Tez tour курсовая работа - Универсальный справочник

Министерство
спорта, туризма и молодежной

политики
Российской Федерации

ФГБОУ
ВПО СИБИРСКИЙ
ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ

ФИЗИЧЕСКОЙ
КУЛЬТУРЫ
И СПОРТА

ФАКУЛЬТЕТ
ЗАОЧНОГО И ДИСТАНЦИОННОГО ОБУЧЕНИЯ

КАФЕДРА теории
и методики туризма

Омск 2012

Костяков
Антон Олегович

Курсовая
Работа

Выставочная
деятельность туристического предприятия

(на
примере тур оператора TEZ
TOUR)

Проверила:

Преподаватель

Стафеева
А.Ю.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение………………………………………………………………………3

Понятие
выставки……………………………………………………..5
Классификация
выставок……………………………………………..13
Законодательная
база выставочного дела……………………………15
Роль
выставок в работе тур предприятия……………………………18

Глава 2. Анализ выставочной деятельности тур оператора tez-tour

2.1.
Характеристика тур оператора
TEZ-TOUR……………………………20

2.2.
Основные направления тур оператора
TEZ-TOUR……………………23

2.3
Особенности выставочной деятельности
тур оператора TEZ-TOUR…24

Заключение……………………………………………………………………26

Список
используемых источников…………………………………………..27

Введение

Выставочная
деятельность – компас в моменты принятия
ключевых решений, при выработке политики
поведения фирмы, создания ее имиджа,
образа, проведения рекламных компаний.
Большую роль в формировании «правильного»
восприятия фирмы, ее товаров или услуг
играет выставочная деятельность. Именно
она позволяет использовать все возможные
способы для захвата рынка и достижения
оптимального результата. Выставочная
деятельность в сфере туризма – очень
важное и вероятно ключевое направление
в создании наиболее благоприятных для
компании условий бизнеса. Она представляет
собой целую отрасль, где порой самые
незначительные мелочи могут сильно
дискредитировать имя компании или
наоборот, поднять его на мировой уровень.

Необходимо
заметить, что выставочная деятельность
имеет ряд тонких моментов, особых
условий, приоритетов и правил. Поскольку
многие менеджеры сталкиваются с ними
в процессе подготовки к выставке, но
придают мало значения, часто ожидаемый
от выставки результат получается ниже
(или даже противоречит запланированному).

Выставочная
деятельность позволяет использовать
все возможные способы для захвата рынка
и достижения оптимального результата
деятельности фирмы.

Выставочная
деятельность – это, в одной стороны,
громадный, яркий, эффектный спектакль
и тяжелая, кропотливая, ежедневная
работа – с другой. Эта работа включает
сбор аналитической и статистической
информации, подготовку необходимого
оборудования и пр.

В
туристской отрасли выставки выступают
одним из средств маркетинговых
коммуникаций. Как показано выше, среди
разных видов такого продвижения (реклама,
формирование общественного мнения,
персональные продажи) выставки признаны
одним из самых эффективных инструментов
маркетинга, поскольку в них одновременно
участвуют и специалисты, и производители,
и потребители. Это дает возможность
участникам параллельно решать проблемы
сбыта, определять круг покупателей и
партнеров.

Выставки
способны оказать существенную помощь
и в формировании политики ценообразования,
и в анализе продукта конкурента, и в
разработке стратегии распространения
продукции, и в совершенствовании самого
туристского продукта.

Актуальность
проведения выставочной деятельности
обусловлена развитием спортивной и
туристической отрасли и возрастающим
интересом населения к туризму, спорту
и активному отдыху.

Основными
целями проведения туристических выставок
являются развитие рынка услуг, оказываемых
в сфере туризма, спорта и отдыха,
информирование населения о новых видах
отдыха; реклама ведущих турагенств и
туроператоров этой отрасли; демонстрация
туристического потенциала, возможностей
туристской отрасли, достижений
производителей спорта и туризма, а также
укрепление делового сотрудничества.

Цели
работы: анализ выставочной деятельности
тур оператора TEZ-TOUR.

Объект
исследования: тур оператора TEZ-TOUR.

Предмет
исследования: выставочная деятельность
тур оператора TEZ-TOUR.

В
соответствии с целью, были поставлены
следующие задачи:

Изучить
теоретический аспект выставочного
дела на современном этапе.
Проанализировать
выставочную деятельность тур оператора
TEZ-TOUR.

Соседние файлы в предмете [НЕСОРТИРОВАННОЕ]

Источник

Содержание:

ВВЕДЕНИЕ

Понятие «конкурентоспособность» прочно вошло в лексикон многих людей, которые не только работают в сфере менеджмента и управления, но и являются обывателями и применяют это понятие в своей повседневной жизни.

В наши дни термин «конкуренция» воспринимается, как действие, постоянный процесс обмена инициативами и манипуляциями между соперничающими компаниями. В этом контексте принято утверждать, что участники рынка конкурируют между собой именно посредством совершения конкурентных действий.

Термин «конкурентные действия» в научных публикациях на русском языке практически не употребляется, за исключением отдельных работ. Таким образом термин «конкурентные действия» активно развивается в российских реалиях, вырабатывая новые подходы, благодаря которым компании осуществляют самореализацию, реализуют свой конкурентный потенциал, предпринимают решения к поставленным целям и задачам, что подтверждает актуальность этой темы.

Объект исследования в данной работе взят термин «конкурентные действия», который является процессом, направленным на внешнее окружение компании для обеспечения себе наивысших потребительских, функциональных и общественных оценок, для создания, поддержания и развития конкурентных преимуществ, а также для обеспечения выгод.

Предметом исследования является особенности термина «конкурентные действия», оценка показателей силы и качества «конкурентных действий» на примере конкретной компании.

Цель данной работы – изучение сущности и типов конкурентных действий, показателей силы и качества конкурентных действий, оценка каждого из показателей силы и качества конкурентных действий на примере конкретной компании.

В соответствии с этим, задачи, стоящие перед нами в процессе выполнения работы, следующие:

рассмотреть сущность понятия «конкурентные действия»;
выявить различия типов конкурентных действий и их особенности;
определить показатели силы и качества конкурентных действий;
дать характеристику выбранной компании по совершаемыми ею конкурентными действиями;
проанализировать и оценить показатели силы и качества конкурентных действий на примере выбранной компании;
составить таблицу конкурентных действий компании.

Методы исследования, задействованные в курсовой работе:

В данной курсовой работе использовались методы анализа и обобщения при работе с основными понятиями курсовой (конкурентоспособность, конкурентные действия, сила и качество и т.д.).

Сравнительный метод при работе с источниками, а также при сравнении типов конкурентных действий, изучении их особенностей.

Также использовался метод обобщения в целях грамотно изложить свои мысли, подтверждая их фактами, доказательствами и аксиомами.

При работе над курсовой задействованы источники: книги, документы, интернет источники. Часть материалов взята из учебных пособий, используемых в вузах России.

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОНЯТИЯ «КОНКУРЕНТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ»

Понятие и сущность конкурентных действий

Действие — это структурная единица деятельности, относительно завершенный отдельный акт человеческой деятельности, для которого характерны направленность на достижение определенной осознаваемой цели, произвольность и преднамеренность индивидуальной активности. Действие следует отличать от диктуемого импульсом либо привычкой, всецело определяемого текущей ситуацией непосредственного поведенческого акта.

Целеосознанность и целенаправленность действия выражается, в частности, в том, что оно всегда предполагает использование средств, в качестве которых могут выступать различные орудия, знаки, ценности, нормы, роли и т.д.^[1]

Наравне с возникновением этого слова, появились области, в контексте которых оно стало применяться. В данной курсовой работе мы рассматриваем термин «конкурентные действия».

«Конкурентными» называют действия, предпринимаемые участниками рынка в отношении конкурентов и остального окружения. В своей совокупности они составляют систему или конкурентную деятельность.

Как и у всех участников рынка у конкурентных действий есть общие черты и различия. Общим для любых конкурентных действий является то, что благодаря их совершению участники рынка:

предпринимают движение к поставленным целям и запланированным конкурентным результатам: занимают конкурентные позиции на рынке, делают поставляемые на рынок товары/услуги/работы конкурентоспособными, получают доходы, часть которых становится конкурентным ресурсом дальнейшего их участия в конкуренции;
осуществляют самореализацию: реализуют бизнес идеи, конкурентный потенциал, конкурентные преимущества, собственную конкурентоспособность, а также способствуют реализации членами «команды бизнеса» их личной конкурентоспособности;
стараются укрепить конкурентный потенциал, развить конкурентоспособность, упрочить конкурентные позиции и конкурентные преимущества, создать новые конкурентные преимущества, преодолеть недостатки и не допустить возникновение новых;
влияют на окружение, ограничивают соперникам возможности успешного участия в конкуренции и реализации себя в качестве успешных конкурентов, создают соперникам помехи и барьеры, мешают им в конкурентном позиционировании, затрудняют им ведение бизнеса, ослабляют их потенциал;
преодолевают барьеры, воздвигнутые окружением, противостоят встречному влиянию, используют чужие конкурентные преимущества и недостатки для достижения собственных высоких результатов участия в конкуренции, укрепления собственного потенциала и достижения превосходства над соперниками, включая тех, чьи преимущества и недостатки они используют в общих интересах.^[2]

Таким образом конкурентные действия отражают не только борьбу компаний за лидерские позиции на занимаемом ими рынке, но и опыт получаемый ими в результате взаимодействия с другими субъектами, на основе которого могут предприниматься новые стратегические решения, для дальнейшего столкновения и развития компании.

Классификация и типологии конкурентных действий

Реальная способность субъектов предпринимательского бизнеса к конкуренции может быть выявлена только посредством их деятельности, которая состоит из совокупности действий, называемых конкурентными.

