений, опросы, групповые встречи и политику «открытых дверей». К тому же для эффективного общения используются горизонтальные связи между работниками предприятия.

Повседневные отношения на предприятии направлены на поддержание многочисленных и разнообразных контактов, а запланированные эффективные коммуникации с сотрудниками способствуют возникновению климата доверия. В идеале отношения на предприятии должны характеризовать следующие показатели:

• взаимное доверие руководства и сотрудников;
• достоверная информация, которая распространяется как по вертикали (снизу вверх и сверху вниз), так и по горизонтали;
• статус и степень участия каждого работника;
• равномерную загрузку работой, отсутствие конфликтов;
• безвредность для здоровья психологических условий;
• успешная деятельность предприятия;
• вера в будущее.

Руководитель организации должен создать в коллективе и поддерживать благоприятный психологический климат.

Во время общения с внешними аудиториями главное внимание уделяется средствам массовой коммуникации, поскольку они могут существенно влиять на общественное мнение. Потребители информации является значительной частью внешней аудитории, на которую направлена паблик рилейшнз. Часто интересы государства перекликаются с интересами потребителей, в частности с деятельностью инициативных групп потребителей. В таком случае могут разрабатываться и применяться специальные программы, особенно в таких сферах деятельности предприятия, как здравоохранение, защита природной среды, экологическая безопасность общества. Финансовые круги и общественные организации также составляют внешнюю аудиторию.

11 стр., 5018 слов

Средства и методы продвижения музыкальных коллективов (рок групп)

… мероприятий по продвижению группы «Ария»3.1. Организация гастрольного концерта группы «Ария»При организации гастрольных концертов группы «Ария» … рекламы и количества участников в музыкальном коллективе), поскольку организатор может остаться … спектаклей.Особое внимание было уделено работе с «распространителями» билетов ( … для проведения гастролей, с целью изучения специфики города,, репертуара …

2. Общие положения

В начале XXI века дискуссия вокруг ПР-теории достигла устойчивого развития, оставив при этом объяснения некоторых аспектов этой дискуссии открытыми. Это касается не только общих теоретических основ паблик рилейшнз, а разницы в формулировке этих основополагающих моментов, их перспектив и развития.

Эта разница возникает не только из-за различия между культурным и научным сознанием ПР-теоретиков, но и через различные потребности, возникающие при дальнейшем применении соответствующих теоретических основ.

Кроме того, в современных организаторских студиях уже в начале ситуативные принципы, к которым все чаще наряду с коммуникативным менеджером привлекают также ПР-практику. Это означает следующее: в разных ситуациях можно использовать соответствующие различные ПР взгляды, ПР-основы и ПР-модели

Как теоретические, так и практические. Так, декларативная формула «Нет ничего лучшего, чем способ организации »в коммуникации звучит так:« Нет ничего лучше, чем путь к организации ». Поэтому в наше время после такого теоретического и одновременно профессионально-практического суждения догматы неуместны. Через десять лет теоретическая работа с ПР может вообще превратиться в острую Фокусация — через прочные и плодотворные модели типа «Догма в положительном смысле».

Организационно-теоретические основы пиара рассматривают как коммуникативные функции для организаций (например, для прибыльных предприятий).

Здесь употребляют определенную дефиницию: «Паблик рилейшнз — это менеджмент и коммуникация между организацией и ее целевой группой». Элементы этой дефиниции «коммуникация», «целевая группа» и «менеджмент» («организация»), конечно, влияют на дальнейшее развитие такого понимания ПР, причем «коммуникация» здесь занимает первое место.

Центральным вопросом для исследования и практики является следующее: «Какой вклад вносит

Паблик рилейшнз для достижения целей организации? ». Это предложение доминирует в все ПР процессе, оно управляет практикой, а также подчиняет себе исследовательскую деятельность — через связь со снижением пользы. Поэтому следует учитывать следующие указания

Какие цели моей организации?

Какие из этих целей и в каких масштабах я могу достичь благодаря коммуникации?

Какие конкретно коммуникативные цели предназначены для конкретных целевых групп?

Какие коммуникативные программы и инструменты буду использовать?