Конкурентные действия всегда производятся субъектами бизнеса на определенном поле конкуренции и состоят из воздействия одних конкурирующих соперников на других, либо отражения одними конкурирующими соперниками попыток воздействия на них со стороны внешнего окружения. Конкурентное поле избирается субъектами бизнеса добровольно, или же они попадают на него вынужденно. Действия конкурентов на открытом, либо закрытом поле включают в себя различные направления, виды и методы соперничества.^[3]

Управление участниками рынка своими конкурентными действиями начинается с подготовки этих действий. В процессе подготовки у участников рынка возникает впервые необходимость обращения к разработке стратегии конкуренции.

Во многих исследованиях предлагаются разные типологии конкурентных действий, но мы рассмотрим базовые и общепризнанные парные категории, которые используются практически всеми исследователями конкурентного поведения фирм:

инициативные и ответные;
стратегические и тактические
наступательные и оборонительные
направленные вовнутрь фирмы и направленные вовне фирмы
«хорошие» (правильные) и «плохие» (иррациональные)^[4]

Помимо приведенных выше категорий М. Портер выделяет: угрожающие конкурентам, не угрожающие конкурентам; направленные на сотрудничество и сдерживающие конкурентные действия.

Таким образом, типы конкурентные действий – это типы состязательных реакций участников рынка на проявление представителей конкурентной среды. Таковыми являются конкурентное взаимодействие участников рынка между собой либо конкурентное бездействие — отсутствие адресных реакций на деятельность одних конкурентов при сосредоточении внимания на других конкурентах. Бездействие в отношениях между двумя сторонами не мешает участникам рынка активно соперничать с другими конкурентами.

Содействие участников рынка друг другу рассматривается как тип конкурентных действий потому, что взаимно содействующие участники рынка эксплуатируют конкурентные преимущества друг друга, а также совместно противодействуют другим общим конкурентам. В процессе взаимодействия сторон действия «за» и «против» могут чередоваться, взаимно дополнять друг друга и применяться сторонами в единой системе отношений. Рассмотрим подробнее действия участников рынка друг против друга. С помощью инициативного воздействия на конкурентов участники рынка стараются начать взаимодействие с первыми и выиграть время. Противодействуя конкурентам, участники рынка стремятся оказать сопротивление конкурентам, которые опередили их в активизации соперничества.^[5]

С данными понятиями мы будем работать во второй части курсовой работы.

Показатели силы и качества конкурентных действий

Сила – это то, в чем компания преуспела, или какая-то особенность, предоставляющая ей дополнительные возможности. Сила может заключаться в навыках, значительном опыте, ценных организационных ресурсах или конкурентных возможностях, достижениях, которые дают фирме преимущества на рынке (например, хороший товар, совершенная технология, лучшее обслуживание клиентов, большая узнаваемость товарной марки). Сила может также являться результатом создания альянса или совместного предприятия с партнером, имеющим опыт или потенциальные возможности для усиления конкурентоспособности компании.^[6]

В любой отрасли экономики – не важно, действует ли только на внутреннем рынке или на внешнем тоже, — суть конкуренции выражается пятью силами:

угрозой выхода на рынок новых конкурентов;
угрозой появления товаров и услуг – заменителей;
рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков;
рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей;
конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке (см. рис.1)^[7]

Как шестую, не менее важную силу, в модель М. Портера мы можем записать государство. Эту позицию мы также будем оценивать во второй части работы.

Рисунок 1. Пять сил, определяющих конкуренцию в отрасли

Наряду с силой, отдельным звеном выделяют еще одно понятие «качество». В условиях высокой степени конкуренции качество является одним из главных критериев конкурентоспособности и потребительской ценности товаров и услуг в условиях высокой степени насыщенности рынка. Улучшение качества товаров состоит:

в обеспечении фирмой набора качественных характеристик товара (долговечность, износостойкость, комфортность, вкусовые качества и др.), которые превосходили бы аналогичные характеристики продукции фирм-конкурентов в глазах различных групп покупателей;
в формировании системы гарантий качества процессов и результатов бизнеса;
в успешной реализации предпринимательской фирмой программы полного управления качеством (total quality management).

Относительно высокое качество предлагаемых товаров является важным конкурентным преимуществом любой фирмы. Уровень качества результатов бизнеса лежит в основе оценок качества деятельности фирмы, ее имиджа и репутации. Низкий уровень качества товаров компрометирует фирму больше, чем любые заказные статьи в СМИ, нацеленные на ее дискредитацию. Неценовая конкуренция направлена не только на повышение качества товаров/ услуг/работ, но и на дифференциацию идентичных товаров по уровню качества. Между тем качественная дифференциация товаров/услуг/работ всегда оборачивается и дифференциацией цен на данные товары/ услуги/работы. Поэтому, предлагая потребителям разные по качеству и ценам товары, участники рынка добиваются конкурентных преимуществ на разных сегментах рынка данных товаров.^[8]

«Конкурентные действия» в законодательстве Российской федерации

Российский федеральный закон №135‑ФЗ «О защите конкуренции» (ст. 13) устанавливает запрет на следующие действия, определяемые как недобросовестная конкуренция:

распространение ложных, неточных или искаженных сведений, которые могут причинить убытки хозяйствующему субъекту либо нанести ущерб его деловой репутации;
введение в заблуждение в отношении характера, способа и места производства, потребительских свойств, качества и количества товара или в отношении его производителей;
некорректное сравнение хозяйствующим субъектом производимых или реализуемых им товаров с товарами, производимыми или реализуемыми другими хозяйствующими субъектами;
продажа, обмен или иное введение в оборот товара, если при этом незаконно использовались результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ или услуг (товарных знаков);
незаконное получение, использование, разглашение информации, составляющей коммерческую, служебную или иную охраняемую законом тайну;
приобретение и использование исключительного права на средства индивидуализации юридического лица, средства индивидуализации продукции, работ или услуг.^[9]

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИЛЫ И КАЧЕСТВА КОНКУРЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРОПЕРАТОРА TEZ TOUR

2.1. Характеристика международного туроператора Tez Tour

Туристическая компания Tez Tour начала работать в 1994 году, разработав для своих туристов комплекс предложений по отдыху в Турции. С первых лет работы Tez Tour сделал ставку на массовый туризм. Кроме того, компания Tez Tour одной из первых среди туроператоров в России начала внедрять в работу современные компьютерные технологии. Сегодня Tez Tour — международный туристический холдинг, один из крупнейших в России и странах ближнего зарубежья. Официальные офисы Tez Tour открыты в Анталии (Турция) и в Хургаде (Египет).Туроператор располагает собственными принимающими офисами на всех направлениях, с которыми работает. В состав холдинга Tez Tour входят более 20 туристических компаний в России, Украине, Белоруссии, Казахстане, Молдавии, Эстонии, Литве, Латвии, Армении, Грузии, Болгарии и Румынии.^[10]

2.2. Конкурентные действия международного туроператора Tez Tour

На примере Таблицы 1 рассмотрим историю международного туроператора Tez Tour, а также выделим основные конкурентные действия и области применения в которых они совершались.

Таблица 1

Классификация конкурентных действий компании Tez Tour по типу и области применения

№	Конкурентные действия	Тип	Область применения
1	Международный туроператор Tez Tour начинал свою деятельность в 1994 году, предлагая курорты Турции. В 1997 году добавился Таиланд, через два года Египет.	Воздействие	Продажи
2	В 2003 году Tez Tour уже предлагал Канарские острова Испании, а к 2004 году появились Доминикана и Куба. В 2007 году Tez Tour шагнул дальше и подарил нам прекрасные Шри-Ланку и Мальдивы.	Воздействие	Продажи
3	Благодаря высоким технологиям туризма в 2008 году Tez Tour вышла на рынок Греции.	Воздействие	Продажи
4	В сентябре 2008 года ФАС РФ признала телерекламу компании Тез-тур со слоганом «Туроператор № 1» нарушающей закон «О рекламе» (Тез-тур приводит в телерекламе не соответствующие действительности сведения)	Воздействие	Маркетинг/ Government relation
5	В 2011 году представители компании вошли в президиум Ассоциация туроператоров России	Воздействие/содействие	Юридические аспекты
6	В 2013 году туроператор Tez Tour занимал 170-е место в ТОП-200 крупнейших частных компаний России по версии «Forbes»	Воздействие/противодействие	Финансы/ маркетинг
7	В августе 2014 года предприниматель Руслан Айдагулов зарегистрировал в арбитражном суде Москвы заявление о банкротстве ООО «Компания «Tez Tour». Туроператор заявил, что этот иск никак не отразился на деятельности компании, это частный случай. Нет никаких предпосылок для банкротства компании.	Противодействие	Government relation
8	Осенью 2014 года туроператор Tez Tour был отключен от системы бронирования «Аэрофлота» по причине наличия текущей задолженности компании в сумме 30 млн рублей перед «Аэрофлотом» и отсутствия финансового обеспечения исполнения своих текущих обязательств в виде банковской гарантии, предусмотренной для всех агентов, работающих с «Аэрофлотом».	Противодействие	Производство/логистика
9	В марте 2016 года компания предложила четыре новых для путешествий: Латвия, а к летнему сезону к ней добавятся Эстония, Литва и Белоруссия.	Воздействие	Продажи
10	В 2016 году туроператоры «Tez Tour» и «Anex Tour» запустили чартеры на Хайнань из Новосибирска	Содействие	Логистика/ продажи
11	В настоящий момент компания является: членом Международной Туристической Организации (WTO), членом Российского Союза Туриндустрии, членом Международной Ассоциации Воздушного Транспорта	Содействие	Юридические аспекты/ Government relation
12	Всего в состав TEZ TOUR входит более 20 международных компаний, работающих на отправку и прием туристов.	Содействие	Продажи
13	Компания TEZ TOUR внедрила собственную программу онлайн бронирования мест в отелях и билетов транспортных перевозок, используя современные средства связи. Даже в пик туристического сезона любое агентство или индивидуальный турист может оперативно (в течение нескольких минут) получить исчерпывающую информацию о планируемом путешествии.^[11]	Воздействие	IT

Таким образом, рассмотрев историю компании Tez Tour, мы можем оценить насколько успешными были силы и качество конкурентных действий, и как они повлияли на современную ситуацию на рынке туризма.

2.3. Оценка показателей силы конкурентных действий международной компании Tez Tour

Для того, чтобы определить показатели силы конкурентных действий воспользуемся аспектами конкурентных сил по модели М.Портера (табл. 2)^[12]

Таблица 2

Модель 5-ти сил Майкла Портера на примере международной компании Tez Tour

Сила М. Портера	Сильная	Средняя	Слабая
Угрозы выхода на рынок новых конкурентов
Конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке
Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков
Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей
Угрозы со стороны товаров заменителей
Воздействие со стороны государства

Угроза появления новых игроков

На сегодняшний момент выход на рынок туристических продуктов не так прост, не только с точки зрения организации компании, но и на юридическом уровне.

В соответствии с законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом.^[13] Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д. Кроме формирования туристского продукта туроператоры осуществляют его продвижение путем участия в специализированных выставках, организации рекламы, издания каталогов и т.п.

Осуществление туроператорской деятельности допускается при:

наличии у юридического лица финансового обеспечения в форме договора страхования гражданской ответственности или банковской гарантии, на сумму:

для туроператоров по международному туризму – 30 млн. руб.
для туроператоров по въездному туризму – 10 млн. руб.
для туроператоров по внутреннему туризму — 500 тыс. руб.

Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в Единый федеральный реестр туроператоров

Таким образом на сегодняшний день туристический рынок сформирован практически полностью. Развитие крупных компаний идет в основном за счет массы прибыли, а не счет ее нормы. Пороги вхождения в крупный туристический бизнес возрастают ежегодно, следовательно, появление на рынке начинающих серьезных игроков это достаточно редкое явление. Получается, что компания Tez Tour имеет слабую угрозу выхода на рынок новых конкурентов, в связи с тем, что за годы своей работы успела создать имя, накопить огромный ресурсный запас и проводить многомиллионные обороты в год за счет своих технологий.

Конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке

К 2017 году сложилось так, что туроператор Tez Tour является крупной компанией с многолетней историей, и наряду с ее развитием, также появлялись и расширялись ее конкуренты. В нише, в которой расположился Tez Tour лидирующие позиции занимают следующие туроператоры: Библио Глобус, Coral Travel, TUI и ANEX Tour. У данных туроператоров издержки достаточно высоки, но при этом стоимость туров сохраняется примерно на одном уровне.

Краткое сравнение туроператоров конкурентов:

Туроператор «Библио Глобус» работает на рынке выездного туризма 19 лет и предлагает полные турпакеты по 33 направлениям с прямыми вылетами из 23 городов России. Ассортимент предложений включает в себя пляжный отдых, комбинированные, экскурсионные туры, горнолыжные туры, а также шоп-туры и туры с круизом. География предложений – популярные курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки.
Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. На сегодня функционируют два столичных филиала, шесть – на Украине и в Польше, один – в Белоруссии. В регионах России работают двадцать представительств Coral Travel. Coral Travel осуществляет авиаперевозки на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из тридцати городов Российской Федерации.
Группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. Компания TUI Travel PLC была образована в 2007 году в результате слияния двух туристических компаний: немецкой TUI Tourism и британской First Choice Holidays. Штаб-квартира TUI Travel PLC расположена в городе Кроули (Великобритания), акции компании котируются на Лондонской фондовой бирже.
Международная туристическая компания «Анекс Тур» работает в России с 1996 года и специализируется на выездном туризме. Туроператор «Анекс Тур» год от года входит в пятерку лучших операторов, работающих с Испанией и Таиландом.

Как мы видим в данных описаниях, у каждого из туроператоров есть свои особенности и плюсы, а также каждая компания занимает на последнее место в российском турбизнесе. Таким образом у компании Tez Tour находится в компании серьезных соперников, поэтому конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке является сильной.

Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся: предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.); предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.); экскурсионные фирмы; транспортные компании и предприятия; шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения; рекреационные предприятия, бытовые фирмы; торговые организации и многие другие.

При решающей организационно-комплектующей роли туроператора и его значении в продвижении туристского продукта нельзя переоценить и роль поставщиков услуг в обслуживании туристов. В конечном счете контакт с туристами на турах происходит именно на уровне обслуживания, т. е. восприятие туристом тура как качественного товара во многом зависит от качества каждой отдельной услуги, от ее соответствия уровню потребностей определенной группы туристов. Поэтому при составлении программ туров особое внимание уделяется поставщикам услуг.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы — поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;
в соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;
внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несет туроператор, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.^[14]

Туроператор Tez Tour осуществляет работу с такими крупными авиаперевозчиками, как: «Аэрофлот», I Fly, Thai Airways, Emirates, QATAR AIRWAYS, Air Baltic, Air Europa и другие. А в отельной сфере партнерами компании являются ведущие цепочки гостиниц, среди них Marriott, Sheraton, Le Meridien, Sol Melia, Princess, Hilton, Iberostar, Four Seasons и др.

Несмотря на то, что ответственность за все предоставленные услуги несет туроператор, поставщик имеют большое влияние на услуги, оказываемые туроператором. При этом имеют свое мнение при соблюдении договора и его условий, а также вопросов, связанных с выплатой задолженностей. Так, при задолженности Tez Tour, авиакомпания аэрофлот отключила туроператора от базы бронирования билетов, таким образом компания не могла полностью оказать услуги клиентам. Исходя из этого рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков – оказывают сильное влияние на туроператора Tez Tour.

Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей

При выявлении особенностей туристского рынка важное место должно отводиться не только категории «туристское предложение» и рассмотрению понятия «туристская услуга», но и понятию «туристский спрос», в концепции которого приоритетное место отводится потребителю, чьи нужды и желания туристские организации предполагают удовлетворять.

Выбор туристской организацией наиболее эффективных средств по привлечению потребителя к туристскому продукту невозможен без четкой проработки самого процесса принятия решения о покупке туристского продукта потенциальным туристом.

Решение потребителя о покупке туристского продукта предполагает оценку и выбор единственного туристского продукта из альтернативного ряда и выбор подходящего набора различных услуг, предлагаемых организациями индустрии туризма.

Процесс покупки конкретного туристского продукта начинается задолго до совершения акта купли-продажи. Принятие решения потребителем зависит от ряда факторов, и решает различные проблемы, однако имеет устойчивую структуру, включающую следующие стадии.

Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.

Поиск информации. Потребитель обращается к различным источникам: личным (семья, друзья, знакомые), средствам массовой информации и т.д. В результате сбора информации повышается его осведомленность об имеющихся на туристском рынке производите лях и предоставляемых ими туристских услугах. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект альтернативных вариантов.
Предпокупочная оценка альтернатив. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, по средствам размещения для туриста может быть важно месторасположение, категория, стоимость, обслуживание, специализация, принадлежность к известной торговой марке и другие характеристики). Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других приоритетные характеристики на основании личных нужд и мотивов.
Покупка и потребление. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта, с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения. На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора:

отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт (табл. 3)

Таблица 3

Приоритеты выбора потребителями туристских фирм

Приоритеты выбора	Количество туристов, отдавших предпочтение турфирме на основе данного приоритета
Советы друзей и знакомых	31,6
Цена	26,7
Наличие лицензии у организации	18,1
Набор предоставляемых услуг	15,6
Сроки и опыт работы организации на туристском рынке	14,8
Личный опыт общения с организацией	13,0
Советы специалистов, работающих в индустрии туризма	11,3
Доброжелательность сотрудников фирмы	8,8
Рейтинг туристской фирмы	4,7
Реклама	3,7
Информация о туристской фирме в специальных справочниках и в Интернете	3,4
Хороший офис	2,5
Удобное месторасположение	2,5
Другое	5,9^[15]

Получается, что деятельность туроператора, в том числе компании Tez Tour, довольно сильно зависит от того, какое решение покупатель примет при выборе компании, а также от того, какое мнение он внешне формирует у потребителей.

Технологии туристической сферы в достаточной степени доступны потребителям, поэтому они не только могут воспользоваться услугами туроператора, но и организовать свой отдых самостоятельно. Также при наличии огромного выбора покупатель может легко обратится или поменять одного туроператора на другого, а часто, даже не задумываются над тем, какая компания организует им тур, поскольку обращаются за путевкой к турагентству.

За долгие годы работы на туристическом рынке, международный туроператор Tez Tour сумел накопить большое количество покупателей, которые были удовлетворены его услугами и на данный момент путешествуют только путевками данной компании.

На основе сделанных выводов следует, что рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей имеет среднее воздействие на такую крупную компанию, как Tez Tour.

Угрозы со стороны товаров заменителей

На данный момент единственным заменителем организованного тура может быть только «самостоятельное путешествие».

В случае самостоятельного путешествия ничто не ограничивает свободу ваших действий. Найти полезную информацию о предполагаемой стране посещения и забронировать авиабилеты и гостиницу можно с помощью интернета. Половина успеха в таком деле – правильно организованная подготовка.

Важно тщательно изучить список достопримечательностей и составить предполагаемый маршрут их посещений. Самым большим плюсом подобных поездок считается экономия. Обычно планирование путешествия начинают с изучения информации и заканчивают бронированием авиабилетов и отеля.^[16]

В качестве минусов можно выделить обязательное знание иностранного языка, хотя бы английского языка, а также большие временные и энергетические затраты для планирования путешествия и оформления всех деталей поездки.