Достигнуты мои коммуникативные цели? (Первый этап анализа).

Сделал я шаг вперед в достижении моих организационных целей, достигнув коммуникативные цели? (Второй этап анализа).

Организация как часть общественной системы оказывает соответствии с этой между организационной и общественной коммуникациями. В центре интересов здесь стоит реализация целей. В ПР процессе заложена целенаправленная коммуникация. Однако вместе с тем функционирует общая организационная коммуникация — естественный коммуникативный феномен, который является универсальным и который не планируют.

Общественно-теоретические основы, в отличие от организационно-теоретических, выходят из общественных условий. Паблик рилейшнз здесь наследует общественную систему. А центральный вопрос будет звучать так: «Какой вклад делает ПР в функционирование обществ, например, в западную плюралистическую демократию или в развитые страны?». Этот вклад имеет два вида:

23 стр., 11413 слов

Модели панельных данных для групп складских запасов торгового …

… также и некоторые неудобства. Большинство моделей панельных данных оценивается либо в предположении фиксированных эффектов. [7, c.499] 1.2 Модель с фиксированными эффектами Модель с фиксированными эффектами является … только через внутри индивидуальную (или, что-то же, внутригрупповую) размерность данных. 1.3 Модель со случайными эффектами В регрессионном анализе обычно предполагается, что все …

• вклад в прямом смысле этого слова — вклад пиара в коммуникативные отношения общества;
• косвенный вклад, который делает ПР как коммуникативные отношения в развитие обществ в целом.

Маркетингово-теоретический вид паблик рилейшнз направлен на конкретные товары, которые производят предприятия, или на их руководящие службы. Главное вопрос здесь звучать так: «Какой вклад делает ПР в достижение маркетинговых целей организации, прежде всего в дополнение или расширение других коммуникационных и политических мероприятий — таких, как реклама, процесс продажи и вообще рынковые коммуникации? ». Достижения пиара здесь будет зависеть от объема маркетинговых действий: это маркетинг как «сбыт для благосостояния и успеха» (в узком смысле этого понятия), или как «сознательное, ориентированное на рынок руководство целым представительством »или как« удовлетворение желаний и потребностей через процесс обмена »(в широком смысле).

Каждый из вышеназванных видов паблик рилейшнз, безусловно, имеет свои преимущества, однако каждый из них вместе с тем может вызвать и критику.

Наряду с организационным, общественно-теоретическим и маркетингово-теоретическими подходами к паблик рилейшнз существует особое требование к ПР — интеграция. Несмотря на понятное желание совместными желаниями создать унифицированные принципы, нужно аргументировать, что на современном этапе теоретического познание ведет к развитию и совершенствованию силы (и минимизации бессилия), может возникнуть «радикализация». К ней позже могли бы прибегнуть на высшем (прежде эмпирическом) уровне защиты против попыток интегации.

Однако в этом отношении, наверное, уже возникла необходимость остановить процесс интеграции. Здесь уместны ключевое понятие «профессионализм» и вопрос: «Какой вид теории ПР является необходимым для форсирования профессионального процесса ПР? «Развитие теории пиара, очевидно, влияет не только на расширение знаний и понимание современного материала, торговлю продукцией, но и играет ведущую роль в профессионально-политических вопросах.

Существует модель двухуровневой системы процесса профессионализма. Этот процесс начинается преимущественно из экономических функций (создание взаимодействия между образованием и рынком труда, головная адресат — рынок) и заканчивается, как правило, идеологическими функциями (легитимизация многих отраслевых требований через государствами и общество; главный адресат — государство).

Организационные аспекты паблик рилейшнз особенно важны на первом этапе процесса. Общественная позиция решающая на втором этапе процесса профессионализма. Организационный и общественные аспекты одинаково необходимы. Экономические функции полезны для организаций, идеологические — утверждают пользу для общества. Значение этапов процесса очевиден: без удачного первого этапа не может быть второго, а затем, и никакого результата профессионализма. Попытка обойти основная работа на первом этапе и с головой окунуться в работу на втором этапе не всегда эффективна как в теории, так и в профессиональной политике.