Самое большое преимущество организованного тура простота в оформлении поездки. Для этого нужно только собрать пакет необходимых документов. Все остальное сделает туроператор: закажет авиабилеты, забронирует отель и оформит страховку. Но этот плюс не перекрывает многочисленных минусов.

Покупая авиабилеты, никто не будет выбирать самое удобное для потребителя, месторасположение аэропорта и время отлета. Переплата за гостиницу, так как покупатель не выбирает номер самостоятельно. Тем самым рискует получить не самую уютную комнату по цене элитного жилья. Плюс расположение отеля может быть не совсем удачным для осмотра достопримечательностей.

В данном случае потребитель сам выбирает способ путешествия. Но в нынешних реалиях. Не так много путешественников из Россий готовы самостоятельно организовывать свой маршрут. Поэтому угрозы со стороны товаров заменителей крайне низки, и не оказывают такого сильного влияния на компанию Tez Tour.

Воздействие со стороны государства

Государство, признавая туристскую деятельность одной из приоритетных отраслей экономики Российской Федерации, содействует туристской деятельности и создает благоприятные условия для ее развития; определяет и поддерживает приоритетные направления туристской деятельности; формирует представление о Российской Федерации как стране, благоприятной для туризма; осуществляет поддержку и защиту российских туристов, туроператоров, турагентов и их объединений.

Туризм, в силу вовлеченности в него огромного количества людей и ресурсов, не может оставаться без специальных правовых, организационных, экономических средств воздействия, в том числе с целью ограничения отрицательных сторон конкуренции, а также обеспечения основ социальной защиты населения. Поэтому государственное регулирование туризма связано с реалиями, отражающими интересы общества в целом.

Российское законодательство и международное туристское право возлагают на туроператора серьезную ответственность за предоставление всех предусмотренных туром и договором с туристом услуг, независимо от того, предоставляются ли эти услуги самим туроператором или третьей стороной.

Основной закон предусматривающий деятельность туроператоров и турагентств является Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»

Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации в соответствии с Федеральным законом «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей», должны иметь финансовое обеспечение. Сведения о туроператоре, имеющем финансовое обеспечение, вносятся в реестр.^[17]

Таким образом государство осуществляет серьезный контроль туроператорской деятельности, поэтому воздействие со стороны государственной власти на компанию Tez Tour является очень сильным.

2.4. Оценка качества конкурентных действий международного туроператора Tez Tour

В данном параграфе рассмотрим такой вид дифференциации, как «качественная» на примере конкурентных действий компании Tez Tour. Туроператор TEZ TOUR уделяет особое внимание контролю качества предоставляемых услуг на всех этапах. Tez Tour с особой ответственностью подходит к контролю качества предлагаемых услуг абсолютно на всех этапах. Туроператор тщательно отслеживает каждую заявку с момента ее поступления в компанию и до окончательной точки отдыха туриста, то есть до момента его возвращения домой. Ежедневный труд и непрерывное развитие этой компании наглядно подтверждают ее красноречивый слоган и девиз — Высокие Технологии Туризма. Рассмотрим критерии качества услуг, оказываемых компанией:

достижение субъектом бизнеса набора качественных характеристик товара, которые превосходят аналогичные характеристики продукции фирм-конкурентов;

Основой деятельности компании Tez Tour является массовый туризм. Компания зарекомендовала себя как ответственного профессионала в работе с большими потоками отдыхающих: данный туроператор постоянно проводит мониторинг туристического рынка, благодаря которому может разбираться и находить наиболее грамотные и оптимальные решения ситуаций в своей отрасли, также предлагает обширные возможности для разнообразного и насыщенного отдыха туристов: помимо традиционных выездов на море или горнолыжные курорты, компания еще организовывает выезды на деловые конференции или научные семинары, VIP-туры и детский отдых.

формирование системы качества процесса и результатов деятельности

Путевки данной компании можно забронировать виртуальным путем или приобрести в реальных точках продажи. Tez Tour старается сотрудничать только с надежными и проверенными партнерами, которые на территории России продают туристический продукт этой компании не только в Москве, Санкт-Петербурге и других многонаселенных и огромных городах, но и в небольших населенных пунктах, расположенных даже в самых отдаленных частях нашей страны.

Обо всех предложениях Tez Tour можно узнать в фирменных офисах компании или на ее официальном сайте. Кроме того, в разделах «Хиты продаж» и «TEZ TOUR рекомендует» можно найти самые популярные и привлекательные туры, а в рубрике «Акции» — отыскать множество заманчивых по цене предложений.

успешная реализация фирмой программы полного управления качеством

Работа всех принимающих офисов компании Tez Tour строится по одному принципу — служба бронирования контролирует наличие мест в отелях, операционный отдел обеспечивает трансферы и экскурсионное обслуживание, а сотрудники отдела guest relation помогают клиентам решать возникающие вопросы.

Туроператор заслужил звания одной из лучших высокотехнологичных компаний на отечественном туристическом поприще. Работа всех ее офисов автоматизирована и максимально взаимосвязана, а система онлайн-бронирования удобна в использовании и прогрессивна. Полная компьютеризация и отлично отрегулированная система работы не допускают утечки или потери каких-либо данных или информации, что позволяет четко и бесперебойно обслуживать несколько тысяч агентств даже в самый разгар туристического сезона.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В последние десятилетия активно развивается сфера научных знаний, связанных с конкуренцией и конкурентоспособностью, а также развитием сферы конкурентной динамики. В соответствии с этой динамикой, конкуренция понимается как постоянный процесс обмена конкурентными действиями, тем самым, участники рынка могут взаимодействовать между собой, совершая конкурентные действия.

Таким образом, цель данной курсовой работы представляла собой изучение сущности и типов конкурентных действий, показателей силы и качества конкурентных действий, а также оценки каждого из показателей на примере международного туроператора Tez Tour.

В первой главе мы выяснили, что конкурентные действия участников рынка имеют целью не только обеспечение превосходства над соперниками и недопущение отставания от них, но главное завоевание признания и доверия у других заинтересованных сторон, достижение результатов, удовлетворяющих эти стороны.

Также мы выделили 4 типа конкурентных действий: воздействие, бездействие, противодействие и содействие. Сочетание этих воздействий на конкурентов, меняется в зависимости от стадий жизненного цикла бизнеса.

Разобрали понятия «сила» и «качество» конкурентных действий и выделили основные критерии оценки данных показателей.

Во второй части курсовой работы, мы приступили к оценке заданных показателей и в качестве примера взяли международного туроператора Tez Tour.

Мы рассмотрели этапы создания и функционирования компании, и каждому этапу подобрали конкурентное действие и в какой сфере оно применялось. Далее мы рассмотрели характеристики силы и качества туроператора, сравнив его также с другими компаниями, реализующими себя в этой сфере.

Проведя данный анализ, мы сделали вывод, что за свою многолетнюю работу, туроператор Tez Tour сумел занять большую нишу на туристическом рынке, и имея большое количество конкурентов, в том числе и крупных, наработать круг потребителей, которые годами пользуются услугами только этой компании.

Товары заменители, для этой компании не являются большой проблемой, как в целом и для всего туристического рынка, поскольку такое направление, как самостоятельный туризм не так давно стал развиваться в России, а в будущем не все путешественники перейдут на такой вид туризма.

За долгие годы компания сумела подобрать и заключить договора со многими крупными авиаперевозчиками, гостиничными сетями и экскурсионными бюро разного уровня сервиса, поэтому предоставляет услуги для массового потребителя, начиная от самых экономных, до VIP-класса.

Главной сложностью для всех туроператоров, в том числе и для туроператора Tez Tour является законодательство Российской Федерации, связанного с туристской деятельностью, в котором ежегодно происходит изменения в сторону ужесточения туроператорской деятельности и осложнений выезда в некоторые страны мира.

Тем не менее за весомый вклад в общее развитие туристической отрасли туроператор Tez Tour многократно становился лауреатом и обладателем авторитетных премий и наград. К примеру, он получил престижный орден «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени», победил в номинации «Туроператор» известной всероссийской премии «Народная марка», а также был зачислен в Международную Туристическую Организацию (WTO), Ассоциацию туроператоров России, Российский Союз Туриндустрии и многие другие организации.

БИБЛИОГРАФИЯ

Федеральные законы:

Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ (последняя редакция)
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция)

Книги:

Васильев А.И. Конкуренция и конкурентоспособность: проблема взаимосвязи // Journal of Modern Competition – 2017 — №5 (65)
Ермаченкова О.А. Маркетинговые исследования в туризме // Молодой ученый – 2014 — №4 (63).
Котлер Ф. Маркетинг от А до Я: 80 концепций, которые должен знать каждый менеджер. — М.: Альпина Паблишер, 2016.
Портер М. Международная конкуренция: конкурентные преимущества стран. — М. Альпина Паблишер, 2016.
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. — 2014. — № 3 (45).
Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: учебник / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. ‒ М.: Юнити-дана, 2015.