3. Паблик рилейшнз как теория «общественных отношений» в современном обществе

ПР как теория «общественных отношений» современного общества (на основе книги Роннебергера и Рюля «Теория паблик рилейшнз», 1992 год) занимает важное место в общетеоретических принципах ПР. В ней говорится о специфических условиях и функции ПР в современном обществе. Ключевые функции авторы описывают так:

7 стр., 3500 слов

Основные характеристики моделей данных

… модель ориентирована на организацию данных в виде двумерных таб­лиц. Каждая реляционная таблица представляет собой двумерный массив и обла­дает следующими свойствами: каждый элемент таблицы — один элемент данных; повторяющиеся группы … В рамках сетевых СУБД легко реализуются и иерархические модели. Сетевые СУБД поддерживают сложные соотношения между типами данных, что делает их пригодными во многих …

«Функции, ради которых пиар является общественно дифференцированным, лежат в автономно развитом стандарте принятия решений по определению и заготовки тем, которые большей или меньшей степени конкурируют с другими темами. Особое общественное задача ПР состоит в том, чтобы через активизацию коммуникативности, усиление интерактивности общественных интересов и укрепления социальной доверия мере управлять партикулярными интересами и предотвращать проявлениям недоверия ».

В отличие от многих авторов, возникновение паблик рилейшнз связывают с древними временами, Роннебергер и Рюль утверждают, что ПР связано с возникновением современного общества: «Очевидно, первоначально возникло развитое общество, а затем, когда общеобщественный потенциал коммуникаций достиг сравнительно высокого уровня развития, появилась система ПР ».

Роннебергер и Рюль понимают ПР как автономную систему, связанную с другими социальными системами на трех уровнях: макрополитическим, микро-и среднем уровнях. Задача пиара на макрополитическим уровне заключается в укреплении общественных интересов и доверия через организации на рынке. На среднем уровне эффективности ПР зависит от таких общественных функциональных систем, как политика, экономика, наука, право, семья, журналистика, реклама и т.д. На микроуровне существуют отношения между системой ПР и отдельной организацией или частью организации. Эти «внутриорганизационные» и «межорганизационные» отношения относят к задачам пиара.

4. ПР как коммуникативный менеджмент

В организационно-теоретических основах существует концепция о паблик рилейшнз как коммуникативный менеджмент. Необходимость в ПР возникла из-за того, что организации не возникают в мире сами, а только с большого количества людей. Организации окружающие группы людей и различные институты, которые влияют на образ действий организаций или определяют их поведение. Чтобы организации могли хорошо «Функционировать», т.е. при достижении их целей было как можно меньше препятствий, нужно систематически координировать и лелеять многочисленные отношения с сотрудниками, клиентами, правительственными инстанциями, акционерами и т. д.

Важной предпосылкой возникновения менеджмента как на аналитическом уровне, так и на уровне имплементации является установление связей с целевой группой.

Организации, которые ведут активную коммуникацию с целевыми группами, знают ожидания этих целевых групп от организаций, а целевые группы знают перспективы организаций. Однако это не обязательно ведет к дружеским отношениям или полного согласия и кооперации. Польза от понимания ожиданий — это главная цель паблик рилейшнз. Учитывая уровень власти, организации затем могут прибегнуть к записи целей важных («стратегических») целевых групп в свой каталог целей, а целевые группы должны отстаивать свои представления о реализации целей. В целом, организации, которые с помощью ПР прибегают к согласованию своих целей с целями целевых групп, могут достичь свои цели эффективнее, чем организации, которые игнорируют ожидания целевых групп или совсем не знают.

С формой организационно-теоретической концепции пиара тесно связана образовательная модель ПР, которая в своей самобытной форме впервые появилась в 1984 году. ЕЕ характеризуют четыре модели ПР. Они имеют как исторический, так и актуальноситуативний характер:

• Публичная модель;
• Информационная модель;
• Асимметричная коммуникация;
• Симметричная коммуникация.