Интернет-ресурсы:

https://www.tez-tour.com/
https://www.tourprom.ru/
https://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/2160/%D0%94%D0%95%D0%99%D0%A1%D0%A2%D0%92%D0%98%D0%95
http://urazova.com/enciklopediya/model-5-sil-konkurencii-portera/
https://100dorog.ru/guide/articles/4282381/
https://biznes-prost.ru/kak-stat-turoperatorom.html
https://aborigen-tour.ru/info/travel-agencies/index.php?SECTION_ID=1009&ELEMENT_ID=28993
http://adload.ru/page/up_0214_548.htm
http://tourlib.net/books_tourism/jukova13.htm
http://mosintour.ru/pljusy_i_minusy_samostojatelnogo_puteshestvija_i_organizovannykh_turov

https://dic.academic.ru/dic.nsf/enc_philosophy/2160/%D0%94%D0%95%D0%99%D0%A1%D0%A2%D0%92%D0%98%D0%95 ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. — 2014. — № 3 (45). С. 113-114 ↑
Васильев А.И. Конкуренция и конкурентоспособность: проблема взаимосвязи // Journal of Modern Competition – 2017 — №5 (65) ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. — 2014. — № 3 (45). С. 114-115 ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. — 2014. — № 3 (45). С. 119-120 ↑
Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: учебник ↑
Томпсон А.А. Стратегический менеджмент: Искусство разработки и реализации стратегии: учебник / А.А. Томпсон, А. Дж. Стрикленд. ‒ М.: Юнити-дана, 2015. С. 164-165. ↑
Рубин Ю.Б. Система конкурентных действий участников рынка // Современная конкуренция. — 2014. — № 3 (45). С. 130-131 ↑
Федеральный закон «О защите конкуренции» от 26.07.2006 N 135-ФЗ (последняя редакция) ↑
https://www.tez-tour.com/ ↑
https://www.tourprom.ru/ ↑
http://urazova.com/enciklopediya/model-5-sil-konkurencii-portera/ ↑
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) ↑
http://adload.ru/page/up_0214_548.htm ↑
Ермаченкова О.А. Маркетинговые исследования в туризме // Молодой ученый – 2014 — №4 (63) ↑
http://mosintour.ru/pljusy_i_minusy_samostojatelnogo_puteshestvija_i_organizovannykh_turov ↑
Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24.11.1996 N 132-ФЗ (последняя редакция) ↑

Психологические основы восприятия визуальной информации
Управление разными типами сотрудников (Теоретические основы управления персоналом организации)
Шрифт в эксклюзивном логотипе фирмы. Особенности создания новых форм букв и образность шрифта
Психологические требования к менеджеру по персоналу (Функции менеджера по персоналу)
Cтратегия поведения руководителей в условиях конфликтной деятельности
Спортивное питание
Психологический портрет трудового коллектива (Место руководителя в трудовом коллективе)
Комуникационная компания овощного ритейла
Оценка эффективности рекламной кампании в сети Интернет
Управление женским коллективом (НАЦИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА)
Причины и виды корпоративных конфликтов (Сущность и виды корпоративных конфликтов)
Оценка уровня конкуренции в отрасли лакокрасочной продукции

Источник

Текст работы размещён без изображений и формул.
Полная версия работы доступна во вкладке «Файлы работы» в формате PDF

Введение

Современное предприятие — это открытая техническая, экономическая и социальная система. На ее состояние и развитие сильно влияет внешняя среда, которая характеризуется неопределенностью, динамичностью и непредсказуемостью, что определяет выработку соответствующей долгосрочной стратегии поведения организации. Поэтому проблема адаптации предприятий различных отраслей народного хозяйства к изменениям внешней среды приобретает особую важность и актуальность. В России проблемы стратегического развития предприятий на основе их адаптации к быстро меняющейся внешней среде и условиям жесткой конкуренции являются новыми и малоизученными, хотя для отечественных промышленных предприятий на современном этапе формирования рыночных отношений эта проблема гораздо важнее, чем для зарубежных фирм. Это связано с тем, что переходный характер экономики существенно повышает неопределенность, риски и непредсказуемость внешней среды.

Актуальность. В настоящее время основной задачей исследуемого предприятия является построение своей деятельности наиболее рациональным образом и получение от нее максимального экономического эффекта. Неоценимую помощь в решении этой проблемы может и должна оказать разработка стратегии развития, которая опирается на более низкие затраты, может привлечь покупателей относительной дешевизной своей продукции по сравнению с аналогичной продукцией других производителей. Выбор наиболее подходящей стратегии развития зависит от того, какими возможностями располагает компания. Для оценки функционирования предприятия необходим его анализ, который поможет установить и оценить состояние предприятия. Именно результаты проведенного анализа дают ответ на вопрос, каковы наиболее важные пути улучшения состояния предприятия в тот или иной период его деятельности.

Целью исследования является разработка методических и прикладных рекомендаций по формированию стратегии развития исследуемого предприятия на основе концепции менеджмента в области маркетинга и менеджмента.

Для достижения цели исследования автору предстояло решить следующие основные задачи:

— изучить теоретические аспекты формирования стратегии развития предприятия в современных условиях;

— определить основные направления совершенствования концепции развития предприятия в современных условиях,

— оценить эффективность предлагаемых мероприятий по развитию предприятия.

Предметом исследования являются практические вопросы формирования и реализации функциональной стратегии развития предприятия в условиях возрастающей конкуренции.

Объектом исследования являются процессы управления экономической, финансовой и маркетинговой деятельностью Tez Tour.

Теоретико-методологическая основа исследования базируется на современных отечественных и зарубежных концепциях стратегического менеджмента и маркетинга, содержащихся в научных трудах зарубежных и отечественных ученых.

Курсовая работа состоит из введения, двух глав, и списка использованных источников.

Глава 1. Теоретические основы выбора стратегического развития компании

Стратегия развития компании: понятия, виды

Приступая к теоретической части представленной работы, следует прежде всего отметить, что стратегия развития предприятия разрабатывается в ходе реализации процесса стратегического планирования (далее-СП), осуществляемого на предприятии. По сути, это и есть результирующий объект работы на совместном предприятии. В целом концепция стратегии развития в данном контексте сопровождается двумя этапами стратегической деятельности специализированного коллектива предприятия [1, с. 114]:

* Работа СП — разработка комплекса стратегий, начиная от базовой стратегии предприятия и заканчивая функциональными стратегиями и индивидуальными проектами;

* работа по стратегическому управлению — реализация определенной стратегии во времени, корректировка стратегии в свете новых обстоятельств.

Томпсон и Стрикленд определяют «5 задач стратегического управления

* определение вида коммерческой деятельности и формирование стратегических направлений ее развития — то есть необходимо определить цели и долгосрочные перспективы развития;

* установление общих целей в конкретных областях работы;

* эффективная реализация выбранной стратегии;

* оценка проделанной работы, анализ рыночной ситуации, внесение корректив в долгосрочную основную деятельность, цели, стратегию или ее реализацию с учетом накопленного опыта, изменившихся условий, новых идей или новых возможностей».

Стратегическое управление можно рассматривать как совокупность пяти взаимосвязанных управленческих процессов [2, с. 174]:

* анализ окружающей среды;

* определение миссии и целей;

* выбор стратегии;

* реализация стратегии;

* оценка и мониторинг осуществления.

В настоящее время выделяют следующие типы стратегий:

Стратегия роста.

Стратегия Роста была впервые детально разработана Игорем Ансоффом. Он также построил модель роста компании. Она состоит из пяти этапов [17, с. 166]:

Этап планирования. Компания находится в состоянии готовности сформулировать стратегию роста, то есть существует некое сочетание внешних условий и внутренних возможностей.

Начальная стадия. Обычно компания проходит этап очень быстро. На этом этапе возникают и устраняются узкие места в процессах и структуре реализации конкретных проектов, которые не были предусмотрены планом. Продажи также растут, хотя компания почти не получает дохода [3, с. 114].

Этапы проникновения.

Ускоренный рост.

Переходный этап.

Первоначальная стратегия.

Целью первоначальной стратегии является умеренный рост, чтобы обеспечить достижение компанией оптимальной эффективности [16, с. 184]. Руководство занимает бдительную позицию в отношении ускорения темпов развития, стремясь обеспечить выявление и устранение узких мест, чтобы в будущем занять устойчивую наступательную позицию на рынке. Как уже отмечалось, руководство должно быть готово к тому, что на первом этапе могут возникнуть трудности в производстве, административные трения, напряженная финансовая ситуация, связанная с высокими затратами и отсутствием рентабельности. Однако одной из целей первоначальной стратегии является ускорение этого этапа и переход к следующей стратегии [3, с. 55].

Стратегия проникновения.

Эта стратегия направляет усилия компании на более глубокое проникновение на рынок и дополнительные усилия по увеличению темпов роста продаж. Если для этого требуются приобретения и поглощения, то они осуществляются в рамках данной стратегии. Долгосрочные программы предусматривают усиление и развитие мероприятий по всем направлениям функционирования предприятия, особенно уделяя внимание укреплению финансовых позиций, модернизации основных фондов, НИОКР [15, с. 154].

После достижения этих целей и проведения необходимых внутренних изменений компания может перейти к следующей стратегии.

Стратегия ускоренного роста.

Цель этой стратегии-в полной мере использовать внутренние и внешние возможности. Этот этап цикла роста следует проводить как можно дольше, так как именно на этом этапе происходит полное использование ресурсов, рост выручки начинает превышать рост продаж, а доля рынка приближается к запланированной [14, с. 88]. Но на этапе ускоренного роста начинают возникать и накапливаться негативные тенденции в деятельности компании, поэтому одна из целей данной стратегии-выявить их как можно раньше и попытаться их устранить. Если не удается решить возникшие проблемы, то руководство компании в рамках данной стратегии начинает плавный переход к реализации следующей стратегии [4, с. 174].

Стратегия переходного периода.

Цель этой стратегии-обеспечить, чтобы после периода ускоренного роста компания перегруппировалась и реструктурировала свою деятельность, чтобы как можно быстрее войти в новый цикл роста, то есть не допустить длительной стагнации. Стратегия предусматривает экономию, отказ от нового производства. Проводится глубокий анализ текущего состояния дел на предприятии с целью снижения издержек, повышения рентабельности выпускаемой продукции, реструктуризации системы управления [13, с. 94].

Сама стратегия роста может применяться в различных ситуациях:

открытие бизнеса;

молодая компания борется за свое выживание;

однопродуктовое специализированное предприятие;

Диверсифицированное предприятие, где стратегия роста организации в целом может быть поддержана стратегией роста для конкретного вида продукции [11, с. 74].

Вот почему в экономической практике существует множество стратегических альтернатив росту. Перечислю лишь некоторые основные стратегические альтернативы: интенсификация рынка, диверсификация, межфирменное сотрудничество и кооперация, внешнеэкономическая деятельность [12, с. 211].

Стратегия стабилизации и выживания.

В неупорядоченной экономике, в соответствии с деловыми циклами и циклами развития бизнеса, последние могут переживать болезненный период нестабильности, когда продажи и прибыль начинают падать. Необходимо разработать специальные аналитические процедуры, позволяющие зафиксировать период перехода предприятия из стадии роста в стадию падения, то есть переориентацию с наступательной на наступательно-оборонительную стратегию-стратегию стабилизации [5, с. 67].

Стратегия стабилизации направлена на достижение скорейшего выравнивания объемов продаж и прибыли с последующим их увеличением, то есть с переходом на следующую стадию роста. В зависимости от темпов снижения компания может использовать один из трех наиболее вероятных подходов [6, с. 124]:

— экономия с четким намерением быстрого восстановления;

— сдвиги в затяжном спаде с меньшей надеждой на быстрое восстановление;

— стабилизация, когда необходимы долгосрочные программы для достижения сбалансированного состояния предприятия на рынке.

Стратегия выживания является сугубо оборонительной стратегией и применяется в случаях полного срыва хозяйственной деятельности предприятия, находящегося в состоянии, близком к банкротству. Цель стратегии-стабилизация ситуации, то есть переход к стратегии стабилизации, а в перспективе-к стратегии роста. Понятно, что эта стратегия не может быть долгосрочной [10, с. 84]. Она требует, с одной стороны, быстрых, решительных, полностью скоординированных действий, а с другой — осмотрительности и реализма в принятии решений. Именно поэтому в контексте реализации стратегии выживания происходит жесткая централизация управления, создается “антикризисный комитет», который наряду с принятием мер быстрого реагирования на возмущения внешней среды разрабатывает и строго реализует следующие программы: реструктуризация управления, финансовая реструктуризация, маркетинговая реструктуризация [7, с. 124]. Таким образом, необходимо обратить особое внимание на методологию разработки последующей стратегии развития предприятия.

Факторы влияющие на выбор стратегии

На определение стратегии компании влияет множество факторов. Взаимодействие этих факторов специфично для каждой отрасли и компании и всегда меняется с течением времени [7, с. 114].

Никогда в подобных ситуациях не выбирались одни и те же стратегии. Факторы, определяющие стратегию, всегда отличались друг от друга, и обычно очень сильно. Поэтому менеджеру необходимо оценить весь комплекс внешних и внутренних факторов, прежде чем приступать к выбору стратегии. На рис.1 показаны основные факторы, определяющие подход компании к стратегии.

Социальные, политические, гражданские и нормативные нормы

Не всегда фирма может выбрать какую-либо стратегию. Его действия обычно ограничены законом, государственной политикой, социальным регулированием и положением общества. Давление на фирму может оказываться с разных сторон: разные социальные группы, навязчивые следственные статьи, фирма может испытывать последствия негативного общественного мнения о себе, боязнь неблагоприятных политических событий [8, с. 94]. Озабоченность населения своим здоровьем и питанием, озабоченность растущим пьянством и наркоманией, проблема утилизации отходов, удары, наносимые закрытием гигантских заводов, — все это также накладывает свой отпечаток на выбор стратегии компании,

Рис. 1. Факторы, влияющие на выбор стратегии компании

повлиявшими на решение японских и европейских компаний разместить свои заводы в США. Осознание потребителями опасности, связанной с холестерином, вынудило пищевые компании заменить жирсодержащие ингредиенты, хотя это и увеличило стоимость продуктов.

Все больше компаний вынуждены учитывать общественные права, ценности и приоритеты, учитывать и следовать законодательству и нормативным нормам в процессе анализа ситуации вокруг компании. Это становится все более необходимым в условиях растущего внимания и давления со стороны общественности и средств массовой информации. Задача приведения стратегии организации в соответствие с социальными требованиями предполагает [9, с. 64]:

1) проявление предпринимательской деятельности в границах, определенных нормами этики и интересами общества;

2) позитивная реакция на социальные приоритеты и запросы общества;

3) постоянная готовность принять меры, чтобы избежать конфронтации с нормативными нормами;

4) поддержание баланса между интересами акционеров и общества в целом;

5) обеспечение гражданской позиции общества в обществе.

Глава 2. Анализ деятельности предприятия TEZ TOUR

2.1. История создания компании

Турфирма была основана в 1994 и с тех пор занимает лидирующие позиции в туристическом бизнесе. TezTour (Тез тур) — один из крупнейших туроператоров России.

Штаб-квартира компании находится в Москве. Многочисленные офисы как в России, так и в странах ближнего зарубежья ежегодно отправляют на отдых более миллиона туристов. Компания занимается организацией отдыха за рубежом и специализируется на следующих направлениях: Турция, Таиланд, Египет, Испания, Куба и Доминикана, Мальдивы и Шри-Ланка, Греция и Австрия. Кроме России, Tez Tour работает на Украине, в Белоруссии, Казахстане, Армении, Эстонии, Болгарии, Латвии, Литве, Молдавии и Румынии.

Владельцами ООО «Компания Тез Тур», по данным Единого государственного реестра юридических лиц на 2005 год, являются, Александр Буртин, Николай Прокопов, Андрей

Косырихин, Лариса Синельщикова.

По состоянию на ноябрь 2014 года владельцами ООО «Компания Тез Тур» по данным Единого государственного реестра юридических лиц являются Алесандр Буртин (24%), Зураб Джапарашвили (7%), Владимир Каганер (7%), Андрей Косырихин (24%), Татьяна Леонова (7%), Николай Прокопов (24%), Марина Турбина (7%).

Генеральный директор компании — Владимир Каганер.

Помимо России Тез-тур работает на Украине, в Казахстане, Беларуси, Болгарии, Армении, Эстонии, Литве, Латвии, Румынии и Молдавии.

Специализируется по шестнадцати направлениям: Турция (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), Египет (с 1999 года), Испания (с 2003 года), Куба и Доминикана (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года), Греция (с 2008 года), Андорра (с 2009 года), Австрия (с 2009 года), Италия (с 2012 года), ОАЭ (с 2012 года), Болгария (с 2012 года), Мексика (с 2012 года), Кипр и Франция (с 2014 года).

Оборот компании в 2008 году составил около $1,9 млрд, прибыль — $35 млн.

Согласно оценочным данным информационного агентства Туринфо, в 2008 году компанией обслужено 1,1 млн туристов (в 2007 году — 850 тыс.), выручка — $920 млн (в 2007 — $425 млн).

По оценке информационного агентства Турпром, Тез-тур — лидер на египетском и турецком направлениях. По данным газеты «Коммерсантъ», в 2008 году Тез-тур перевезла в Турцию 1,8 млн человек, из них по направлению MICE. — 29 тыс. человек, украинских туристов MICE. — 22,7 %.

Развитие в регионах Российской Федерации Тез-тур осуществляет через

продажу франшизы турагентствам.

2.2. Этапы развития

Туркомпания Тез Тур (TEZ TOUR) основана в 1994 году. Именно в 1994 году Александр Синигибский и Александр Буртин встретились в Турции с г-ном Айдыном, который тогда работал гидом в небольшой туркомпании, и приняли решение создать собственную туркомпанию. Так и родился туроператор TEZ-TOUR. Согласно данным ЕГРЮЛ от 2005 года, помимо господ Синигибского и Буртина, совладельцами российского туроператора TEZ-TOUR также являются Николай Прокопов и Андрей Косырихин.

За прошедшие годы туркомпания сумела стать одним из ведущих туроператоров в России, а также вышла в лидеры на таких популярных среди российских туристов направлениях, как Турция, Таиланд и Египет.

Начав на заре своей деятельности с Турции, компания Тез Тур постепенно наращивала количество направлений своей работы. Официальный сайт Тез Тур сообщает, что Tez Tour имеет в своем ассортименте большое количество направлений, например, Турцию (с 1994 года), Таиланд (с 1997 года), также Египет (с 1999 года), Испанию (с 2003 года), Кубу и Доминикану (с 2004 года), Мальдивы и Шри-Ланку (с 2007 года), Грецию (с 2008 года), Австрию и Андорру (с 2009 года), ОАЭ, Бразилию и Мексику (с 2010 года) и многие другие. Во всех странах туристов Тез Тура обслуживают частные офисы приема, работающие как представительства компании Tez Tour за рубежом.

В холдинг TEZ TOUR входит 20 и более компаний, которые работают на отправку и прием туристов. Тез Тур имеет свои филиалы в Румынии, Болгарии, Украине, Латвии и Литве, Эстонии, Белоруссии, Казахстане, Моладвии и Армении. При этом работа всех офисов компании TEZ TOUR максимально взаимосвязана друг с другом и автоматизирована, что не допускает потерю никакой информации. Вкупе все эти системы подтверждают яркий слоган туроператора Тез Тур — «Высокие Технологии Туризма».

Рассмотрим жизненный цикл продукта на примере туристических путевок в Турцию. Турция — самое популярное направление среди россиян в 2013 году, сообщает Российская электронная газета Российского союза туриндустрии. Всего за год россияне совершили более 54 миллионов зарубежных поездок, а за рубежом отдохнули почти 18,3 миллиона соотечественников. Турция, как и в предыдущие годы, возглавляет рейтинг самых популярных направлений-за год страну посетили около 3,08 млн россиян, при этом рост турпотока составил впечатляющие 22,4%.