В течение целого столетия (1890-1990) эти модели развивались с незначительной публичности до высших уровней развития паблик рилейшнз. Многочисленные студии протяжении последних лет используют «четыре модели» в разных государствах и типах организаций. Кроме того, существуют независимые варианты «четырех моделей»

Такие, как система ценностей менеджмента, культура организации, наличие конфликтов, квалификация специалистов в ПР, разделение властей в ПР. Организации склоняются к тому, чтобы применять большее количество ситуативных моделей.

«Публичное» модель прежде всего характеризует то, что привлекать внимание общественности к организации (ее продукции или обслуживания) можно через одностороннее и недифференцированное подчеркивание его положительных аспектах. Пример: если я за несколько дней до премьеры спектакля должен продать билеты, чтобы актеры не играли перед полупустым залом, и, кроме рекламных мероприятий, собираю пресс-конференцию, на которой представляю выдающегося исполнителя главной роли как интересную личность с собственным хобби, то я применяю «публичную» модель.

«Информационную» модель лучше иллюстрирует роль «правительственного представителя», задача которого состоит в распространении актуальной, корректной (но не обязательно всеобъемлющего, контекстуальной или даже самокритичной) информации среди целевых групп. Пример: если я в среде определенной компании хочу сообщить только о новом консультационный пункт и время его открытия, то я буду использовать в этом случае «информационную» модель.

Элементы «асимметричной коммуникации» у каждой модели, где программа пиара обращена к целевым группам, однако особенностью «асимметричной коммуникации» является то, что в ее рамках используется только те знания, которые могут повлиять на позицию организации. Пример: если я с помощью ПР информирую общественность о определенную продукцию и хотел бы поддержать введение новой линии (например, применение одной биолинии в программе охлаждения), то я с этой целью исследовать рынок и общественное мнение, т.е. использовать «асимметричную коммуникацию».

Модель «симметричной коммуникации» описывают программы пиара, которые вводят в действие стратегии переговоров и разрешения конфликтов, чтобы изменить поведение организаций и целевых групп с помощью независимого наблюдателя действий, выгодного для обеих сторон. Пример: если группы протеста хотят изменений в моей организации, определяет влиятельность целевой группы и влияет на степень моей социальной ответственности в период конфликтной ситуации, то рационально в данном случае применить «симметричную модель», — встретиться с группами защиты окружающей среды, желание которых «справедливые» или будут оценены как «справедливые».

В организационно-теоретических основах содержится специфическая позиция по важным вопросам о целевые группы ПР. Замечать целевые группы начали в конце 60-х годов. Под ними понимали группы людей, имеющих одинаковые или противоречивый взгляд на положение вещей. Это утверждение легло в основу новой концепции о целевые группы (под целевой группой понимают группу людей):

• а) противостоящей в подобных проблемах;
• б) которая признает, что существует проблема;
• в) которая организуется, чтобы решить проблему.

На основе этой концепции выделяют следующие типы целевых групп:

• «Заперечувальни» целевая группа: нет проблем до тех пор, пока она не встречается в списке проблем;
• «Скрытая» целевая группа: проблема еще не признана, но уже имеется;
• «Сознательная» целевая группа: проблема признана и ее надо исследовать;
• «Активная» целевая группа: нужно организоваться, чтобы решить проблему.

С организационно-теоретических позиций паблик рилейшнз целевая группа возникает благодаря тому, что отношения организации с группой влиятельных людей, а также действия целевой группы по организации имеют большое значение. Его изучение на раннем этапе ставит чрезвычайно требовательны аналитические задачи перед практиками ПР. С теоретической точки зрения — это функции «границы».

«Проблема», которая формирует соответствующую целевую группу, в общем состоянии дел является нейтральным, т.е. не обязательно отрицательным. Целевая группа в коем случае не должна видеть в ней «опасность» для организации, которая ограничивает поле действий (например, инициатива окружения), ведь это может означать положительный шанс (например, скрытая целевая группа родителей, которая, возможно, была бы готова финансово помочь высшим учебным заведениям, в которых учатся их дети, чтобы обеспечить улучшение обучения).