Схематически кривую жизненного цикла туристского продукта можно изобразить следующим образом:

Рисунок 2.1. — Жизненный цикл туристической путевки в Турцию

Этап реализации: 1994-открытие туристического агентства Tez Tour и его первого пункта назначения-Турция;

Этап роста: 2002-запуск рекламных кампаний в турецких направлениях (рекламировались роскошные отели Анталии);

Стадия зрелости: 2007 год-активная деятельность турфирмы в Интернете; мониторинг отзывов — большинство из них положительные;

Стадия упадка: 2013 год-устаревание данного турпродукта, появляются новые доступные направления (Европа); туристы немного устают от «устаревшего» направления.

Вывод: в настоящее время турпакет в Турцию находится на стадии спада.

Место на кривой продукта компании, продукта конкурентов

Рисунок 2.2. — Место туристических путевок в Турцию у разных турфирм.

График показывает, что жизненный цикл туристической поездки в Турцию у Tez Tour значительно больше, чем у конкурентов (Pegas Touristik Coral Travel). На данный момент жизненный цикл турпакетов в Турцию для всех турфирм идет на спад.

Срок физического и морального старения изделия

Период физического старения туристического билета в Турцию объясняется сезонностью. Сезонность в этом туристическом направлении объясняется природно-климатическими факторами.

Сезон на турецком маршруте начинается в мае и заканчивается в октябре. В мае наблюдается рост активности при покупке турпакетов в Турцию, с июня по август наибольшая активность. Сентябрь и октябрь-месяцы с самым низким спросом на это направление. Наблюдается снижение потребительской активности по туристическим поездкам в Турцию.

Признание и награды TEZ TOUR таковы:

обладатель почетного ордена «За профессиональную честь, достоинство и почетную деловую репутацию III степени.»

победитель премии Friends of Thailand Awards 2008, номинация «Международный туроператор».

победитель нацпремии «Народная марка/Марка №1 в России», номинация «Туроператор».

победитель исследования «Ридерз Дайджест», номинация «Туроператор» в 2008 -1010 гг.

победитель конкурса «Выбор года» в 2005 и 2006 годах (Украина), а также в 2007 году (Украина и Белоруссия), в 2008 году (Украина и Белоруссия) и в 2009 году (Украина и Белоруссия), номинация «Туроператор года».

победитель — номинация «Туризм» ежегодной профпремии в области продаж, маркетинга, рекламы — Sales Business Awards.

держатель награды Министерства туризма Египта за 2008 и 2009 год.

бладатель высшей награды авиакомпании «Аэрофлот» по итогам работы за 2006 год.

лауреат премии «ТБГ. Туристические бренды» в 2003 г. и победитель в номинации «БРЕНД № 1» в 2004, 2005, 2006 год.

победитель конкурса «Ukrainian Travel Awards» — 2006 в номинации «Лидер в массовом сегменте».

лауреат ежегодной туристической премии «Звезда Travel.ru» за 2004, 2005, 2006, 2007, 2008 и 2009 в нескольких номинациях.

член Международной Туристической Организации (WTO)

член Ассоциации туроператоров России (АТОР).

член Российского Союза Туриндустрии (РСТ).

член Международной Ассоциации Воздушного Транспорт.

официальный агент национального перевозчика «Аэрофлот — российские авиалинии».

Направления деятельности (страны) компании TEZ TOUR: Австрия, Андорра, Белоруссия, Болгария, Венгрия, Греция, Грузия, Доминикана, Египет, Израиль, Индонезия, Испания, Италия, Кипр, Китай, Куба, Латвия, Литва, Маврикий, Мальдивы, Мексика, ОАЭ, Португалия, Россия, Сейшелы, Таиланд, Турция, Франция, Чехия, Шри-Ланка, Эстония

Направления деятельности (виды туризма) компании TEZ TOUR: горнолыжные туры, детский туризм, круизы морские, лечебный туризм, пляжный отдых, экскурсионный туризм

Последние новости TEZ TOUR

1. 09.10.2020 Инфотуры в Египет из Москвы с TEZ TOUR.

2. 16.09.2020 Путешествуем по России вместе с TEZ TOUR.

3. 11.09.2020 Горящие туры на ближайшие вылеты.

4. 02.09.2020 Ценопад скидок до 75% на туры в Турцию от TEZ TOUR

TEZ TOUR в Интернете.

1. 11.11.2020 В Анталье составили рейтинг туроператоров.

2. 27.10.2020 TEZ-tour купил более 300 микроавтобусов Toyota.

3. 15.10.2020 Российским туристам открыли Кубу: монополия может сделать ее недоступной.

4. 09.10.2020 TEZ-Tour запускает рекламные туры в Хургаду.

5. 04.10.2020 TEZ-tour запустил продажу туров в Египет: опубликованы цены и расписание.

2.3. Стратегические ориентиры Teztour

Компания «Tez Tour» является достаточно развитой компанией, т. к. существует на рынке около 30 лет. Типичным для этой компаний является отсутствие в организационной структуре подразделения, основной задачей которого является разработка и оценка стратегии развития Компании. Как правило, в больших по численности, а также издавна созданных компаниях функции стратегического развития выполняют владельцы компании. Такая ситуация характерна и для «Tez Tour». К стратегически важным решениям для туристической фирмы относятся следующие виды решений:

Решения о выходе на новые сегменты рынка.

Решения об открытии нескольких офисов в различных городах.

3. Решения об используемых каналах привлечения клиентов, методах продвижения, ценовой политике и прочие вопросы, находящие отражение в плане маркетинга.

В настоящее время все эти решения принимаются владельцем (генеральным директором) компании «Tez Tour».

В ходе интервью и анкетирования руководители «Tez Tour» единогласно высказали следующие пожелания относительно стратегических целей деятельности Компании:

Область деятельности: предоставление туристических услуг взрослому и детскому населению.

Приоритетом деятельности является предоставление качественных услуг.

Фирма должна стремиться к стабильному положению на рынке за счет выявления и продвижения конкурентных преимуществ

Механизмы достижения целей.

В ходе интервью и анкетирования руководители «Tez Tour» единогласно высказали мнение, что для успешного достижения стратегических целей фирма должна ориентироваться на:

обладание высококвалифицированными, мотивированными и лояльными руководителями и персоналом (на лучших профессионалов в своей области);

технологичность всех видов деятельности, оптимальные и регламентированные бизнес-процессы;

полноценное информационное обеспечение деятельности.

Ключевые факторы успеха

При опросе руководителей Компании были выделены следующие ключевые факторы успеха (факторы ранжированы по убыванию значимости):

1. Высокая мотивация персонала на достижение результата, поставленных задач

2. Использование современных технологий.

Хорошая репутация фирмы среди клиентов

Качество предлагаемых услуг.

Высокая квалификация персонала.

Развитые технологии сбора и анализа информации о рынке.

Отлаженная работа системы управления.

Наличие полной информации по рынку.

Наличие финансовых ресурсов для решения новых задач.

Четкий финансовый учет доходов и расходов.

Высокая квалификация управленческого персонала.

Современные технологии и производственные мощности.

Следует отметить, что руководители подразделений считают ключевыми факторы, связанные с мотивацией персонала и репутации, однако именно в этих областях собственник компании видит основную проблему. Это может говорить о том, что мнение владельца (генерального директора) тиражируется сотрудниками — руководителями подразделений. Вероятно, это связано с недоверием к личности, проводившей опроса и боязнью озвучить собственное мнение. Можно сделать предположение, что стиль руководства авторитарный.

Исходя из анализа рынка, «Tez Tour» можно отнести к фирмам 4 типа (мощность от 3 до 7 установок). Такие фирмы вынуждены ориентироваться почти исключительно на частную клиентуру. Привлечь и удержать её эти фирмы могут только за счет наличия в штате высококвалифицированных работников. Генеральный директор понимает ценность персонала и основное внимание уделяет мотивации сотрудников.

Заключение

Исследования, проведенные по теме курсовой работы «Стратегия компании «Tez– Tour»», позволяют сформулировать следующие выводы.

Существует много различных определений понятия «маркетинг», данных разными авторами. Стоит отметить, что практически во всех определениях прослеживается две главных цели – удовлетворение желания потребителя, и получение прибыли. Туристские услуги обладают рядом отличительных характеристик, которые определяют особенности туристского маркетинга. Это неспособность к хранению, неосязаемость услуги и др. Также были определены цели, и какие функции должен обеспечивать маркетинг на предприятии сферы туризма.

Для наглядности, была приведена классификация маркетинговых стратегий, которые делятся на классификацию с учетом внешних фактором, и классификацию с учетом иных факторов. В ходе исследования были определены факторы, которые обуславливают необходимость наличия маркетинговой стратегии на предприятии.

Далее были изучены этапы разработки и реализации маркетинговой стратегии предприятия. Они включают в себя: описание текущего позиционирования компании, анализ рынка, составление SWOT–анализа фирмы, разработка целевого позиционирования компании, формирование маркетинговой стратегии и анализ рисков.

Анализ внешней и внутренней среды предприятия показал, что в настоящее время уполномоченное агентство «Tez–Tour», как и многие другие компании, находится под большим влиянием внешних факторов, которые не дают возможности на полноценное функционирование компании. Также, после проведенного SWOT–анализа был сделан вывод, что исследуемому турагентству следует обратить внимание на маркетинговую деятельность своей компании, так как она относится к одной из основных слабых сторон.

Если данному вопросу уделять меньше внимания, выделять меньше финансов, то результат будет другим. Таким образом, можно отметить, что задачи, поставленные вначале исследования, выполнены в полной мере.

Результаты могут иметь практическое применение, а вопрос создания и совершенствования маркетинговой стратегии предприятия сферы туризма набирает все наибольшую актуальность в современном мире.

Список использованной литературы

Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2017. – 248 с.

Баканов М. И., Шеремет А.Д. «Теория экономического анализа: учебник.». — М.: Финансы и статистика, 2018 – 288 с.

Броймер Роберт А «Основы управления в индустрии гостеприимства» — М. «Аспект Пресс», 2019. – 155 с.

Богалдин-Малых В. В. «маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично — ресторанные и развлекательные комплексы: Уч.пособ – М.: изд-во НПО: 2018 – 560 с.

Бухалков М. И. Внутрифирменное планирование: Учебник. – М.: Инфра – М, 2019. – 392 с.

Бухалков М. И. Планирование на предприятиях туризма: Уч. пособ. – Самара: Сам. ГТУ, 2018. – 392 с.

Волков И. М. Грачева М. В. Проектный анализ. Учебник для вузов. М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018. – 311 с.

Горемыкин В. А., Бугулов Э. Р. и др. Планирование на предприятии: Учебник. – М.: Информационно-издательский дом «Филинъ», 2017. – 328 с.

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия. – СПб: Питер Ком, 2019. – 416 с.

Загребина Ю. В. Основные этапы разработки маркетинговой стратегии // Вопросы науки и образования. – М.: 2019. – 255 с.Минцберг Г., Куин Дж., Гошал С. Стратегический процесс. – СПб: Питер, 2019. – 567 с.

Котляревская И.В. Стратегический маркетинг. – Екатеринбург: Урал, 2019. – 138 с.

Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебник / под ред. проф. В. А. Алексунина. – 3–е изд., М.: Издательско–торговая корпорация «Дашков и К», 2018. – 366 с.

Наумов, В. Н. Маркетинг сбыта: учеб. пособие. – СПб: Питер, 2019. – 152 с.

Портер М. Конкуренция. – М.: издательский дом «Вильямс», 2019. – 602 с.

Шмелев Н. А. Стратегический маркетинг. – М.: МФПА, 2018. – 112 c.

Наступательная или оборонительная стратегия // Энциклопедия маркетинга [Электронный ресурс]. URL: https://www.marketing.spb.ru/lib–mm/strategy/pull_push.htm (дата обращения: 03.12.2020).

Маркетинговая стратегия // Result&Quality [Электронный ресурс]. URL: https://rik– company.ru/make_marketing_strategy.html (дата обращения: 02.04.2020).

Источник

С этим файлом связано 1 файл(ов). Среди них: ПМ_03_КР_Дерипаскина.docx.
Показать все связанные файлы

Подборка по базе: Беккер курсовая.doc, готовая курсовая распечатать.docx, Практическое задание Инструменты коучинга 1..docx, вахрушев курсовая.docx, «Вооруженные силы», курсовая работа.doc, Алиев Альберт УТС 19-01 Курсовая по Обустройству промыслов.docx, что то точно есть курсовая.docx, 1 вариант курсовая для списывания 22-23.docx, Красносельская А.А. Курсовая работа. Влияние личностной агрессив, Лекция Цифровые инструменты.pdf

2.3. Анализ 5 сил конкуренции по М.Портеру ООО «ТЕЗ ТУР»

Для того, чтобы определить показатели силы конкурентных действий воспользуемся анализом 5 сил конкуренции по М.Портеру

Угроза появления новых игроков

В соответствии с законом РФ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» под туроператорской деятельностью подразумевается деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая юридическим лицом. Туроператоры выполняют ведущую роль в международном туризме, так как именно они формируют туристский продукт, в который могут входить услуги по предоставлению транспорта, размещения, питания, экскурсионные услуги и т.д. Кроме формирования туристского продукта туроператоры осуществляют его продвижение путем участия в специализированных выставках, организации рекламы, издания каталогов и т.п.

Конкуренция между компаниями уже укрепившимися на рынке

К 2023 году сложилось так, что туроператор Tez Tour является крупной компанией с многолетней историей, и наряду с ее развитием, также появлялись и расширялись ее конкуренты. В нише, в которой расположился Tez Tour лидирующие позиции занимают следующие туроператоры: Библио Глобус, Coral Travel, TUI и ANEX Tour. У данных туроператоров издержки достаточно высоки, но при этом стоимость туров сохраняется примерно на одном уровне.

Краткое сравнение туроператоров конкурентов:

Туроператор «Библио Глобус» работает на рынке выездного туризма 19 лет и предлагает полные турпакеты по 33 направлениям с прямыми вылетами из 23 городов России. Ассортимент предложений включает в себя пляжный отдых, комбинированные, экскурсионные туры, горнолыжные туры, а также шоп-туры и туры с круизом. География предложений – популярные курорты в странах Юго-Восточной Азии, Южной и Северной Америки, а также Европы и Африки.
Компания Coral Travel (Россия, Турция, Украина, Польша, Белоруссия, Грузия) входит в крупную международную структуру OTI Holding, основанную в 1992 году. На сегодня функционируют два столичных филиала, шесть – на Украине и в Польше, один – в Белоруссии. В регионах России работают двадцать представительств Coral Travel. Coral Travel осуществляет авиаперевозки на чартерной и регулярной основе из всех аэропортов Москвы и более чем из тридцати городов Российской Федерации.
Группа компаний, занимающая лидирующие позиции на мировом туристическом рынке. Компания TUI Travel PLC была образована в 2007 году в результате слияния двух туристических компаний: немецкой TUI Tourism и британской First Choice Holidays. Штаб-квартира TUI Travel PLC расположена в городе Кроули (Великобритания), акции компании котируются на Лондонской фондовой бирже.
Международная туристическая компания «Анекс Тур» работает в России с 1996 года и специализируется на выездном туризме. Туроператор «Анекс Тур» год от года входит в пятерку лучших операторов, работающих с Испанией и Таиландом.

3. Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны поставщиков

В обслуживании туристов во время путешествий участвует множество разнообразных предприятий и организаций. К ним относятся:

предприятия, предоставляющие средства размещения (гостиницы, турбазы, мотели и др.);
предприятия питания (рестораны, кафе, столовые и др.);
экскурсионные фирмы;
транспортные компании и предприятия;
шоу, кино, видео и другие подобные организации; спортивные предприятия и сооружения;
рекреационные предприятия, бытовые фирмы;
торговые организации и многие другие.

При работе с поставщиками услуг необходимы:

серьезный подход к качеству услуг, предоставляемых партнером, а также учет репутации фирмы — поставщика услуг среди других партнеров туристского рынка;
в соблюдение соответствия уровня и типа гостиницы, предприятия питания, транспортных услуг тому социальному сегменту потребителей и виду туризма, на который ориентирован конкретный тур;
внимательный и квалифицированный подход к составлению всей договорной документации по сотрудничеству, так как это в дальнейшем может оказать влияние на авторитет фирмы. Ведь ответственность перед клиентом за всех своих партнеров несет туроператор, а значит, и эти моменты должны быть предусмотрены во внутренней договорной документации.

4. Рыночная сила и контроль условий сделки со стороны покупателей

Осознание потребности в путешествии, формирование цели поездки.
Поиск информации. Потребитель обращается к различным источникам: личным (семья, друзья, знакомые), средствам массовой информации и т.д. В результате сбора информации повышается его осведомленность об имеющихся на туристском рынке производителях и предоставляемых ими туристских услугах. Потребитель использует информацию, чтобы составить комплект альтернативных вариантов.
Предпокупочная оценка альтернатив. Потребитель оценивает варианты, рассматривая туристское предложение как определенный набор свойств (например, по средствам размещения для туриста может быть важно месторасположение, категория, стоимость, обслуживание, специализация, принадлежность к известной торговой марке и другие характеристики). Каждый потребитель выделяет свои, отличные от других приоритетные характеристики на основании личных нужд и мотивов.
Покупка и потребление. Оценка вариантов ведет к ранжированию объектов в комплекте выбора, формируя намерение совершить покупку наиболее предпочтительного варианта, с учетом семейного дохода, цены тура и выгод от его приобретения.

На принятие окончательного решения о покупке могут оказать влияние два фактора:

отношение других людей к выбранному направлению путешествия;
отношение к репутации туристской организации, реализующей турпродукт (табл. 1)

Таблица 1 “Приоритеты выбора потребителями туристских фирм”

Приоритеты выбора	Количество туристов, отдавших предпочтение турфирме на основе данного приоритета
Советы друзей и знакомых	31,6
Цена	26,7
Наличие лицензии у организации	18,1
Набор предоставляемых услуг	15,6
Сроки и опыт работы организации на туристском рынке	14,8
Личный опыт общения с организацией	13,0
Советы специалистов, работающих в индустрии туризма	11,3
Доброжелательность сотрудников фирмы	8,8
Рейтинг туристской фирмы	4,7
Реклама	3,7
Информация о туристской фирме в специальных справочниках и в Интернете	3,4
Хороший офис	2,5
Удобное месторасположение	2,5
Другое	5,9

5. Угрозы со стороны товаров заменителей

Покупая авиабилеты, никто не будет выбирать самое удобное для потребителя, месторасположение аэропорта и время вылета. Переплата за гостиницу, так как покупатель не выбирает номер самостоятельно. Тем самым рискует получить не самую уютную комнату по цене элитного жилья. Плюс расположение отеля может быть не совсем удачным для осмотра достопримечательностей.

Источник

Глава 2. Анализ выставочной деятельности тур оператора tez-tour

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ВОЗНИКНОВЕНИЯ И ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ПОНЯТИЯ «КОНКУРЕНТНЫЕ ДЕЙСТВИЯ»

Понятие и сущность конкурентных действий

ГЛАВА 2. ОЦЕНКА СИЛЫ И КАЧЕСТВА КОНКУРЕНТНЫХ ДЕЙСТВИЙ МЕЖДУНАРОДНОГО ТУРОПЕРАТОРА TEZ TOUR

2.1. Характеристика международного туроператора Tez Tour

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

БИБЛИОГРАФИЯ

2.3. Анализ 5 сил конкуренции по М.Портеру ООО «ТЕЗ ТУР»

Добавить комментарий Отменить ответ