Для изучения целевой группы, точнее ее действий, нужно обладать операционализация, которая содержится в ответах на следующие вопросы:

• Кто может расширить сферу наших действий и поддержать нас в достижении наших целей?
• Кто может сузить поле деятельности и препятствовать достижению наших целей?
• На чью поддержку мы можем рассчитывать при достижении наших целей?
• Кто может нам помешать в достижении целей?

Эти четкие организационно-теоретические основы определяют позиции целевых групп в ПР, которые существенно отличаются от других форм публичного менеджмента: целевых групп маркетинга или информационной кампании. Основное здесь — не характеристика целевой группы (и даже не организации и ее продукции), а отношения между организацией и целевой группой.

Теперь, когда теории паблик рилейшнз достигли высокого уровня развития, возникла необходимость проверить большое количество научных теорий на практике. Для этого можно было бы предложить многолетний международную исследовательскую программу, в которую внесли бы также академические работы. Такой способ объединения различных научных основ коммуникации вызывает как содержательный, так и профессионально-политический интерес.

паблик рилейшинз коммуникация пиар

заключение

Таким образом, паблик рилейшнз (от английского Publиc Relatиons — связи с общественностью) имеет множество определений. Одно из наиболее распространенных и такое, что наиболее точно отражает сущность явления предложили авторы монографии «Эффективные паблик рилейшнз» С.Катлип, А.Сентер и Г.Брум: «Паблик рилейшнз — это функция управления, способствующая налаживанию или поддержанию взаимовыгодных связей между организацией и общественностью, от которого зависит ее успех или неудача «.

На практике паблик рилейшнз может включать различные виды деятельности: пресс-посредничество, промоушн (продвижение), работу по связям с общественностью, паблисити, рекламу и многое другое. Однако этим она не исчерпывается. Указанная деятельность близка к маркетингу и продвижению товаров на рынок, а также планированию и представительству, но и это еще далеко не все.

Как видим, сфера применения PR-технологий достаточно велика. Хотя на самом деле специалисты по паблик рилейшнз фактически являются лишь посредниками между организацией, представляется, и различными группами общественности, с которыми организация имеет дело. Но справедливости ради стоит заметить, что на пиэрмены возлагается огромная ответственность за создание и поддержание имиджа, которую они представляют, и от их работы в значительной степени зависит будущее развитие данной структуры.

Паблик рилейшнз в стране развиваются в определенных условиях: конкретный экономический контекст, когда существует свободная конкуренция. Конечно, это не позволяет професионализуватися той же мере. Что касается экономики, то наши производители тоже не дышат друг другу в затылок. Производитель борется, скорее, не за клиента, а за свою долю госбюджета.

список литературы

[Электронный ресурс]//URL: https://liarte.ru/kursovaya/na-temu-pr-iskusstvo-nauka-ili-tehnologiya/

1. Балабанова Л.В. Маркетинг. Учебник. -2-е изд., Перераб. и доп. — М.:-Пресс, 2004. — 645 с.

• БЛЭМ С. Паблик рилейшнз. — М.: Сирин, 2002. — 201 с.
• Волчанка А.

Маркетинговые коммуникации в концепции отношений / А. Волчанка, Т.Примак / / Маркетинг. — 2003. — № 3. — С. 14-17

• Закотий В. Эволюция и современное состояние бизнес-PR. — 2005. — № 5. — С. 61-63
• Котлер Ф.

Основы маркетинга / Пер. с англ. Боброва В.Б.; Под. общ. ред. Пеньковой Е.М. -: Прогресс, 1990. — 736 с.

• Маркетинг: Учебник / А.Н. Романов, Ю.Ю. Корлюгов, С.А. Красильников и др.;
• Под ред. А.Н. Романова. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1996 г. — 560 с.

• Примак Т.О. Маркетинг. Учеб. пособие. — К.: МАУП, 2001. — 200 с.
• Почепцов Г.

Г. Паблик рилейшнз: Учеб. пособие. — 2-е изд., Перераб. и доп. — М.:, 2004. — 373 с.

• Осадчий А. Российская специфика паблик рилейшнз / / Маркетинг. — 2003. — № 6. — С. 57-65
• Ткачук А.

Исследование механизма паблик рилейшнз в банках / / Маркетинг. — 2005. — № 5. — С. 63-66